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    注意網(wǎng)約美容傷眼,顧客索賠河貍家(奧運(yùn)冠軍帶火美甲
    ?其實(shí)
    ,這行已經(jīng)火了好多年)

    夕陽(yáng)紅 2024-05-29 20:09:54

    注意網(wǎng)約美容傷眼,顧客索賠河貍家

    宅在家中只要?jiǎng)觿?dòng)手指下訂單

    ,即可享受到上門服務(wù)
    ,美容美甲、按摩、保潔
    、洗車
    、做飯……多種上門服務(wù)的app因其便捷和價(jià)格優(yōu)惠越來(lái)越受“宅男宅女”們追捧
    。不過(guò),這樣的消費(fèi)方式也會(huì)暗藏著一定風(fēng)險(xiǎn)
    。近日
    ,朝陽(yáng)法院審理了一起因上門服務(wù)引發(fā)的糾紛
    。李女士在河貍家app上預(yù)約了上門美容
    ,沒(méi)想到被灼傷了眼部。為此
    ,她將北京河貍家信息技術(shù)有限公司告上法庭,索賠近兩萬(wàn)元。而河貍家認(rèn)為
    ,美容師并非公司員工
    ,李女士應(yīng)當(dāng)找對(duì)方賠償
    ,并申請(qǐng)追加其為被告。

    美容師上門服務(wù)傷人眼

    39歲的李女士是一家公司高級(jí)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

    ,由于工作繁忙,她經(jīng)常網(wǎng)約美容師上門服務(wù)
    。去年10月22日,李女士如往常一樣,在河貍家app一家店鋪下單預(yù)約一款“冬季海洋補(bǔ)水+眼部經(jīng)絡(luò)疏通”美容服務(wù)
    ,并在線支付了58元。當(dāng)天下午1點(diǎn)
    ,美容師小田如約來(lái)到李女士位于昌平區(qū)的家中。

    李女士說(shuō)

    ,小田事先未給她出示具體使用的美容產(chǎn)品,也未告知注意事項(xiàng)
    。美容過(guò)程中
    ,李女士的手機(jī)響了
    ,在接電話中,她不自覺(jué)地睜開(kāi)了眼睛
    。不想,少許美容液流入雙眼
    ,小田趕緊用棉簽幫她進(jìn)行了擦拭

    當(dāng)天下午

    ,李女士感覺(jué)視線有些模糊
    ,以為有殘留棉絮進(jìn)入眼部,就沒(méi)有在意
    。當(dāng)晚
    ,她的眼睛開(kāi)始紅腫刺痛,導(dǎo)致完全無(wú)法睜開(kāi)
    。次日凌晨3點(diǎn)
    ,李女士被朋友緊急送往醫(yī)院
    。經(jīng)診斷
    ,李女士眼角膜化學(xué)性燒傷。治療一周后
    ,李女士雖然恢復(fù),但雙眼視力暫時(shí)性下降
    。由于醫(yī)生曾叮囑治療中不能睜眼
    ,李女士直到7天后才給河貍家客服撥打投訴電話

    客服答復(fù)稱

    ,李女士在美容中自行睜眼引發(fā)眼部損害是她個(gè)人的責(zé)任,與河貍家無(wú)關(guān)
    。幾經(jīng)協(xié)商
    ,對(duì)方才同意退還美容費(fèi)并補(bǔ)償100元優(yōu)惠券。一氣之下
    ,李女士將河貍家告上法庭
    ,索賠醫(yī)療費(fèi)
    、護(hù)理費(fèi)和誤工費(fèi)等共計(jì)1.97萬(wàn)元
    ,其中醫(yī)療費(fèi)800余元
    ,誤工費(fèi)1.8萬(wàn)余元

    公司推責(zé)稱僅提供信息

    收到訴狀后,河貍家以涉案服務(wù)是由美容師小田提供為由

    ,申請(qǐng)追加她為被告
    。開(kāi)庭時(shí),李女士和小田本人均到庭

    河貍家表示

    ,公司是一個(gè)可為消費(fèi)者提供美甲、美容服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)
    ,為在平臺(tái)上注冊(cè)的美甲師
    、美容師等服務(wù)者及在平臺(tái)上注冊(cè)的顧客提供服務(wù)信息,在線促成雙方達(dá)成交易訂單
    ,由服務(wù)者提供上門服務(wù)
    。作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易平臺(tái)
    ,公司與平臺(tái)上注冊(cè)的服務(wù)者和顧客都是服務(wù)關(guān)系

