5Why提問(wèn)法

有一次，大野耐一先生見(jiàn)到生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，便上前詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員。

問(wèn)：為什么機(jī)器停了 （1Why）

答：因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。

問(wèn)：為什么超負(fù)荷呢 （2Why）

答：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。

問(wèn)：為什么潤(rùn)滑不夠 （3Why）

答：因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上來(lái)油。

問(wèn)：為什么吸不上來(lái)油 （4Why）

答：因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。

問(wèn)：為什么油泵軸磨損了 （5Why）

答：因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，潤(rùn)滑油里混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。

經(jīng)過(guò)這樣連續(xù)五次問(wèn)“為什么”，他找到了問(wèn)題發(fā)生的真正原因（潤(rùn)滑油里混進(jìn)了雜質(zhì)）和真正的解決方案（在油泵軸上安裝過(guò)濾器）。由現(xiàn)象推論出其本質(zhì)，由此找到解決問(wèn)題的方案，這就是5Why提問(wèn)法。

20世紀(jì)80年代，美國(guó)政府發(fā)現(xiàn)華盛頓的杰斐遜紀(jì)念館受酸雨影響損壞嚴(yán)重，于是請(qǐng)了一家咨詢公司來(lái)調(diào)查。下面是顧問(wèn)公司與大樓管理人員的一段對(duì)話。

問(wèn)：為什么杰斐遜紀(jì)念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴(yán)重 （1Why）

答：因?yàn)榍鍧嵐そ?jīng)常使用清洗劑進(jìn)行全面清洗。

問(wèn)：為什么經(jīng)常清洗 （2Why）

答：因?yàn)橛性S多鳥(niǎo)在此拉屎。

問(wèn)：為什么會(huì)有許多鳥(niǎo)在此拉屎 （3Why）

答：因?yàn)檫@里非常適宜蟲(chóng)子繁殖，這些蟲(chóng)子是鳥(niǎo)的美餐。

問(wèn)：為什么這里非常適宜蟲(chóng)子繁殖 （4Why）

答：因?yàn)槔锩娴娜顺Ｄ昀洗昂?，?yáng)光照射不到里面，陽(yáng)臺(tái)和窗臺(tái)上的塵埃非常適宜蟲(chóng)子繁殖。

拉開(kāi)窗簾，杰斐遜紀(jì)念館的問(wèn)題就這么輕易解決了。

什么是5Why提問(wèn)法

它是通過(guò)不斷提出“為什么”，從而幫我們找到導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的整個(gè)因果鏈的方法。就像是一個(gè)一頭向下、不斷深入的電鉆，這種方法能幫我們將包裹在問(wèn)題上的那些表層雜物清理干凈，讓問(wèn)題露出它本來(lái)的樣子。

有關(guān)5why分析正確的說(shuō)法有哪些

5Why分析法是一種診斷性的技術(shù)，常用語(yǔ)質(zhì)量管理中識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈。不斷的提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。使用5Why分析法分析質(zhì)量管理問(wèn)題時(shí)應(yīng)該注意一下事項(xiàng)。
5Why分析并不像表面看來(lái)那么簡(jiǎn)單，提問(wèn)者不僅要問(wèn)5個(gè)“為什么”，還需要準(zhǔn)確把握問(wèn)題的核心，提出正確的問(wèn)題。
親自到現(xiàn)場(chǎng)去了解現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，要身處現(xiàn)場(chǎng)，親自動(dòng)手，真正去發(fā)現(xiàn)事物所呈現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)實(shí)。
鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，要絕對(duì)地客觀。
從結(jié)果著手，沿著英國(guó)關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，要找出所有的問(wèn)題的可能性原因，直至找出問(wèn)題的根本原因。
如果自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)多功能的工作組來(lái)完成分析。
若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。

從問(wèn)題出發(fā)，不斷追問(wèn)根本原因 ——5WHY法簡(jiǎn)介

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 從問(wèn)題出發(fā)，不斷追問(wèn)根本原因
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——5WHY法簡(jiǎn)介
? ?? 人生就是一個(gè)不斷制造、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程，有些問(wèn)題我們可以迅速解決，而更多的問(wèn)題則窮極一生都沒(méi)有找到一絲頭緒。其中，大部分問(wèn)題是我們思考工具匱乏導(dǎo)致，只有掌握科學(xué)的思考工具，才能事半功倍。

故事一：

? ? ?? 在哥譚市金融區(qū)的中心地帶，矗立著富麗堂皇的雷龍大廈，樓高73 層，大廈剛剛落成，但存在一個(gè)致命的問(wèn)題：大廈的電梯系統(tǒng)不夠完善，運(yùn)行速度遠(yuǎn)低于正常速度，嚴(yán)重影響員工的日常出行。

