我國茶藝師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

、烏龍茶、白茶、黑茶和花茶的沖泡3.能夠正確解說上述茶藝的每一步驟4.能夠介紹茶湯的品飲方法(1.)茶藝器具應(yīng)用知識(shí)(2.)不同茶藝演示要求及注意事項(xiàng)

三、服務(wù)與銷售

（一）茶事服務(wù)1.能夠根據(jù)顧客狀況和季節(jié)不同推薦相應(yīng)的茶飲2.能夠適時(shí)介紹茶的典故

、藝文,激發(fā)顧客品茗的興趣(1.)人際交流基本技巧(2.)有關(guān)茶的典故和藝文

（二）銷售1.能夠揣摩顧客心理,適時(shí)推介茶葉與茶具2.能夠正確使用茶單3.能夠熟練完成茶葉茶具的包裝4.能夠完成茶藝館的結(jié)賬工作5.能夠指導(dǎo)顧客進(jìn)行茶葉儲(chǔ)藏和保管6.能夠指導(dǎo)顧客進(jìn)行茶具的養(yǎng)護(hù)(1.)茶葉茶具包裝知識(shí)(2.)結(jié)賬基本程序知識(shí)(3.)茶具養(yǎng)護(hù)知識(shí)

3．2中級(jí)

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)

一、接待

（一）禮儀1.能保持良好的儀容儀表2.能有效地與顧客溝通1.儀容儀表知識(shí)2.服務(wù)禮儀中的語言表達(dá)藝術(shù)3.服務(wù)禮儀中的接待藝術(shù)

（二）接待能夠根據(jù)顧客特點(diǎn)

，進(jìn)行針對(duì)性的接待服務(wù)

二

、準(zhǔn)備與演示

（一）茶藝準(zhǔn)備1.能夠識(shí)別主要茶葉品級(jí)2.能夠識(shí)別常用茶具的質(zhì)量3.能夠正確配置茶藝茶具和布置表演臺(tái)1.茶葉質(zhì)量分級(jí)知識(shí)2.茶具質(zhì)量知識(shí)3.茶藝茶具配備基本知識(shí)

（二）茶藝演示1.能夠按照不同茶藝要求

，選擇和配置相應(yīng)的音樂、服飾、插花、薰香、茶掛2.能夠擔(dān)任三種以上茶藝表演的主泡1.茶藝表演場(chǎng)所布置知識(shí)2.茶藝表演基本知識(shí)

三、服務(wù)與銷售

（一）茶事服務(wù)1.能夠介紹清飲法和調(diào)飲法的不同特點(diǎn)2.能夠向顧客介紹中國各地名茶

、名泉3.能夠解答顧客有關(guān)茶藝的問題1.藝術(shù)品茗知識(shí)2.茶的清飲法和調(diào)飲法知識(shí)

（二）銷售能夠根據(jù)茶葉

、茶具銷售情況，提出貨品調(diào)配建議貨品調(diào)配知識(shí)

3．3高級(jí)

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)

一、接待

（一）禮儀能保持形象自然

、得體、高雅，并能正確運(yùn)用國際禮儀1.人體美學(xué)基本知識(shí)及交際原則2.外賓接待注意事項(xiàng)3.茶藝專用外語基本知識(shí)

（二）接待能夠用外語說出主要茶葉

、茶具品種的名稱，并能用外語對(duì)外賓進(jìn)行簡單的問候

二

、準(zhǔn)備與演示

（一）茶藝準(zhǔn)備1.能夠介紹主要名優(yōu)茶產(chǎn)地及品質(zhì)特征2.能夠介紹主要瓷器茶具的款式及特點(diǎn)3.能夠介紹紫砂壺主要制作名家及其特色4.能夠正確選用少數(shù)民族茶飲的器具、服飾5.能夠準(zhǔn)備調(diào)飲茶的器物1.茶葉品質(zhì)知識(shí)2.茶葉產(chǎn)地知識(shí)

（二）茶藝演示1.能夠掌握各地風(fēng)味茶飲和少數(shù)民族茶飲的操作(3種以上)2.能夠獨(dú)立組織茶藝表演并介紹其文化內(nèi)涵3.能夠配制調(diào)飲茶(3種以上)1.茶藝表演美學(xué)特征知識(shí)2.地方風(fēng)味茶飲和少數(shù)民族茶飲基本知識(shí)

三

、服務(wù)與銷售（一）茶事服務(wù)1.能夠掌握茶藝消費(fèi)者需求特點(diǎn)，適時(shí)營造和諧的經(jīng)營氣氛2.能夠掌握茶藝消費(fèi)者的消費(fèi)心理，正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)