    小田是自由職業(yè)者而非河貍家員工,河貍家在收到李女士在線支付的58元服務(wù)費(fèi)后扣除10元傭金

    ,余款都給了小田。因河貍家并未對(duì)原告提供服務(wù),因而也不應(yīng)對(duì)原告的損害承擔(dān)責(zé)任
    。再者,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定
    ,公司提供了服務(wù)者的真實(shí)姓名
    、地址和有效聯(lián)系方式,原告應(yīng)要求小田本人承擔(dān)賠償責(zé)任

    美容師辯解事前曾提示

    河貍家還對(duì)李女士致傷的原因提出質(zhì)疑。公司說(shuō)

    ,他們?cè)啻螌⒗钆颗c小田約在一起當(dāng)面對(duì)質(zhì)核查事實(shí),但雙方始終各執(zhí)一詞
    。李女士沒(méi)有證據(jù)證明其眼部是在服務(wù)過(guò)程中受到傷害?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">!耙话銇?lái)說(shuō),顧客出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)在一兩天之內(nèi)就聯(lián)系公司
    ,但原告直至第7天才投訴
    。作為平臺(tái),公司沒(méi)辦法解決雙方的問(wèn)題
    ,也無(wú)法讓小田進(jìn)行賠償?div id="jfovm50" class="index-wrap">!?/p>

    18歲的小田曾在美容實(shí)體店干過(guò)兩年,去年9月剛在河貍家注冊(cè)成為手藝人

    。法庭上,她的話不多
    。法官向其詢問(wèn)意見(jiàn)時(shí)
    ,她大多表示同意河貍家的說(shuō)法
    。小田認(rèn)為李女士的說(shuō)法與事實(shí)不符

    小田說(shuō),她當(dāng)天使用的美容產(chǎn)品是膏體而非李女士所說(shuō)的美容液

    ,而且她在使用之前給對(duì)方出示過(guò),也告知對(duì)方美容中不要睜眼,也未使用棉簽給李女士擦過(guò)眼睛
    。做完美容后
    ,李女士未提及眼部有任何不適
    。“7天后突然給我打電話
    ,說(shuō)她眼睛不舒服,我問(wèn)她為什么現(xiàn)在才說(shuō)
    ,她說(shuō)一直在休息
    。所以我認(rèn)為原告眼部受傷與我為她提供的服務(wù)沒(méi)有關(guān)系
    ?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">!?/p>

    先前判例認(rèn)定被告擔(dān)責(zé)

    除了李女士眼部受傷是否因美容行為造成,原被告還就河貍家與小田之間是何種關(guān)系

    ,假如侵權(quán)行為成立,承擔(dān)賠償責(zé)任的主體是誰(shuí)等焦點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)辯論

    河貍家強(qiáng)調(diào)

    ,公司只是提供服務(wù)信息的平臺(tái)
    ,與小田之間不存在勞動(dòng)關(guān)系
    ,雙方屬于合作關(guān)系。對(duì)于想加入公司平臺(tái)的手藝人
    ,公司首先會(huì)進(jìn)行考核
    ,只有具備一定的手藝和技能才能錄用。之后
    ,公司會(huì)進(jìn)行一些培訓(xùn)及程序性的訓(xùn)導(dǎo)等
    。雖然公司也會(huì)對(duì)手藝人進(jìn)行星級(jí)考核
    ,以此作為手藝人收費(fèi)的參考
    ,但星級(jí)考核是手藝人自行參加的

    此外,手藝人從公司購(gòu)買美容產(chǎn)品

    ,公司對(duì)產(chǎn)品資質(zhì)進(jìn)行檢查。部分手藝人不使用公司產(chǎn)品
    ,公司會(huì)派出員工以“神秘顧客”的身份進(jìn)行抽查

    河貍家說(shuō)

    ,為防止手藝人逃避責(zé)任
    ,他們對(duì)每一筆訂單都有先行賠付的承諾,這筆錢出自保證金和保險(xiǎn)
    。公司要求手藝人繳納2000元保證金,并會(huì)為他們購(gòu)買保險(xiǎn)
    。損害發(fā)生后
    ,先用保證金支付賠償,不夠再由保險(xiǎn)公司賠付
    。“但原告在事故發(fā)生一周后才和公司溝通
    ,沒(méi)有證據(jù)證明是小田造成的損害
    ?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">!?/p>

    李女士認(rèn)為

    ,河貍家指定了產(chǎn)品和手藝人,對(duì)小田進(jìn)行了考核和培訓(xùn)
    。且既有先行賠付的承諾,又為手藝人購(gòu)買了保險(xiǎn)
    ,應(yīng)當(dāng)對(duì)損害結(jié)果承擔(dān)賠償責(zé)任
    。李女士還提供了上海一家法院的判決
    ,一名消費(fèi)者預(yù)約上門美容被灼傷眼部
    ,由河貍家和美容師承擔(dān)連帶責(zé)任。庭審最后
    ,原被告表示愿意庭下調(diào)解

    支招 網(wǎng)約服務(wù) 如何維權(quán)?