? ? ? ? 見(jiàn)問(wèn)題遲遲得不到緩解，雷龍大廈的租戶威脅如果不盡快改善電梯服務(wù)，他們就要退租，于是，大廈高管便派出彼得去解決。

? ? ?? 彼得很快就拿出了他的處理方案：在每層電梯的等候區(qū)域放了一面鏡子。因?yàn)樘摌s心的作祟，等電梯的人即使心急火燎仍會(huì)強(qiáng)裝鎮(zhèn)定，時(shí)不時(shí)的對(duì)著鏡子整理下衣衫。因此，抱怨的聲音果然在短時(shí)間內(nèi)得到了緩解，大廈高管非常高興地拍了拍彼得的肩膀，并給了他適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

? ? ?? 可是好景不長(zhǎng)，電梯運(yùn)行的速度仍舊很慢，一些等的心急的人便開(kāi)始在鏡子上搞起了破壞，肆意涂鴉。為了解決這個(gè)問(wèn)題，彼得又想出來(lái)一個(gè)“妙計(jì)”，他提議干脆放上一些蠟筆和畫板，讓那些想畫畫的人有一個(gè)宣泄的地方。

? ? ? ? 最終，鏡子被破壞的問(wèn)題得到了暫時(shí)性的緩解，大廈高管再一次獎(jiǎng)賞了彼得。如你所料，越來(lái)越多涂鴉的出現(xiàn)讓一些不喜歡的人厭惡，他們開(kāi)始向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。

? ? ?? 就這樣過(guò)了近一年，租戶們?cè)诓粩嗟乇г怪卸冗^(guò)，彼得也在解決一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題中艱難前進(jìn)，直到大廈成立一周年，電梯公司來(lái)例行檢修。

? ? ?? 很快，他們便在主控制箱里發(fā)現(xiàn)了一只老鼠，這只被困的老鼠為了逃命，咬開(kāi)了其中一個(gè)主控繼電器，導(dǎo)致電梯動(dòng)力不足，運(yùn)行速度自然達(dá)不到正常標(biāo)準(zhǔn)。

? ? ?? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在后，電梯維修工在換了主控繼電器，運(yùn)行速度立即恢復(fù)正常。自此，雷龍大廈電梯運(yùn)行緩慢的問(wèn)題就徹底得到了解決。

? ? ?? 從發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行速度慢到解決問(wèn)題，郵差彼得先是安置鏡子、再到放蠟筆和畫板，都沒(méi)有解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題越來(lái)越多，平添煩惱。

? ? ?? 安置鏡子讓問(wèn)題得到了一定的緩解，但電梯運(yùn)行速度過(guò)慢的根本性問(wèn)題并沒(méi)有得到有效解決，所以問(wèn)題便會(huì)越積越多。

? ? ?? 這也是我們很多人常犯的錯(cuò)誤，解決問(wèn)題永遠(yuǎn)都浮在表面，沒(méi)有真正解決問(wèn)題。

? ? ?? 就好像總有人來(lái)問(wèn)我壓力大該怎么辦，有時(shí)候我會(huì)提議可以先做一些簡(jiǎn)單的工作樹(shù)立起自信心，然后再挑戰(zhàn)困難的工作。誠(chéng)然，這是一個(gè)好的辦法，但有人沉迷于此，選擇逃避，對(duì)困難的任務(wù)依舊選擇退縮。

? ? ?? 其實(shí)，解決壓力的最好方法就是正視困難，解決掉它們，逃避所帶來(lái)的短暫歡愉代價(jià)就是持續(xù)性的后悔和自責(zé)。

故事二：

? ? ?? 有一次，豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一發(fā)現(xiàn)一條生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，原因都是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲燒斷了。每次雖然及時(shí)更換保險(xiǎn)絲，但用不了多久又會(huì)被燒斷，嚴(yán)重影響了整條生產(chǎn)線的效率，也就是說(shuō)，更換保險(xiǎn)絲并沒(méi)有解決根本問(wèn)題，于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答：

一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”

二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！?br>
三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?br>
四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！?br>
五問(wèn)：“為什么磨損了呢？”再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?br>
? ? ?? 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次連續(xù)不斷地追問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。

? ? ?? 如果我們沒(méi)有這種追根求源的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，就會(huì)像以往一樣，只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

? ? ? ? 這種方法最初是由豐田佐吉提出的，他的兒子豐田喜一郎就是豐田汽車的創(chuàng)立者，因此，“五問(wèn)法”后來(lái)成為豐田汽車公司成功的重要法則之一，被稱為“豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)”——即使是基層員工遇到問(wèn)題，也必須填寫“五問(wèn)法”的表單，每一層提問(wèn)都要給出相應(yīng)的解決辦法，并找到問(wèn)題的根源。

? ? ? ? 目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，包括在持續(xù)改善、精益生產(chǎn)以及六西格瑪之中也經(jīng)常應(yīng)用。

