一
、5個妙招處理好人際關(guān)系
第1招 認(rèn)清人生的意義以及畢生所全力以赴的目標(biāo)
為什么要這么拼命？因為你必須對得起自己的良知
。想要成為一個人際關(guān)系高手，第一步就必須先確認(rèn)你的價值觀
；若是你連這個都摸不清楚，就很難去看透人生的意義
，更不用說什么成就感了
。
第2招 列舉出截至目前為止的五件重大成就
知彼者，智也
；知己者，大智也
。
第3招 明白自己有哪些專長和資源正是他人所迫切需要
天生我才必有用
。無論你的專長是得自專業(yè)訓(xùn)練或是業(yè)余摸索
，都可轉(zhuǎn)化成一股強勁的“人際關(guān)系動能”，千萬不要妄自菲薄
。
第4招 揮別獨行俠的日子
還想像小學(xué)生那樣科科爭第一？別傻了
，這個世界只有團(tuán)隊成績
，沒有個人成績
，因此也沒有所謂的“第一名”
。告別獨行俠的生涯
，你的人生將從黑白轉(zhuǎn)為彩色，全新出發(fā)
。
第5招 為自己建立自信
，自助助人
人際關(guān)系的好壞
，決定了你改造世界的能力。多參加一些集體活動
，幫助別人，多結(jié)交朋友
，實際上也等于在你的人生路上鋪好了基石。
二
、改善人際關(guān)系的5大招
1
、先與自己和平相處
當(dāng)與他人相處不佳
，代表自己內(nèi)心有不和諧成分
，人的慣性常對不喜歡的事物采取反擊，也容易產(chǎn)生沖突
。所以
，了解自己反感的事物或感受
，就不容易被刺得跳腳
。另外
，許多人為了要改變對方來同意自己
，常引發(fā)不必要的爭辯，其實
，不妨輕松回應(yīng)，允許他人胡說八道
，不會讓人感覺有攻擊性
，別人就會更愿意親近
。
2
、人際關(guān)系無法快狠準(zhǔn)
社會對成功定下“快
，狠，準(zhǔn)”的標(biāo)語
，但完全不適用人際關(guān)系。因為人際
，除了兩人的互動，還有團(tuán)體間人與人的交叉作用
，得慢慢經(jīng)營。而且
，與人相處的身段要柔軟
，不能耍狠
。此外，要注意的是，人會改變
，不論一開始喜歡或討厭一個人
，要小心沒看到全貌而失準(zhǔn)
。
3
、學(xué)習(xí)與人靠近
有人納悶
，“要為了獲得對方的友好而投其所好嗎
？”其實
，只要不違反道德
，準(zhǔn)備對方有興趣的話題有何不好
？積極地練習(xí)與人靠近的方法，才會看到他人不同面向
，關(guān)心他人需求
。
4、出口前要三思
有些人際問題出在表達(dá)方式不恰當(dāng)
，明明是善意，卻讓人聽起來充滿壓力
。同樣一句話
，用錯語氣，速度，詞匯，都可能導(dǎo)致反效果
。因此，即使跟再熟的人
，話也別不經(jīng)大腦就脫口而出
，練習(xí)將話多反芻幾次
，再不疾不徐地出口
，較不會令對方不舒服。
5、永遠(yuǎn)再給一次機會
人際不可能永遠(yuǎn)順利
，甚至常在碰壁的過程學(xué)習(xí)相處
，因此
，別用二分法草率劃分“誰非我族類”，而是“永遠(yuǎn)給對方再一次的機會
，也給自己機會去破冰
。 “所以
，若愿意釋放善意，只要說對一句話
，可能是”對不起“或”謝謝你“，就能化解原本的不良互動
。
三
、職場過程有什么人際交往方法
一。能辨風(fēng)向才會使好舵
一個舉人經(jīng)過三科
，又參加候選
，得了一個山東某縣縣令的職位
。第一次去拜見上司，想不出該說什么話
。沉默了--會
，忽然問道：“大人尊姓？”這位上司很吃驚
，勉強說了姓某
。縣令低頭想了很久
，說：“大人的姓，百家姓中所沒有?div id="jfovm50" class="index-wrap">！鄙纤靖芋@異，說：“我是旗人
？”貴縣不知道嗎？”縣令又站起來，說：“大人在哪一旗
，”上司說：“正紅旗
。”縣令說：“正黃旗最好
，大人怎么不在正黃旗呢？”上司勃然大怒
，問：“貴縣是哪一省的人
？”縣令說：“廣西?div id="jfovm50" class="index-wrap">！鄙纤菊f：“廣東最好
，你為什么不在廣東