    網(wǎng)約上門服務(wù)雖然便捷

    ,但由于沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督
    ,服務(wù)質(zhì)量難免存在瑕疵
    ,也會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)
    。出現(xiàn)糾紛后,消費(fèi)者該如何維權(quán)?就此
    ,北京晨報(bào)記者采訪了一位法律界專家

    該專家稱

    ,大部分提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的都是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)
    ,本身并不真正提供服務(wù)
    。也有些平臺(tái)不僅提供服務(wù)信息
    ,還與提供服務(wù)信息的個(gè)人之間形成協(xié)議關(guān)系,甚至個(gè)別形成勞動(dòng)關(guān)系
    。在這種情況下
    ,就成為提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,因?yàn)樗苯优扇诉^(guò)去
    ,參與到合同履行的過(guò)程
    。兩種不同的法律地位分別適用不同的法律。

    如果只作為交易平臺(tái)

    ,適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
    ,應(yīng)當(dāng)履行告知和止損義務(wù)
    ,告知分為事前和事后
    。在消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)前
    ,應(yīng)提供服務(wù)者個(gè)人信息
    、聯(lián)系方式
    、服務(wù)數(shù)量和品質(zhì)
    、價(jià)格信息
    、履行期限
    、風(fēng)險(xiǎn)提示和相關(guān)民事責(zé)任等
    。發(fā)生損害或違約行為,要提供服務(wù)者真實(shí)的名稱
    、地址以及有效聯(lián)系方式,否則將承擔(dān)賠償責(zé)任
    ,事后可向?qū)嶋H服務(wù)者追償

    盡到止損義務(wù)是指

    ,如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)明知或者應(yīng)該知道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者利用平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益
    ,而沒(méi)有采取必要措施
    ,例如斷開(kāi)鏈接或者刪除,應(yīng)當(dāng)與服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任
    。比如
    ,有的服務(wù)消費(fèi)者投訴量很大
    ,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)采取屏蔽或斷開(kāi)鏈接的方式

    若網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)直接參與到合同履行中、成為提供服務(wù)的一方

    ,則不單適用消法,還涉及到侵權(quán)責(zé)任法和合同法
    。如果服務(wù)存在瑕疵,由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任
    ,甚至消費(fèi)者可以按侵權(quán)責(zé)任法要求賠償
    。根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法
    ,用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的,由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

    提醒 注意查看服務(wù)者證件

    這位專家建議,消費(fèi)者維權(quán)時(shí)首先要明確

    ,對(duì)于直接上門的服務(wù)人員和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)
    ,你究竟要告誰(shuí)
    。根據(jù)法律規(guī)定
    ,應(yīng)該由服務(wù)人員也就是合同當(dāng)事人,承擔(dān)法律責(zé)任
    ,如果不知道服務(wù)主體的名稱,就同時(shí)起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),它有義務(wù)披露
    ,披露不了應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任
    。從嚴(yán)格的角度來(lái)說(shuō)
    ,應(yīng)當(dāng)列為共同被告

    其次

    ,要保留形成交易關(guān)系的證據(jù)
    ,例如將網(wǎng)上預(yù)約信息和查詢過(guò)程用手機(jī)拍攝下來(lái),證明確實(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買的服務(wù)
    ,防止交易平臺(tái)刪除信息
    ,否認(rèn)交易關(guān)系
    。再者
    ,保存服務(wù)有瑕疵的證據(jù)
    ,出現(xiàn)糾紛后積極取證

    網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)并不是點(diǎn)擊鼠標(biāo)這般簡(jiǎn)單

    ,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)了解網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的性質(zhì)、承諾
    、風(fēng)險(xiǎn)提示和投訴渠道等。服務(wù)者上門時(shí)注意查看證件或拍照等
    ,及時(shí)保留證據(jù)
    ,提高防范意識(shí)

    奧運(yùn)冠軍帶火美甲?其實(shí)
    ,這行已經(jīng)火了好多年

    燃 財(cái)經(jīng) 出品

    作者 | 曹 楊 張 琳

    編輯 | 饒霞飛


    奧運(yùn)會(huì)雖然閉幕了,但由奧運(yùn)冠軍們帶火的“奧運(yùn)冠軍同款美甲 ”之風(fēng)還在持續(xù)吹著


    一位在北京市朝陽(yáng)區(qū)國(guó)貿(mào)附近從事美甲工作的美甲師告訴燃 財(cái)經(jīng)

