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    居民醫(yī)療滿意度調(diào)查：最滿意醫(yī)生,最不滿意費用
    
        
    
            佚名
            2023-08-19 22:30:45
        
    

        
    
           
    日前
    ，衛(wèi)生部公布居民醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示2/3的居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意。對該調(diào)查結(jié)果
      ，媒體有諸多質(zhì)疑
    。對此
    ，衛(wèi)生部專家表示
    ，滿意度實際上分三個層次
    ，分別針對個體
    、機構(gòu)
    、制度。個體即醫(yī)生的滿意度最高
    ，最不滿意醫(yī)療費用即檢查費用
    、藥品費用、就醫(yī)總費用
    ，滿意度均在30%左右
    。
    衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華在8日召開的新聞發(fā)布會上介紹，該調(diào)查是衛(wèi)生部統(tǒng)計信息中心委托北京大學(xué)社會科學(xué)調(diào)查中心開展的一個居民對于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度的調(diào)查
    。針對近期的新聞報道
    ，他認(rèn)為，該調(diào)查的方法
    、內(nèi)容及調(diào)查目的都非常權(quán)威
    、科學(xué)
    、有說服力，也是一個第三方的調(diào)查
    。具體的調(diào)查結(jié)果
    、調(diào)查的方法以及它得出的結(jié)論，媒體有一點點報道
    ，但是非常不全面
    。
    該調(diào)查的總負(fù)責(zé)人，北京大學(xué)中國社會科學(xué)調(diào)查中心邱澤奇教授則指出
    ，所謂的2/3滿意
    、10%不滿意這個數(shù)字，是來自于2010年到2012年這個期間
    ，由北京大學(xué)中國社會科學(xué)調(diào)查中心所組織的醫(yī)改滿意度專門調(diào)查的結(jié)果的一部分
    ，2/3滿意是一個總體概念，10%不滿意也是一個總體概念
    。
    據(jù)了解
    ，該調(diào)查在全國的90個區(qū)縣的360個分區(qū)一共抽了4792個家戶，每個家戶中抽取一個16歲以上的成人進行調(diào)查
    。樣本中年滿16歲以上的樣本調(diào)研
    ，共調(diào)查到了3998個，在這3998個樣本中
    ，有349個中心是完全面訪的
    ，另外11個中心是通過電話來訪問的。
    據(jù)邱澤奇介紹
    ，滿意度分三個層次的滿意度
    ，分別針對醫(yī)生、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)
    、醫(yī)療服務(wù)體系
    ，并被分解成18個指標(biāo)，分別針對個體
    、機構(gòu)和制度
    。
    針對個體方面的滿意度，邱澤奇做了補充
    ，在國外講到醫(yī)患關(guān)系
    、醫(yī)患滿意度，通常針對的是個體對個體之間的滿意度
    ，就是患者對醫(yī)生之間的滿意和不滿意的問題
    ，或者說患者和醫(yī)生之間的關(guān)系問題。但是在中國
    ，由于我們的付費制度的原因
    ，由于我們醫(yī)療制度的傳統(tǒng)等等
    ，醫(yī)患之間的關(guān)系實際上變成了兩個方面的關(guān)系，就是醫(yī)方和患方之間的關(guān)系
    。大家知道
    ，表達醫(yī)患不滿意的常常不是患者本人，而是跟患者親屬等相關(guān)的人
    。
    據(jù)他介紹
    ，在調(diào)查中，針對醫(yī)生個體
    ，大概有75%左右的滿意度
    ，分別涉及診療時候的細(xì)節(jié)、診療方案的咨詢等等
    ，也包括檢查服務(wù)
    、檢查的態(tài)度和護士的態(tài)度，包括細(xì)節(jié)問題
      ；針對機構(gòu)
      ，主要主要的不滿意是在投訴的便利程度上；涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生體系的
      ，主要是涉及到了住院和報銷的問題
      。而這三個層次的滿意度，分別按照個體
      、機構(gòu)和體系的排序
      ，最滿意的是對個體的滿意，其次是對機構(gòu)的滿意
    ，再其次是對體系的不滿意
    。另外，在“不滿意”中
    ，最不滿意的是三項費用，檢查費用
    、藥品費用
    、就醫(yī)總費用?div   id="jpandex"   class="focus-wrap mb20 cf">！?/p>
    如何評價中國的醫(yī)療環(huán)境與醫(yī)生的生存環(huán)境
    隨著衛(wèi)生改革的深入