？”縣令吃了一驚，這才發(fā)現(xiàn)上司滿臉怒氣
，趕快走了出去
。第二天
，上司令他回去
，任學(xué)校教職
。究其原因
，便是不會察言觀色
。
我們?nèi)缒苷娴脑诮浑H中察言觀色
，隨機應(yīng)變，也是一種本領(lǐng)
。例如在訪問中我們常常會遇見一些意想不到的情況
，訪問者應(yīng)全神貫注地與主人交談
，與此同時
，也應(yīng)對--些意料之外的信息敏銳地感知
，恰當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>
主人一面跟你說話
，一面眼往別處看，同時有人在小聲講話
，這表明剛才你的來訪打斷了什么重要的事
，主人心里惦記著這件事
，雖然他在接待你，卻是心不在焉
。這時你最明智的方法是打住
，丟下一個最重要的請求告辭：“您一定很忙。我就不打擾了
，過--兩天我再來聽回音吧！”你走了
，主人心里對你既有感激
，也有內(nèi)疚：“因為自己的事，沒好好接待人家
。”這樣，他會努力完成你的托付
，以此來補報。
在交談過程中突然響起門鈴
、電話鈴
，這時你應(yīng)該主動中止交談
，請主人接待來人
，接聽電話
，不能聽而不聞滔滔不絕地說下去，使主人左右為難
。
當(dāng)你再次訪問希望聽到所托之事已經(jīng)辦妥的好消息時
，卻發(fā)現(xiàn)主人受托之后盡管費心不少但并沒圓滿完成甚至進(jìn)度很慢
。這時難免發(fā)急，可是你應(yīng)該將到了嘴邊的催促化為感謝，充分肯定主人為你作的努力
，然后再告之以目前的處境
，以求得理解和同情
。這時，主人就會意識到雖然費時費心卻還沒有真正解決問題
，產(chǎn)生了好人做到底的決心
，進(jìn)一步為你奔走。
人際交往中
，對他人的言語
、表情
、手勢、動作以及看似不經(jīng)意的行為有較為敏銳細(xì)致的觀察
，是掌握對方意圖的先決條件，測得風(fēng)問才能使舵
。例如和上司打交道時
，對其眼手的觀察
，能夠讓我們洞悉其內(nèi)心：
1上司說話時不抬頭，不看人
。這是一種不良的征兆――輕視下屬
，認(rèn)為此人無能。
2上司從上往下看人
。這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)――好支配人
、高傲自負(fù)。
3上司久久地盯住下屬看――他在等待更多的信息
，他對下級的印象尚不完整
。
4上司友好和坦率地看著下屬，或有時對下屬眨眨眼――下屬很有能力
、討他喜歡，甚至錯誤也可以得到他的原諒
。
5上司的目光銳利，表情不變
，似利劍要把下屬著穿
。這是一種權(quán)力
、冷漠無情和優(yōu)越感的顯示
，同時也在向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。
6上司偶爾往上掃一眼
，與下屬的目光相遇后又如下看，如果多次這樣做
，可以肯定上司對這位下屬還吃不準(zhǔn)
。
7上司向室內(nèi)凝視著，不時微微點頭
。這是非常糟糕的信號
，它表示上司要下屬完全服從他
，不管下屬們說什么，想什么
，他一概不理會
。
8雙手合掌，從上往下壓
，身體起平衡作用――表示和緩
。平靜
。
9雙手插腰
，肘彎向外撐
，這是好發(fā)命令者的一種傳統(tǒng)人體語言
，往往是在碰到具體的權(quán)力問題時所做的姿勢
。
10上司坐在椅子上，將身體往后靠
，雙手放到腦后
，雙肘向外撐開
，這固然說明他此時很輕松
，但很可能也是自負(fù)的意思。
11食指伸出指向?qū)Ψ建D―一種赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心
。
12雙手放在身后互握
，也是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。
13上司拍拍下屬的肩膀――對下屬的承認(rèn)和賞識
，但只有從側(cè)面拍才表示真正承認(rèn)和賞識。如果從正面或上面拍，則表示小看下屬或顯示權(quán)力
。
14手指并攏