    ,“楊倩同款美甲”在最近一段時(shí)間內(nèi)已經(jīng)成為了店里最受歡迎的款式。在這之前
    ,很少出現(xiàn)多位消費(fèi)者不約而同選擇同一款美甲的情況。即使有
    ,大多也是“飯圈”年輕人為了能盡可能地貼近自己的愛(ài)豆,兩三個(gè)人一起來(lái)做



    從2013年就開(kāi)始接觸美甲行業(yè)的山竹告訴燃 財(cái)經(jīng)

    ,“奧運(yùn)冠軍同款美甲”之所以迅速出圈
    ,一方面確實(shí)和奧運(yùn)的熱度有關(guān),但更為關(guān)鍵的原因還是美甲這個(gè)行業(yè)在年輕人的圈子里一直很受歡迎


    如山竹所說(shuō),天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示

    ,目前我國(guó)現(xiàn)存“美甲”相關(guān)企業(yè)近63萬(wàn)家。截至2021年8月9日
    ,僅僅在今年我國(guó)新增的和美甲相關(guān)的企業(yè)數(shù)量( 全部企業(yè)狀態(tài) )就近14萬(wàn)家,平均每月新增近2萬(wàn)家相關(guān)企業(yè)
    。數(shù)據(jù)還進(jìn)一步表明,近十年來(lái)
    ,我國(guó)美甲相關(guān)企業(yè)的年度注冊(cè)數(shù)量均呈穩(wěn)定上升趨勢(shì)。


    來(lái)源 / 天眼查


    事實(shí)上

    ,美甲行業(yè)的發(fā)展或者火爆并不是近十年的事情。 成立于2001年的進(jìn)巍美甲
    ,至今已有20年的 歷史
    。根據(jù)其官方微信公眾號(hào)顯示
    ,目前其在全國(guó)已有2000+門店。其子品牌宜蘭貝爾全國(guó)門店數(shù)量也超1000家


    與其同年成立的還有美甲品牌LILY NAILS,從雅秀街5平方米的小店做起

    ,定位是北京高端美甲美睫品牌
    。在其官方微信顯示
    ,目前在大眾點(diǎn)評(píng)中可檢索的LILY NAILS門店共有20家
    。一年后
    ,劉娟美甲沙龍成立
    ,有著“美甲界愛(ài)馬仕”之稱的沙龍也深受女明星喜愛(ài)
    ,Angelababy、唐嫣
    、賈靜雯、高圓圓等都去做過(guò)美甲護(hù)理


    作為美甲行業(yè)的先行者們

    ,這些品牌也見(jiàn)證了美甲原材料從早期的指甲油到現(xiàn)在甲油膠的進(jìn)步
    。材料進(jìn)步的同時(shí)
    ,美甲的客單價(jià)也有了明顯地提升


    幾元、十幾元一瓶的指甲油早已被埋葬在美甲的 歷史 中

    ,取而代之的是近百元甚至幾百元的價(jià)格
    。在大眾點(diǎn)評(píng)搜索“美甲”
    ,人氣排名較高的門店中
    ,客單價(jià)最低的為195元/人,最高可達(dá)582元/人


    來(lái)源 / 大眾點(diǎn)評(píng) 燃 財(cái)經(jīng) 截圖


    但即便客單價(jià)越來(lái)越貴

    ,也絲毫不會(huì)影響消費(fèi)者的熱情。90后的王佳告訴燃 財(cái)經(jīng)
    ,手就是自己的“第二張臉”
    ,平時(shí)手膜等養(yǎng)護(hù)已經(jīng)是一筆不小的支出了
    ,美甲更是剛需?div id="4qifd00" class="flower right">
    !芭笥讶駡D的擋臉拍
    ,露出的就是美甲和手機(jī)殼
    ,自然要點(diǎn)綴一番?div id="4qifd00" class="flower right">
    !?