    ，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為醫(yī)療機構(gòu)競爭取勝的關(guān)鍵。近年來
    ，人民群眾受益于改革
    ，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的滿意度有所提高。據(jù)2001年對20個省市的145個省級醫(yī)院
    、720個地市級醫(yī)院和1686個區(qū)縣級醫(yī)院的調(diào)查
    ，在問卷調(diào)查的93.33萬人次中
    ，門診病人滿意率為91.89％，住院病人滿意率為93.52％
    ，出院病人滿意率為91.05％
    ，均比往年有較大幅度的提高。雖然不滿意的比例較小
    ，但從門診住院人次來看
    ，絕對值仍不小。因此
    ，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理
    ，是各級衛(wèi)生行政部門的重要職責(zé)。
    為什么要抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
    ？朱慶生說
    ，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是群眾對衛(wèi)生工作評價的主要衡量標(biāo)志，群眾對改革的認(rèn)同主要體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和費用上
      。只有在這點上讓人民滿意
      ，改革才能深入下去。醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展最主要的是內(nèi)涵
      ，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是內(nèi)涵發(fā)展的核心
      。同時，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量能減少糾紛和事故
      ，樹立良好的行業(yè)形象
      。
    提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是今年“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”的切入點
      。全國醫(yī)政工作會議要求衛(wèi)生行政部門
      、醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員做七件事：改變舊理念，把“以病人為中心”落到實處
      ；一方面嚴(yán)格執(zhí)行已有的規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范
      ，另一方面引進世界各國先進思想和方法，如風(fēng)險管理
      、循證醫(yī)學(xué)
      、全面質(zhì)量管理等，創(chuàng)出自己的體系
      ；建立和完善在醫(yī)療機構(gòu)法人結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理的機制
      ，并將其與人事分配制度改革結(jié)合起來；加強對醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)
      ，建立考核
      、淘汰制度；加大醫(yī)療服務(wù)信息公示范圍和力度
      ；控制費用
      ，合理用藥
      、合用檢查；加強職業(yè)道德教育
    ，完善內(nèi)部監(jiān)察和社會監(jiān)察制度
    。
    醫(yī)療“不滿意就退費”，你怎么看
    ？會不會造成反向激勵
    ？
    我覺得這種規(guī)定太主觀了，因為沒有客觀的標(biāo)準(zhǔn)
    ，所以可能會出現(xiàn)很多主觀性的問題
    。比如突然暈倒，有很多可能性導(dǎo)致暈倒
    ，比如低血糖或者貧血
    ，比如突發(fā)心臟病啥的，除了在發(fā)病的時候
    ，你知道病因
    ，剩下的普通時刻，你都是個健健康康的人
    。但是
    ，你到了醫(yī)院以后，你做了各項檢查
    ，沒查出病因
    ，這個時候病人說不滿意，你們醫(yī)院就得給退錢
    ，你覺得這合理嗎
    ？
    因為整個過程，病人享受了檢查
    ，享受了服務(wù)
      ，他必須出錢，這是這個社會的法則
      ，也就是用錢去交換服務(wù)。醫(yī)院真的想做好事
      ，想做實驗
      ，你可以降價，把醫(yī)療服務(wù)降價
      ，讓更多窮人敢于去看病
      ，因為現(xiàn)在看病貴是個大問題
      ，但是你退款這個有點說不過去，真的有可能會造成反向激勵
    。
    因為對現(xiàn)代人的素質(zhì)不敢斷言
    ，有些人要臉，而且有素質(zhì)
    ，看病要花錢這很正常
    。而有些人，壓根不知道素質(zhì)為何物
    ，看完病就往回要錢
    ，吃飯砸鍋的現(xiàn)象也有，所以勸這個醫(yī)院還是不要做出這種挑戰(zhàn)
    。
    

