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    醫(yī)生該如何應(yīng)對(duì)憤怒的患者
    ？(作為一名醫(yī)生，該如何安撫情緒激動(dòng)的家屬
    ？)
    
        
    
            佚名
            2023-07-05 01:12:43
        
    

        
    
           
    由于對(duì)自己病情的不確定，患者容易憂慮
    ；由于不能準(zhǔn)確理解醫(yī)生所傳遞的信息，患者容易煩躁
    ；由于自己不能明確表達(dá)自己的意圖
    ，患者容易氣憤…這些情緒積壓久了，一旦觸及導(dǎo)火索，患者就會(huì)憤怒
      ，進(jìn)而出現(xiàn)一些過激的行為
      。出現(xiàn)這種情況，醫(yī)生該如何應(yīng)對(duì)
      ？如何用最短的時(shí)間安撫該患者？Dr.Susan Keane Baker
      ，美國服務(wù)質(zhì)量
      、風(fēng)險(xiǎn)管理及醫(yī)患關(guān)系評(píng)估專家
      ，給出如下建議：
    第一，把患者帶到一個(gè)安靜的地方
      ，用和緩、平穩(wěn)的語調(diào)跟患者談話
      ，可以這么跟他說“咱們借一步說話，這樣我們兩個(gè)談話的時(shí)候就不會(huì)被打擾了
      。”因?yàn)?div   id="d48novz"   class="flower left">
    ，如果有過多人在場(chǎng)的話，患者接受醫(yī)生觀點(diǎn)的可能性會(huì)相對(duì)低一些。
    第二
    ，讓患者說出自己的想法
    ，不要打斷
    。否則
    ，你只能解決存在的問題，而不能修復(fù)自己跟患者的關(guān)系
    。由于患者沒有聽到你的心聲
    ，他可能會(huì)不斷向別人訴說自己的遭遇
    ，你們的關(guān)系很明顯會(huì)變得很淡。
    第三
    ，避免“合理化”
    。當(dāng)患者開始抱怨的時(shí)候，通常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況
    ，他們被反復(fù)告知：這是正常的流程，這是合理的
    ?div   id="4qifd00"   class="flower right">
    ！拔覀円恢笔沁@么做的呀”諸如此類的 回答
    。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)盡量站在患者的立場(chǎng)考慮一下，尋找合適的解答
    ，而不是借助“這種合理化”
    ，因?yàn)檫@會(huì)被患者視為一個(gè)借口。
    第四
    ，醫(yī)生在回答的過程中，尊敬地使用患者的名字
    。一個(gè)人在非常氣憤的時(shí)候，如果對(duì)方以一種特別尊重的方式提及他的名字
    ，緊張的氛圍就會(huì)得到較好的緩解
    。而如果對(duì)方以一種居高臨下的方式稱呼患者
    ，就會(huì)加劇患者的憤怒
    。
    第五，表示出自己的理解
    。可以借用一下“感到
    、發(fā)現(xiàn)”等詞語
    。比如：“我能理解你的感受。當(dāng)我得到消息的時(shí)候
    ，我也感到很難過
    。但我們還是要積極面對(duì)
    ，只 要有一線希望，我們都不能放棄
    。我會(huì)陪你一起
    ，同病痛抗?fàn)帯贝藭r(shí)
    ，你的想法跟患者的想法是一致的，你們之間也有充分的信任
    ，就可以取得很好的溝通效果了
    。
    作為一名醫(yī)生，該如何安撫情緒激動(dòng)的家屬？
    患病后人們往往會(huì)感到困惑和情緒波動(dòng)
    ，特別是那些患有較嚴(yán)重疾病的住院患者。因此
    ，親戚同事經(jīng)常來慰問病人和家屬并不容易
    。除了解患者病情、思想狀況和實(shí)際困難外
    ，掌握本病的基本醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，使他們和患者及其家屬有更多的共同語言
    ，可以增加對(duì)方對(duì)自己的信心
    ，從而取得更好的效果。
    

    
首先
    ，要報(bào)喜不報(bào)憂
    ，盡量說一些讓家屬感到愉快的事情
    ，就比如他的氣色很好，或者是還有生存的可能性
    ，安慰患者及其家屬的目的是為了放松患者的心理
    ，早日恢復(fù)健康
    ，避免談?wù)摽赡艽碳?duì)方或忌諱對(duì)方的話題
    。當(dāng)你看到一個(gè)病人和他的家人時(shí)，你通?div   id="d48novz"   class="flower left">
    ？梢愿嬖V他們一些你可以憑直覺得到的印象
    。
    