    王佳是從大學(xué)開(kāi)始做美甲的?div id="4qifd00" class="flower right">

    !拔宓揽诜b市場(chǎng)是我們當(dāng)時(shí)美甲的集中營(yíng)
    ,好像是第四層幾乎全都是做美甲和美睫的
    ,那時(shí)候60元就能做個(gè)純色美甲
    ,我和室友幾乎每個(gè)月都要去做一次
    ?div id="m50uktp" class="box-center"> !惫ぷ骱?div id="m50uktp" class="box-center"> ,王佳越來(lái)越忙,但定期美甲的習(xí)慣卻絲毫沒(méi)有改變


    互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)的快速發(fā)展,也給美甲帶來(lái)了新的機(jī)遇

    。“我和室友經(jīng)常在抖音、小紅書和微博
    ,或者朋友圈里種草不同的款式
    ,然后去做同款
    。”王佳現(xiàn)在做的款式基本都是“某某同款”


    不過(guò),盡管美甲越來(lái)越受歡迎

    ,但很難形成規(guī)模化
    。目前
    ,規(guī)模較大的美甲企業(yè)并不多,除了Lily nails
    、劉娟美甲沙龍等較早成立的美甲企業(yè)外
    ,規(guī)模較大的是O2O平臺(tái)河貍家
    ,除此之外
    ,更多的是小型獨(dú)立工作室。


    “美甲難以形成規(guī)模的主要原因在于

    ,技術(shù)門檻較低,難以形成壁壘
    ?div id="jfovm50" class="index-wrap">!鄙街裰毖?div id="jfovm50" class="index-wrap">,美甲行業(yè)看上去“暴利”,但想要大規(guī)?div id="jfovm50" class="index-wrap">!熬蚪稹保⒉蝗菀?div id="jfovm50" class="index-wrap">。




    時(shí)至今日

    ,美甲早已成為年輕人展示自我的方式之一
    。而造型
    、顏色和材質(zhì)愈發(fā)多元化的美甲,也讓眾多愛(ài)美人士和從業(yè)者直呼“美甲圈也開(kāi)始‘內(nèi)卷’了
    。”


    奧運(yùn)會(huì)期間

    ,95后的苗苗看了好幾場(chǎng)賽事直播
    ,被拿到中國(guó)首金的楊倩圈了粉
    ,更種草了妹妹的粉色巴洛克美甲
    。“我當(dāng)時(shí)就預(yù)感這款美甲要火
    ,果不其然,第二天我上網(wǎng)去搜奧運(yùn)冠軍同款美甲
    ,就已經(jīng)有小姐姐發(fā)布了種草文,還有不少美甲店推出了同款
    ,價(jià)格從160元到480元不等
    。”


    愛(ài)美的苗苗當(dāng)然不能落后

    ,果斷去做了和楊倩同款的巴洛克復(fù)古美甲?div id="jfovm50" class="index-wrap">!耙还沧隽艘粋€(gè)半小時(shí)
    ,花了299元,因?yàn)槲移S皮
    ,不適合做和妹妹一樣的嫩粉色,在美甲師的推薦下選擇了適合的顏色
    ,但款式和妹妹一模一樣
    。”苗苗表示
    ,之所以要get奧運(yùn)冠軍同款,除了覺(jué)得真的很好看外
    ,也想沾沾奧運(yùn)冠軍的喜氣。


    苗苗的“美甲史”可以追溯到初中時(shí)期

    。不過(guò),彼時(shí)因?yàn)閷W(xué)校有限制
    ,只能在寒暑假的時(shí)候做
    。“2016年左右
    ,法式美甲特別流行,我特意攢了零花錢去做了法式白邊
    ,結(jié)果被親媽吐槽像營(yíng)養(yǎng)不良
    。”


    在苗苗看來(lái)

    ,美甲行業(yè)款式推陳出新很快
    ,因?yàn)槟贻p人都喜歡追新
    。“除了法式一直受歡迎外
    ,磨砂、反法式
    、漸變
    、鐳射
    、拼接
    、水墨風(fēng)、金屬風(fēng)等等也都流行過(guò)
    。去年極光又大行其道,今夏再度刮起貝殼風(fēng)
    。”每當(dāng)出新款
    ,苗苗總?cè)滩蛔L鮮。


    王佳告訴燃 財(cái)經(jīng)

    ,大學(xué)時(shí)候做美甲
    ,大都是通過(guò)微博了解新式的美甲圖案
    ,或者直接到店里看樣品選擇款式?div id="jfovm50" class="index-wrap">!艾F(xiàn)在小紅書和抖音上曬圖的博主特別多,看到喜歡的圖案我都會(huì)先收藏
    ,擇機(jī)發(fā)給美甲師,然后再約彼此都方便的時(shí)候去做
    ?div id="jfovm50" class="index-wrap">!?


    除了選擇離辦公地點(diǎn)近的美甲店外

    ,有時(shí)她也根據(jù)自己的時(shí)間安排預(yù)定上門服務(wù)。“現(xiàn)在做美甲越來(lái)越方便
    ,也越來(lái)越快捷
    。之前甲油膠烤燈要照一分鐘
    ,而現(xiàn)在15秒就能搞定。我感覺(jué)用的材料也越來(lái)越環(huán)保了
    ,完全沒(méi)有什么刺鼻的氣味了?div id="m50uktp" class="box-center"> !?