? ? ?? 其實(shí)，這“五個(gè)為什么”并不是一個(gè)什么新鮮的發(fā)明，日常生活中，我們常常會(huì)聽(tīng)到有人說(shuō)“碰到問(wèn)題，多問(wèn)幾個(gè)為什么”，中國(guó)還有一句古老的諺語(yǔ)：“打破砂鍋問(wèn)到底”，說(shuō)的也是這么回事。
? ? ? 5WHY法/五問(wèn)法，就是從問(wèn)題出發(fā)，不斷追問(wèn)為什么，告別直接原因，路過(guò)中間原因，最終找到問(wèn)題的根本原因。 這種方法只有在日常生活和工作中不斷模擬、演練，才能做到真正掌握和精通。精通了5WHY法/五問(wèn)法，就等于擁有了一雙慧眼，多了一門神通！

第一個(gè)故事來(lái)自《你的燈亮著嗎？》一書(shū)。

?第二個(gè)故事來(lái)自《豐田精益生產(chǎn)》一書(shū)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 人力資源部? 高偉
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二〇一八年六月三十日星期六

5Whys問(wèn)法

思考時(shí)，5Why法，是指對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)多次追問(wèn)為什么，直到找出問(wèn)題的根本原因。

這里要注意，雖然叫作5Why法，但并不一定是問(wèn)5次Why，而是要根據(jù)情況靈活調(diào)整。

那么如何確定這個(gè)合適的數(shù)字呢？

確定數(shù)字的原則是：不斷追問(wèn)下去，直到問(wèn)題變得沒(méi)有意義為止。

提問(wèn)要往有意義的方向問(wèn)。

如何運(yùn)用5why分析法解決問(wèn)題？

不斷地問(wèn)“為什么”可不是兒戲。事實(shí)上，它是進(jìn)行根本原因分析 (RCA) 時(shí)最常用的方法。它的偉大之處在于它不需要進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)、數(shù)據(jù)分割，甚至不需要使用高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具。
這個(gè)工具的前提是問(wèn)五次“為什么”。這使得很容易剝離在特定問(wèn)題中觀察到的癥狀層。一旦剝離了癥狀層，它就會(huì)揭示問(wèn)題的根本原因。除了能夠找出問(wèn)題的根本原因外，它還可以幫助確定已識(shí)別的原因之間的關(guān)系。這個(gè)根本原因分析技術(shù)對(duì)于確定涉及人為因素的問(wèn)題的根本原因非常有幫助。
如何運(yùn)用5why？
作為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析的最簡(jiǎn)單工具，5why分析法非常容易做到。以下是如何完成“5why分析法”的步驟：
寫下問(wèn)題：將問(wèn)題寫在一張干凈的紙上。此步驟是必要的，以便您可以熟悉手頭的問(wèn)題。在問(wèn)題陳述的下方，對(duì)其進(jìn)行完整描述以添加更多詳細(xì)信息。
提問(wèn)：首先詢問(wèn)問(wèn)題發(fā)生的原因并將答案寫在問(wèn)題下方。
深入挖掘：如果你寫的答案沒(méi)有提供問(wèn)題的根本原因，再問(wèn)“為什么”，然后在下面寫下你的答案。
重復(fù)：重復(fù)這個(gè)過(guò)程，直到你發(fā)現(xiàn)真相。雖然只問(wèn)5why是明智的，但這個(gè)過(guò)程可以通過(guò)問(wèn)更少或更多的問(wèn)題來(lái)幫助您確定根本原因。
何時(shí)使用5why？
5個(gè)為什么是解決問(wèn)題的最簡(jiǎn)單形式之一。您可以用它來(lái)提高組織流程的質(zhì)量，也可以用它來(lái)解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題。但是，如果您遇到棘手的問(wèn)題，這個(gè)特定的風(fēng)險(xiǎn)分析工具就不再有效，尤其是當(dāng)問(wèn)題涉及多個(gè)根本原因時(shí)。
盡管情況可能如此，但5why是一個(gè)很好的工具，可以幫助您找到問(wèn)題的根本原因。因此，如果您的流程運(yùn)行不佳，那么您應(yīng)該嘗試使用此工具，看看它是否可以幫助您了解有關(guān)問(wèn)題的更多信息。

本文地址:http://m.mcys1996.com/scgf/105877.html.

聲明： 我們致力于保護(hù)作者版權(quán)，注重分享，被刊用文章因無(wú)法核實(shí)真實(shí)出處，未能及時(shí)與作者取得聯(lián)系，或有版權(quán)異議的，請(qǐng)聯(lián)系管理員，我們會(huì)立即處理，本站部分文字與圖片資源來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)載是出于傳遞更多信息之目的,若有來(lái)源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵犯了您的合法權(quán)益，請(qǐng)立即通知我們(管理員郵箱：douchuanxin@foxmail.com)，情況屬實(shí)，我們會(huì)第一時(shí)間予以刪除，并同時(shí)向您表示歉意,謝謝!

上一篇: 海嘯的預(yù)兆

下一篇: 會(huì)，舉左手；不會(huì)，舉右手