    
接下來
    ，可以說一些無關(guān)緊要的事情分散注意力，盡量分散病人對(duì)病情的注意力
    。但是
    ，一般來說
    ，病人及其家屬總是要談?wù)摬∪说那闆r和感受
    。此時(shí)
    ，應(yīng)認(rèn)真傾聽，找出對(duì)患者有利的因素
    ，以便接手話題
    ，安慰患者及其家屬。多談?wù)勎缚诤脤?duì)戰(zhàn)勝疾病的重要性
    ，讓病人認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)有利的條件
    ，從而增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心
    。
    

    
其次
    ，減少和消除患者及其家屬的疑問，建議患者安心在醫(yī)院休息治療
    ，不要沒完沒了
    ，一些患者或家屬可能會(huì)考慮經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等比較實(shí)際的問題
    ，適當(dāng)爭取補(bǔ)貼等
    。使他們和患者及其家屬有更多的共同語言，可以增加對(duì)方對(duì)自己的信心
    。就這樣，望采納
    。
    醫(yī)生面對(duì)有殺氣的患者該怎么保護(hù)自己
    ？
    救贖看準(zhǔn)了病人及家屬的情況,不能盲目的鼓勵(lì)病人。我們老師就經(jīng)常告訴我們,要清楚的認(rèn)識(shí)到病人的情況,有一些病人和家屬本身就是很危險(xiǎn)的,本身就不好對(duì)付,一定要在一開始的時(shí)候就開始準(zhǔn)備
    ，所有簽字所有檢查所有病情都交代清楚了
    ，不同意就不做，再三確定患者搞明白了
    ，患者去做最后決策
    。最后挨打了再去挽救
      ，已經(jīng)晚了。 ?比如我們?cè)荷駜?nèi)在全國很厲害
      ，很多病人都慕名而來
      ，床位也緊張
      ，有個(gè)病人爸爸就天天堵在醫(yī)生辦公室門口要病床
      ，最后實(shí)在無奈就加了張床
      ，他女兒是個(gè)重癥肌無力
    ，多處求醫(yī)無果
    ，家里也快家徒四壁了，她這個(gè)情況還得不少療程花很多錢
    ，這時(shí)候就千萬自己要搞清楚病人病情的情況
    ，比如是花了錢能好嗎
    ，多大概率能好
    ，花多少錢等患者關(guān)注的關(guān)鍵情況要一一交代明細(xì)。我們主治就再三多次跟我們交代這個(gè)這病沖擊效果也就30-40%
    ，你讓他砸鍋賣鐵賣房賣地
    ，最后沒治療成功
    ，只能找你的麻煩。最后多次跟患者交代病情
    ，不盲目鼓勵(lì)
    ，給患者去選擇。
    做為一名醫(yī)生
    ，如何才能避免讓自己的情緒影響對(duì)病人的治療
    ？
    首先在上班的時(shí)候一定不要帶著情緒上班
    ，就比如說你在家里面或者說在別的地方受氣了
    ，然后你把這個(gè)氣帶到單位去撒
      ，這對(duì)于病人來說就是極不公平的一件事情
      ，他們來這里看病往往心情都已經(jīng)非常差了，這個(gè)時(shí)候你再給他們使絆子
      ，那還讓不讓他們活了
      ，所以說有的時(shí)候一些醫(yī)鬧事件就是這樣產(chǎn)生的
      。
    

    


    其次，你需要很好的控制自己的情緒
      ，就比如說你想要發(fā)火的時(shí)候
      ，要及時(shí)的在自己的內(nèi)心告訴自己，千萬要穩(wěn)住不要發(fā)火
      ，并且深呼吸幾次，把自己體內(nèi)的這股火給壓下去
      ，然后秉著自己的職業(yè)道德
      ，接下來對(duì)病人進(jìn)行一個(gè)很好的治療，我覺得這樣做就很不錯(cuò)
      。
    

    


    此外
      ，你也要從內(nèi)心深處告訴自己，你是一個(gè)救死扶傷的醫(yī)生
      ，而不是一個(gè)亂發(fā)脾氣的垃圾桶，并且你要知道醫(yī)生這個(gè)職業(yè)是非常神圣的
      ，往往背負(fù)著懸壺濟(jì)世的責(zé)任，但你要知道一旦把自己的情緒帶入到工作當(dāng)中
    ，對(duì)于病人來說是一件極不負(fù)責(zé)任的行為
    。
    

    


    比如說你正在給某一個(gè)病人做一個(gè)非常關(guān)鍵的手術(shù)，然后你突然想到一件令你非常氣憤的事情
    ，那么這個(gè)時(shí)候一旦你分神，就會(huì)帶來極大的醫(yī)療事故
    ，這個(gè)病人有可能也會(huì)因?yàn)槟氵@次醫(yī)療事故
    ，把自己的生命給葬送掉，但是話又說回來
    ，不僅醫(yī)生是這樣
    ，像其它工作崗位的工作者也不要把自己的情緒帶到工作當(dāng)中。
    

          
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