    00后的小魚每天腦子里都充滿天馬行空的想法

    ,在她看來(lái),萬(wàn)物皆可美甲
    ,也沒(méi)什么能難得倒美甲師。“我從來(lái)不收藏明星或網(wǎng)紅同款
    ,我的美甲就是要有個(gè)性
    ,要與眾不同
    ?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">!彼弥槐滩柽M(jìn)店,讓美甲師做個(gè)奶茶同款
    ?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">!澳潜滩桀佒岛芨?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">,我就想做個(gè)好看的美甲,拿著奶茶拍照曬圖
    ?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">!?


    小魚表示,美甲師特別淡定

    ,溝通好樣式就開(kāi)始做,效果正是她想要的
    ?div id="4qifd00" class="flower right">
    !懊兰讕熜〗憬阏f(shuō)跟她一樣喜歡個(gè)性化定制的消費(fèi)者不少
    ,有直接要求衣服同款
    、寵物同款,甚至記事本同款的
    ?div id="m50uktp" class="box-center"> !?


    作為從業(yè)七年的美甲師

    ,小敏切身感受到了消費(fèi)者需求個(gè)性化的趨勢(shì)
    。“對(duì)于美甲師來(lái)說(shuō),技術(shù)是安身立命之本
    ?div id="m50uktp" class="box-center"> !毙∶粝蛉?財(cái)經(jīng) 表示,一方面技術(shù)好的美甲師才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可
    ,為美甲店帶來(lái)客流;另一方面這行培養(yǎng)人不容易
    ,人才流失嚴(yán)重,成熟的美甲師能拿到不錯(cuò)的薪資


    小敏表示,七年來(lái)

    ,她最大的感觸是美甲師的 社會(huì) 地位和工資都在逐步提升?div id="d48novz" class="flower left">
    !拔覄?cè)胄械臅r(shí)候工資只有3000元
    ,現(xiàn)在月薪過(guò)萬(wàn)
    ?div id="4qifd00" class="flower right">
    !毙∶羰菑霓r(nóng)村走出來(lái)的孩子,只有初中學(xué)歷的她為了能在北京這樣的大城市生存
    ,曾經(jīng)當(dāng)過(guò)服務(wù)員也干過(guò)保姆
    ?div id="4qifd00" class="flower right">
    !斑@行門檻低
    ,我入行的時(shí)候因?yàn)椴涣私庑星?div id="4qifd00" class="flower right">
    ,找了個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
    ,花了5000元上了10天的培訓(xùn)課
    。其實(shí),一些連鎖店也有相應(yīng)的培訓(xùn)課程
    ,價(jià)格更便宜
    ,還有些免費(fèi)培訓(xùn)
    ,以工抵學(xué)的
    。”


    如今

    ,小敏覺(jué)得自己的技術(shù)、資本和客源都積累的差不多了
    ?div id="m50uktp" class="box-center"> !敖o被人打工打了這么多年
    ,我也在計(jì)劃做老板了?div id="m50uktp" class="box-center"> !毙∶舯硎荆_(kāi)一家自己的美甲店已經(jīng)被提上了日程




    從概念普及

    、行業(yè)成形到市場(chǎng)不斷擴(kuò)大
    ,1995年就進(jìn)入中國(guó)的美甲行業(yè),盡管在國(guó)內(nèi)已經(jīng)走過(guò)了26年
    ,但依然是整個(gè)美業(yè)行業(yè)中更有潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。


    美團(tuán)發(fā)布《中國(guó)生活美容行業(yè)發(fā)展報(bào)告2020》指出

    , 作為“她經(jīng)濟(jì)”和“顏值經(jīng)濟(jì)”的重要服務(wù)產(chǎn)業(yè)
    ,生活美容服務(wù)業(yè)的消費(fèi)人群規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大
    ,支撐著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。美團(tuán)麗人活躍用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示
    ,美發(fā)
    、美容美體、美甲占據(jù)線上消費(fèi)的前三位
    ,分別占比57.2%
    、21%、17.5%
    ,女性用戶在2020年占比為73%
    ,21-30歲人群占比最高。


    很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)

    ,美甲服務(wù)主要場(chǎng)景是消費(fèi)者進(jìn)店接受服務(wù)
    ,很多小店都是依靠消費(fèi)者辦卡預(yù)存的方式獲取現(xiàn)金流并保持復(fù)購(gòu)率