    就醫(yī)服務(wù)不滿意是否可以申請退費 ？
    獵考網(wǎng)資訊：是否可以對就醫(yī)服務(wù)不滿意申請退款
    ？相信醫(yī)院在許多人眼中是救死扶傷的地方
    ，似乎與商業(yè)化的關(guān)聯(lián)不大，我們給醫(yī)院交錢
    ，也從未想過要退費
    、退款，更多的是想保障自己的生命安全
    。近日
    ，一份《贛州市醫(yī)療機構(gòu)“不滿意就退費”工作實施方案(試行)》的征求意見稿引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。江西省贛州市衛(wèi)計委回應(yīng)“醫(yī)療不滿意就退費”：方案還在征求意見
    ，退費范圍僅限醫(yī)療服務(wù)性收費項目
    。那么，醫(yī)療機構(gòu)“不滿意就退費”
    ，是否可行
    ？

    針對醫(yī)療機構(gòu)“不滿意就退費”，是否可行問題
    ，得從大眾對醫(yī)療行業(yè)本身的看法出發(fā)
    。醫(yī)療行業(yè)是不是一個服務(wù)行業(yè)呢？認(rèn)為是的
    ，并想要退費的
    ，大部分是非醫(yī)療行業(yè)人員，也就是潛在的患者
    ；認(rèn)為不是并不強調(diào)退費的
    ，大部分是醫(yī)療行業(yè)人員。根據(jù)世界貿(mào)易組織（WTO）官方文件的分類，服務(wù)業(yè)主要包括11大類：商務(wù)服務(wù)
    ，通訊服務(wù)
    ，教育服務(wù)，與健康相關(guān)的服務(wù)和社會服務(wù)……2003年
    ，我國政府官方文件將服務(wù)業(yè)劃分為15類：其中就包括了醫(yī)療衛(wèi)生
    。可見
    ，無論是國際行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)
    ，還是國內(nèi)行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療行業(yè)的確屬于服務(wù)行業(yè)
    ，醫(yī)護人員屬于服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員
    。當(dāng)然，教師
    、律師
    、記者、公務(wù)員等也屬于服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員
    。
    但為何醫(yī)學(xué)界始終有聲音認(rèn)為醫(yī)療行業(yè)不應(yīng)當(dāng)屬于服務(wù)行業(yè)呢
    ？這一方面源于我們的醫(yī)務(wù)人員不愿意“平視”患者，甚至“仰視”患者
    ；另一方面也源于我國醫(yī)學(xué)理念的落后
    ，即醫(yī)療行業(yè)普遍將“治病救人，救死扶傷”作為醫(yī)學(xué)的唯一目標(biāo)
    ，而沒有跟上現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理念的進步
    ，將“幫助病人”作為醫(yī)學(xué)的新使命。

    但是
    ，如果醫(yī)生換個角度看問題
    ，把“幫助患者”作為我們行醫(yī)的目的和工作目標(biāo)，我們將擺脫失敗的痛苦
    。實際上
    ，“幫助患者”本身也包括了“治病救人”。更為重要的是
    ，在“幫助患者”的過程中
    ，醫(yī)務(wù)人員一定會獲得更多的成就感和幸福感。您是怎么看“不滿意就退費”方案的推行的呢
    ？歡迎與北京獵考網(wǎng)互動
    。

    教師資格證考試有疑問、不知道如何考點內(nèi)容
    、不清楚教師資格證考試當(dāng)?shù)卣?div   id="jfovm50"   class="index-wrap">，點擊底部咨詢獵考網(wǎng)
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    白帶常規(guī)能檢查出什么,白帶常規(guī)檢查的注意事項
    
                        
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      、寶寶睡覺時驚厥的癥狀有哪些癥狀一：嬰兒在剛?cè)胨瘯r或即將醒時滿頭大汗
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