，雙手構(gòu)成金字塔形狀
，指尖對著前方――一定要駁回對方的示意
。
15把手捏成拳頭――不僅要嚇唬別人
，也表示要維護(hù)自己的觀點
，倘用拳頭敲桌子
，那干脆就是企圖不讓人說話。
當(dāng)然
，要做好社交中的“天氣預(yù)報”
，需要更為詳盡的“氣象”知識
，在接下來的小節(jié)中，我們將分門別類介紹給讀者
。
二
。善于捕捉“弦外之音”
有個窮人患病，病情漸漸沉重
，醫(yī)生說他沒有希望了
。病人禱告眾神
，說如果能病好下床的話
，一定設(shè)百牛祭
，送禮還愿。他妻子正站在旁邊
，聽他這么說
，便問道：“你從哪兒弄這筆錢來還愿呀
？”他回答說：“你以為神讓我病好下床
，是為了向我要這些東西嗎
？”
這故事是說
，實際上不想做的事情
，人們倒最容易答應(yīng)下來
，人有時候心口不一
。由此看來
，察言是很有學(xué)問的技巧
。人內(nèi)心的思想
，有時會不知不覺在口頭上流露出來
，因此
，與別人交談時，只要我們留心
，就可以從談話中深知別人的內(nèi)心世界。
①由話題知心理
人們常常將情緒從一個話題里不自覺地呈現(xiàn)出來
。話題的種類是形形色色的
，如果要明白對方的性格、氣質(zhì)
、想法
，最容易著手的步驟
，就是要觀察話題與說話者本身的相關(guān)狀況
，從這里能獲得很多的信息。
與中年婦女交談時
，她們的話題多是她們自己，因為她們覺得自己才是她們最大的關(guān)心對象
。有時也談?wù)撐姆蚧蚝⒆?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">，那是她們把丈夫或孩子看成了自己的化身，談?wù)撍麄円驳扔谠谡務(wù)撟约骸τ谶@樣的中年婦女
，你要作為一個傾聽者的形象出現(xiàn)，承認(rèn)她們是賢惠的妻子
、偉大的母親。
在年輕小伙子的世界里
，他們最愛談?wù)摰脑掝}是車子
。關(guān)于車子的雜志也跟音樂、足球雜志一樣暢銷
。小伙子的話題幾乎都涉及與車子的品牌、行程距離
、速度等有關(guān)的話題
，雖然，他們中的大多數(shù)人都暫時買不起車
。其實，他們那么熱衷于車的話題
，無非在表示自己將來有能力購車
，或者是自己對這些懂得很多
，這也是一種時髦的話題罷了
，無非是顯示自己
。因此
，你要聚精會神地聽他們侃車
，最好不要擺出討厭或不耐煩的臉孔
，你的耐心就可以滿足他們的虛榮心
。
②措詞的習(xí)慣流露出的“秘密”
語言表明出身，語言除了社會的
、階層的或地理上的差別外
，還有因個人的水平而出現(xiàn)差別的心理性的措辭
。人的種種曲折的深層心理就會不知不覺地反映在自我表現(xiàn)的手段――措辭上。即使同自己想表現(xiàn)的自我形象無關(guān)
，通過分析措辭常常就可以大體上看出這個人的真實形象，在這種意義上
，正是本人沒意識到的措辭的特征比詞語的內(nèi)容遠(yuǎn)為雄辯地告訴我們其人自身
。
使用第一人稱單數(shù)的人，獨立心和自主性強
，常用復(fù)數(shù)的人多見于缺乏個性，埋沒于集體中
，隨聲附和型的人
。
人們總是認(rèn)為是在用自己的話說話，寫文章
。實際上無意中在借用別人的話
，有自我擴大欲
，反過來探尋這一點
，就能窺見其人的內(nèi)心深處
。例如
，對說話者是使用難懂的詞和外語的人多會感到困惑，其實
，這種人多是將詞語作為掩飾自己內(nèi)心弱點的盾牌
。擇業(yè)時，充分顯示自己的才能是必要的
，但若過分矯飾
，反而畫蛇添足，讓別人如墜云霧的效果是最不利的
。這種情形常常不過是反證了對自己的智能的自卑意識
，將詞語作為盾牌
，掩飾自己的自卑感
?div id="d48novz" class="flower left">
！秶恰分械膹埾壬诜进櫇u面前大肆賣弄自己的洋文
，以顯示自己博學(xué)
，實際上只反映出其知識的貧乏
。
③說話方式才能反映真實想法
一般說來，一個人的感情或意見
，都在說話方式里表現(xiàn)得清清楚楚
，只要仔細(xì)揣摩
，即使是弦外之音也能從說話的簾幕下逐漸透露出來
