相較2010年
成都市醫(yī)管局表示
滿意度測(cè)評(píng)收費(fèi)情況滿意度最低
院滿意度測(cè)評(píng),市民最氣收費(fèi)情況.png)
患者對(duì)醫(yī)院的滿意度測(cè)評(píng)包括門診和住院兩部分
2010年患者滿意度得分最低的為就醫(yī)環(huán)境
成都市醫(yī)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人分析
，從測(cè)評(píng)結(jié)果來看，醫(yī)院可以主動(dòng)作為的地方，比如服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、文化建設(shè)等方面，通過主動(dòng)作為得到較大改善。而物價(jià)收費(fèi)方面僅靠醫(yī)院?jiǎn)畏矫鏌o法根本解決，涉及多方面，需整體改革。醫(yī)管局認(rèn)為
，整體測(cè)評(píng)結(jié)果比較客觀地反映了去年各醫(yī)院的努力方向。首先是有效醫(yī)療供給提升幅度較大，數(shù)據(jù)顯示，2011年12所市管公立醫(yī)院門急診達(dá)650余萬人次，同比增長(zhǎng)19%，部分緩解“看病難”。各醫(yī)院采取多措施控制看病就醫(yī)成本，控制抗生素使用、過度檢查、過度治療，平均住院日從13.5天下降到12天，部分緩解“看病貴”。而通過競(jìng)爭(zhēng)上崗、按崗取酬，設(shè)立首席專家等制度，也提高了醫(yī)務(wù)人員的收入和職業(yè)幸福感。綜合滿意度成都婦兒中心醫(yī)院最高
此次測(cè)評(píng)由四川省統(tǒng)計(jì)局在去年10-11月期間開展
。訪問對(duì)象包含兩部分根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，去年市管公立醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)綜合得分為80.5分
，比2010年增加2.3分。三級(jí)醫(yī)院中成都市婦女兒童中心醫(yī)院得分最高；其他醫(yī)院中成都市慢性病醫(yī)院得分最高。每所醫(yī)院綜合滿意度均比2010年有不同程度提高。患者對(duì)醫(yī)院的滿意度與醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)院的滿意度也較2010年不同程度提高?div id="d48novz" class="flower left">
聽患者建議醫(yī)院“對(duì)號(hào)入座”整改
測(cè)評(píng)中患者也對(duì)參評(píng)醫(yī)院提出建議
。門診方面，患者希望加強(qiáng)預(yù)約掛號(hào)功能，優(yōu)化院內(nèi)繳費(fèi)流程，保護(hù)隱私、避免看病圍觀，加強(qiáng)對(duì)停車的管理等。住院方面，則希望醫(yī)院能提前告知醫(yī)保報(bào)銷情況，增加床位、更新醫(yī)療設(shè)備，設(shè)置無線上網(wǎng)區(qū)域，改進(jìn)食堂管理，使定期回訪更細(xì)致。對(duì)此
，醫(yī)管局要求各醫(yī)院“對(duì)號(hào)入座”進(jìn)行整改。記者了解到，部分醫(yī)院春節(jié)前已開始整改。成都市一醫(yī)院辦公室主任楊麗霞說
，醫(yī)院病人增加，停車問題也在測(cè)評(píng)中有所體現(xiàn)成都市二醫(yī)院則將在門診設(shè)置客戶服務(wù)部，為患者提供一站式服務(wù)
測(cè)評(píng)中體現(xiàn)出來的問題
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