    “2015年左右

    ,北京的美甲店特別火
    ,一個(gè)超市旁邊的美甲店只有幾平方米,但每天都有很多人排隊(duì)做美甲
    。”小然就是2015年開(kāi)的美甲店
    ,典型的“店中店”模式
    ,她和朋友一起租了北京東四環(huán)一個(gè)高檔小區(qū)的底商店鋪
    ,一個(gè)小型自建Loft每月租金8000元,一層是朋友的服裝店
    ,二層是小然的美甲店


    小然向燃 財(cái)經(jīng) 介紹,美甲店開(kāi)店成本低

    ,自己的啟動(dòng)資金不到6萬(wàn)元
    ?div id="d48novz" class="flower left">
    !爸槭锌谟袀€(gè)美容美發(fā)批發(fā)市場(chǎng),你只要說(shuō)開(kāi)美甲店
    ,店員馬上給你配齊成套的裝備,從設(shè)備到材料基本沒(méi)有貴的東西
    。付半年房租,雇一個(gè)美甲師
    ,店就開(kāi)起來(lái)了
    ?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">!睘榱吮M快回本
    ,小然的店也推出了會(huì)員卡
    ,預(yù)存2000元,每做一次可以打八折


    隨著美甲行業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步,美甲店開(kāi)始由單一的美甲服務(wù)

    ,發(fā)展為包括美甲、手足護(hù)理
    、化妝、形象設(shè)計(jì)
    、服裝搭配等在內(nèi)的多元化綜合服務(wù)。小然也和朋友商量轉(zhuǎn)換思路
    ,又叫上了一個(gè)做攝影的朋友,把小店升級(jí)為多元化綜合店
    ,但因?yàn)檫x址等問(wèn)題
    ,最終沒(méi)能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。



    與此同時(shí)

    ,一批提供上門服務(wù)的美甲平臺(tái)崛起,延伸了美甲的消費(fèi)場(chǎng)景
    。2014年誕生了一眾以河貍家為代表的O2O品牌
    。作為國(guó)內(nèi)首家上門美業(yè)平臺(tái),河貍家以上門美甲為切入點(diǎn)
    ,改變過(guò)去人找服務(wù)的模式
    ,讓服務(wù)去找人
    ,重新定義了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代美業(yè)的產(chǎn)業(yè)模式
    。如今業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到美容
    、美睫
    、手足護(hù)理、化妝造型
    、美發(fā)
    、健身等“泛美業(yè)”領(lǐng)域。


    一位美甲行業(yè)內(nèi)部人士告訴燃 財(cái)經(jīng)

    ,在河貍家創(chuàng)立之前
    ,美甲師依附于店鋪,顧客支付的錢要先經(jīng)手老板
    ,扣除店鋪?zhàn)饨鸬瘸杀竞螅拍芰魅朊兰讕煹目诖?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">。河貍家則從一開(kāi)始就承諾“永遠(yuǎn)不收取美甲師提成傭金”,因此在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)了美甲師的離職潮
    ,從而轉(zhuǎn)向河貍家,注冊(cè)成為獨(dú)立美甲師


    山竹便是離職潮中的一員

    。其告訴燃 財(cái)經(jīng) ,大概是在2015年左右
    ,她辭掉了門店美甲師的工作,注冊(cè)了河貍家
    ,之后便開(kāi)始了每天北京各個(gè)城區(qū)到處跑的日子
    ?div id="jfovm50" class="index-wrap">!澳菚r(shí)候這種上門美甲服務(wù)的單特別多
    ,我?guī)缀趺刻於际羌s滿的狀態(tài)?div id="jfovm50" class="index-wrap">!鄙街裾f(shuō)道,自己當(dāng)時(shí)的月收入也超過(guò)了2萬(wàn)元
    ,但也是因?yàn)檫^(guò)于忙碌,且美甲的時(shí)候需要一直低著頭
    ,山竹落下了頸椎病
    ,在病情不斷嚴(yán)重的時(shí)候
    ,其不得不放棄了自己喜愛(ài)的行業(yè)


    圖 / 微博@河貍家


    在山竹成為一位獨(dú)立美甲師的時(shí)候,小鹿也在同期進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)