。
（l）說話快慢是著破深層心理的重要關(guān)鍵
。
如果對于某人心懷不滿
，或者持有敵意態(tài)度時
，許多人的說話速度都變得遲緩，而且稍有木油的感覺
。如果有愧于心或者說謊時
，說話的速度自然就會決起來
。
假如說有一個男人每天下班都按時回家，而這一天他下班后卻留在辦公室與同事打撲克
，回到家時，他就馬上跟老婆說他加班了
，而且還要詛咒現(xiàn)在為什么有這么多的活兒干不完等等之類的話
。他的說話語調(diào)也一定會比平常快
，這樣
，他可以解除內(nèi)心潛在的不安
。
遇到男人這樣時
，做老婆的一定要慎重
，什么事一旦有了開頭，就會有下次
，不可掉以輕心
。
（2）從音調(diào)的抑揚頓挫中看破對方心理
。
上述的那位“加班”的男人
，當(dāng)他回到家時，他說話的語調(diào)不僅快
，而且慷慨激昂
，好象今天的“加班”的確讓他很反感――他是很不愿意“加班”的
。
當(dāng)兩個人意見相左時
，一個人提高說話的音調(diào)，即表示他想壓倒對方
。
對于那種心懷企圖的人
，他說話時就一定會有意地抑揚頓挫
，制造一種與眾不同的感覺
，有一種吸引別人注意力的欲望，自我顯示欲隱隱約約地透露出來了
。
（3）由聽話方式看破對方心理
。
構(gòu)成談話的前提包括了兩種不同立場的存在者，即說話者與聽話者
。我們可以根據(jù)對方對自己說話后的各種反應(yīng)，來突破對方的深層心理
。
如果一個人很認(rèn)真地聽話，他大致會正襟危坐
，視線也一直瞪著對方。反之
，他的視線必然會散亂
，身體也可能在傾斜或亂動，這是他心情厭煩的表現(xiàn)。
有些人仔細(xì)傾聽對方的每一句話
，等到講述者快說完時
，他也會透露自己的心聲
，由此看來
，這位傾聽者完全依靠堅強的耐心J再配合一股好奇心
，才能最終突破講話者的秘密
。
如果你想套知某人某方面的消息
，你就會和他從一個平常的話題切入
，然后認(rèn)真傾聽
、提問、傾聽……一步步達(dá)到自己的目的
，對方在高興之余，也忘了提防
，相反還會認(rèn)為你是一個很好的傾聽者
，善解人意呢
。
三。臉上的表情
，天上的云彩
觀色是指觀察人的臉色，獲悉對方的情緒
。這與老獵人靠看云彩的變化推斷陰晴雨雪
，是一個道理
。
丈夫小A和妻子小B剛結(jié)婚時，感情很好
，常常形影不離
。可是
，隨著生活的日漸平淡，彼此都熟悉了婚后的生活
，再也沒什么新鮮感了
，卻常常為柴米油鹽醬醋茶的瑣事而吵架了。
起初小A和小B一有不滿
，就互相爭吵，各不相讓
，但吵過后，兩人堅持不了幾個小時又和好了?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？墒?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">，隨著吵架次數(shù)的增加
，這好象成了家常便飯了，小A和小B誰也不愿再理睬對方
，他們經(jīng)歷了一個冷漠的階段
。
但這也不是辦法，小A和小B還要面對家人和朋友，為了不讓別人看出來
，他們逐漸過渡到有別人在場的時候，彼此顯得關(guān)系還不錯
、很恩愛，而一旦只有他們獨處時
，家里則靜悄悄的
，互不打擾
。漸漸地
，沒人在的時候他們也開始說話了，但這并不是盡棄前嫌
，只是有時候有一些不得不說的話而已
。隨著彼此間的不調(diào)和發(fā)展到極端時，不快樂的表情反而逐漸消失
，他們的臉上反而呈現(xiàn)出一種微笑
，態(tài)度上也顯得卑屈又親切。
怪不得一位經(jīng)常辦理離婚案的法官說
，當(dāng)夫婦間任何一方表現(xiàn)出這種態(tài)度時
，就表明夫妻關(guān)系已到了不可調(diào)和的地步了。
人類的心理活動非常微妙
，但這種微妙常會從表情里流露出來。倘若遇到高興的事情
，臉頰的肌肉會松馳
，一旦遇到悲哀的狀況
，也自然會淚流滿面。不過
，也有些人不愿意將這些內(nèi)心活動讓別人看出來
，單從表面上看，就會讓人判斷失誤
。
比如，在一次洽談會上
