，更應該重視醫(yī)生的溝通技巧、協(xié)作能力
，與病人的親和力等方面能力的培養(yǎng)
。
加強醫(yī)患溝通，需要醫(yī)務人員具有良好的溝通能力與技巧
，做到一個技巧
、兩個掌握、三個留意
、四個避免
。一個技巧，即與患者或家屬溝通時要尊重對方
，耐心傾聽對方的傾訴
。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴
，對患者的病情盡可能做出準確解釋。兩個掌握
，即掌握病情
、檢查結果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費用情況及患者
、家屬的社會心理狀況
。三個留意，一是留意溝通對象的教育程度
、情緒狀態(tài)及對溝通的感受
；二是留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值；三是留意自身的情緒反應
，學會自我控制
。四個避免
，即避免使用 *** 對方情緒的語氣、語調
、語句
；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點
；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯
；避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。只有在醫(yī)患雙方共同
、友好的參與下才能達到和諧溝通的目的
。我院根據實際情況，分別采取查房溝通
、預防溝通
、書面溝通、分級溝通
、集中溝通
、間接溝通（親友溝通、保護性溝通）
、直接溝通等有效方式加強醫(yī)患溝通
。
查房溝通
主管醫(yī)師查房時，及時將病情
、初步診斷
、治療方案、進一步檢查方案等與患者或家屬進行溝通交流
，使病人或家屬了解病情
，治療方案征得病人或家屬同意。
預防溝通
如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題或糾紛的病人
，主要采取預防為主的方法
，將其作為重點溝通對象，針對性地進行溝通
。在交班時
，作為重要內容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數
，有的放矢地與其溝通
，消除患方的疑惑。
書面溝通
。
對需要進行某些特殊檢查
、治療、重大手術的患者，不配合或不理解醫(yī)療行為的患者或家屬
，或一些特殊（如喪失語言能力）的患者
，采用書面形式進行溝通。
分級溝通
。
當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時
，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師共同與患者溝通。上級醫(yī)師與患者溝通
，往往能達到事半功倍的效果
。責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或患者家屬情緒激動時，應變換溝通者
。即換做其他醫(yī)務人員或上級醫(yī)師
、科主任與其進行溝通。
集中溝通
。
診斷不明或疾病病情惡化時
，在溝通前，醫(yī)師之間
，醫(yī)護之間
，護士之間先進行集體討論，統(tǒng)一認識后由上一級醫(yī)師對家屬進行解釋
。特殊重大事件（特殊病人
、突發(fā)成批傷員、意外事件等）及時向有關部門匯報
，必要時經醫(yī)生
、護士、專家
、院領導集體討論后再進行溝通
。避免由于意見不統(tǒng)一導致病人和家屬的不信任和疑慮。在緊急情況下
，由在場最高職稱的醫(yī)師進行溝通
。
直接溝通。
在病人病情
、心理承受能力允許的情況下
，直接與其溝通。
間接溝通
考慮到保護患者隱私及保護性醫(yī)療措施
，可以通過保護性溝通或與親屬或委托人溝通
，以達到溝通的目的
。
問題五：如何進行有效的醫(yī)患溝通人會生病
，生病就要就醫(yī)，看病需要病人，沒病人醫(yī)生會失業(yè)的
，那么這就是相互依存關系
，只有想辦法把關系搞好才是積極的，只有相互理解多溝通才是解決問題的辦法
。
問題六：如何加強醫(yī)患溝通
，減少醫(yī)患矛盾提高醫(yī)患溝通技巧，減少醫(yī)患矛盾
，營造和諧醫(yī)療環(huán)境
世界衛(wèi)生組織一項調查發(fā)現(xiàn)
，當病人訴說病情時，平均18秒鐘就被醫(yī)生打斷了
。當患者欲對治療發(fā)表看法時
，醫(yī)生已先入為主開好了藥方……合肥壹加壹**醫(yī)院資深專家表示，九成以上醫(yī)患糾紛源自醫(yī)患間不當溝通
，因此每名醫(yī)務人員都應掌握與患者溝通的技巧
，加強對患者社會與心理需求等方面的人文關注。研究表明
，患者與公眾對醫(yī)生最不滿意的地方
，往往是他們糟糕的溝通能力，而不是他們的專業(yè)技能
。據介紹
，一些醫(yī)生在診療時往往從自身角度出發(fā)，很少考慮患者的想法
；甚至在診療中過分依賴一些高科技儀器
，而不愿花時間與病人進行溝通。
除了要與患者多溝通外
，醫(yī)務人員還應掌握溝通的技巧
。醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性，因此
，醫(yī)生應該起主導作用
，埋怨病人拙于表達是錯誤的。醫(yī)生必須誠懇
、平易近人
，有幫助病人減輕痛苦和促進康復的愿望和動機。說溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力并不為過
。下面談的側重在交流技巧：
1.傾聽：這是最重要也最基本的一項技巧
，但遺憾的是，它常常被繁忙的醫(yī)生所忽視
。醫(yī)生必須盡可能耐心
、專心和關心地傾聽病人的主訴
，并有所反應，如變換表情和眼神
，點頭作“嗯
、嗯”聲，或簡單地插一句“我聽清楚了”等等
。特別是飽受牙痛折磨的病人
，往往擔心醫(yī)生治療時會疼痛，特別是對牙鉆的聲音和牙科器械恐懼和疑慮
，醫(yī)生需要耐心解釋
，說清楚現(xiàn)在正規(guī)醫(yī)院治牙已從“無痛治療”到“舒適治療”，消除不必要的恐懼
。當然
，病人敘述也不能扯得離題太遠，醫(yī)生可以禮貌地提醒病人
，請他回到主題上來
。總之
，傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關系最重要的一步
。診斷的錯誤，常常是醫(yī)生傾聽不夠所致
。
2.接受：信者為醫(yī)
，患者應信任醫(yī)生，接受醫(yī)生
，病人或其家屬不信任醫(yī)生而接受醫(yī)生的診治最容易出現(xiàn)糾紛
。醫(yī)生也應無條件地接受病人，不能有任何拒絕
、厭惡
、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。
3.肯定:這里指的是肯定病人感受的真實性
，切不可妄加否定
。例如，病人訴述“我這邊牙齒老在一跳一跳的疼”
。醫(yī)生首先必須肯定病人這種跳動感的真實性
，并且對病人的不適感和擔心表示理解。至于病人的想法
，即使明顯地是病態(tài)的
，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭論
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