，對方笑嘻嘻地完全是一副滿意的表情
，使人很安心地覺得交涉成功了，“我明白了
，你說得很有道理
，這次我一定考慮考慮?div id="4qifd00" class="flower right">
！笨墒亲詈蟮慕Y(jié)果卻是以失敗而告終。
由此看來
，我們不能只簡單地從表情上判斷對方的真實情感
。在以表情突破對方心理時要注意以下兩方面：
沒表情不等于沒感情。
生活中
，我們有時會看到有些人不管別人說了什么，做了什么
，他都一副無表情的面孔
。
其實
，沒表情不等于沒感情
，因為內(nèi)心的活動，倘若不呈現(xiàn)在臉部的筋肉上
，那就顯得很不自然，越是沒有表情的時候
，越可能使感情更為沖動
。
例如，有些職員不滿主管的言行
，只是敢怒不敢言，只好故意裝出一副無表情的樣子
，顯得毫不在乎
。但是，其實他內(nèi)心的不滿很強烈
，如果你這時仔細(xì)地觀察他的面孔
，會發(fā)現(xiàn)他的臉色不對勁。碰到這種人
，最好不要直接指責(zé)他，或者當(dāng)場讓他難看
。最好這樣說：“如果你有什么不滿
，不妨說出來聽聽
！”這樣可以安撫部屬正在竭力壓抑著的感情
。
但是這種時候也不宜說話過多
，避免正面交鋒，而應(yīng)另擇時間
，開誠布公地與下屬交換意見，這樣就可以圓滿解決與下屬的這種低潮關(guān)系
，主管的好形象就樹立起來了
。
毫無表情有兩種情形，一種是極端的不關(guān)心
，另一種是根本不看在眼內(nèi)。
例如
，這里在談話
，有人就很茫然地看到這邊來，表現(xiàn)不知如何是好的模樣
，這就是一種根本不看在眼內(nèi)的表情，這有可能代表的是一種好意
。尤其是女性
，倘若太露骨地表現(xiàn)自己的好意
，反而不妥
，不如就顯現(xiàn)出一種近乎漠不關(guān)心的表情來。
憤怒悲哀或憎恨至極點時也會微笑
。
這種情況眼光表情不同，通常人們說臉上在笑
，心里在哭的正是這種類型
。縱然滿懷敵意
，但表面上卻要裝出談笑風(fēng)生，行動也落落大方
。
人們之所以要這樣做
，是覺得如果將自己內(nèi)心的欲望或想法毫無保留地表現(xiàn)出來，無異于違反社會的規(guī)則
，甚至?xí)鸨娕延H離的現(xiàn)象
，或者成為大眾指責(zé)的罪首，恐怕受到社會的制裁
，不得已而為之。
由此可見
，觀色常會產(chǎn)生誤差
。滿天烏云不見得就會下雨，笑著的人未必就是高興
。很多時候，人們?nèi)タ嗨抢镅手?div id="d48novz" class="flower left">
，臉上卻是一副甜甜的樣子
。反之
，臉拉沉下來時
，說不定心里在笑呢。
四
。透過“眼神”辨人心
希臘神話里有這樣一個故事：若被怪物三姐妹中的美杜莎看上一眼，立刻就會變成石頭
，說白了
，這是將眼睛的威力神化了。
從醫(yī)學(xué)上來看
，眼睛在人的五種感覺器官中是最敏銳的，大概占感覺領(lǐng)域的70%以上
，因此
，被稱“五官之王”。孟子云：“存之人者
，莫良于眸子，眸不能掩其惡
。胸中正
，則眸子降
，胸中不正
，則眸子眩
。”從眼睛里流露出真心是理所當(dāng)然的
，“眼睛是心靈之窗”。
深層心理中的欲望和感情
，首先反映在視線上
，視線的移動
、方向
、集中程度等都表達(dá)不同的心理狀態(tài)，觀察視線的變化
，有助于人與人之間的交流
。爬上窗臺就不難看清屋中的情形
，讀懂人的眼色便可知曉人們內(nèi)心狀況
。
眼睛看人的方法由來已久。人的個性是一成不變的
，無論其修養(yǎng)功夫如何深遠(yuǎn)。俗語說：江山易改
，本性難移
，看人的個性還是簡單的，而值的表現(xiàn)則不然
。性為內(nèi)，情為外
，性為體
，情為用，性受外來的刺激
，發(fā)而為情，刺激不同
。情所表現(xiàn)最顯著
、最難掩的部分
，不是語言
，不是動作，也不是態(tài)度
，而是眼睛
，言語動作態(tài)度都可以用假裝來掩蓋
，而眼睛是無法假裝的
。我們看眼睛，不重大小圓長
，而重在眼神。
你見他眼神沉靜
，便可明白他對于你著急的問題