    。但小鹿選擇這個(gè)行業(yè)最大的理由是“工作時(shí)間比較自由
    、不拘束”
    。小鹿告訴燃 財(cái)經(jīng)
    ,自己也注冊(cè)過(guò)河貍家的賬號(hào)
    ,當(dāng)時(shí)是在平臺(tái)上發(fā)布一些美甲的款式供消費(fèi)者選擇。但慢慢地
    ,隨著社交平臺(tái)上分享美甲的人越來(lái)越多,單純的幾個(gè)款式已經(jīng)不再能滿足消費(fèi)者
    。更多的消費(fèi)者開(kāi)始主動(dòng)帶著美甲的花式來(lái)要求做同款
    ,這樣一來(lái)
    ,單純地靠在平臺(tái)上或者線上溝通就很容易產(chǎn)生分歧,為了更好的避免這種問(wèn)題
    ,小鹿成立了自己的美甲工作室。


    小鹿表示

    ,美甲行業(yè)其實(shí)屬于一次性投資
    ,尤其是設(shè)備等
    。后續(xù)的產(chǎn)品進(jìn)貨,其實(shí)主要是進(jìn)一些當(dāng)下流行款式需要的配件
    ,不太需要大的開(kāi)銷了?div id="4qifd00" class="flower right">
    !半m然成本投入不高,但是美甲師付出的時(shí)間和精力很多
    ,也需要不斷地提升自己的技能
    。”


    小鹿直言

    ,從業(yè)至今的7年時(shí)間,如果真的說(shuō)整個(gè)行業(yè)最大的變化
    ,那就是“手藝人越來(lái)越少了?div id="m50uktp" class="box-center"> !毙÷寡a(bǔ)充道,以前的美甲基本都是純手工的
    ,但現(xiàn)在市面上美甲的輔助工具很多很多。但如果真的想要留住自己的消費(fèi)者
    ,還是需要精湛的美甲技術(shù)


    誠(chéng)如小鹿所言

    ,對(duì)于店主來(lái)說(shuō)
    ,美甲師的流動(dòng)性高,人工成本不斷提升
    ,成為經(jīng)營(yíng)中需要解決的重要難題。于是
    ,智能美甲機(jī)一類的數(shù)字化設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生,成為美甲行業(yè)的提效工具
    。相比于傳統(tǒng)的人工美甲,使用機(jī)器
    ,一是美甲彩繪環(huán)節(jié)的時(shí)間由2-3小時(shí)縮短至20秒左右
    ,降低了用戶的體驗(yàn)成本,也提升了美甲店的效率
    ;同時(shí)不再受制于美甲師的水平限制,可以幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的美甲
    ,同時(shí)也使得美甲店擴(kuò)張無(wú)需受制于人才。


    除了設(shè)備上的進(jìn)化

    ,在消費(fèi)需求持續(xù)提升的推動(dòng)下,美甲行業(yè)還誕生除了貼紙和定制款指甲等衍生業(yè)態(tài)


    去年4月份,故宮文創(chuàng)推出了一款“海棠宮貓指間繞·指甲貼紙”

    ,圖案圍繞著紫禁城中“御貓?zhí)靾F(tuán)”設(shè)計(jì)的
    ,產(chǎn)品上線不久
    ,就受到一眾精致女孩的哄搶。李佳琦和薇婭淘寶頭部主播也紛紛帶貨過(guò)甲片


    另一個(gè)衍生品“穿戴甲”嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不算新物種

    ,曾在像名創(chuàng)優(yōu)品一類的小店內(nèi)
    ,10-20元就能購(gòu)得一組穿戴甲。如今
    ,在消費(fèi)升級(jí)下,定制化穿戴甲片再次火了起來(lái)
    ,在小紅書上搜索“穿戴甲”,相關(guān)筆記超過(guò)11萬(wàn)篇


    不同于流水線制作的塑料甲片,定制甲片的店主會(huì)要求消費(fèi)者提供指甲尺寸數(shù)據(jù)

    ,并會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行繪制,價(jià)格也從60元到幾百元不等。


    “因?yàn)榇┐骷卓梢灾貜?fù)使用

    ,也方便搭配不同的服裝造型
    ,定制甲解決了佩戴舒適度和貼合度的問(wèn)題
    ,滿足了消費(fèi)者需求
    ,因此頗受消費(fèi)者的歡迎
    。”曾是美甲師的阿花為了照顧年幼的孩子
    ,辭去了美甲店的工作,自制自售手工穿戴甲
    。“定制甲的定價(jià)一般都不太高
    ,因?yàn)樯倭朔孔馑姷瘸杀尽R话阗u家都在小紅書
    、淘寶、抖音
    、快手和閑魚上售賣
    ?div id="jfovm50" class="index-wrap">!?


    雖說(shuō)是靠手藝賺錢

    ,但阿花還是覺(jué)得穿戴甲的門檻比較低,“做這行的新手居多
    ,因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的手藝展示
    ,每個(gè)人都敢自稱美甲師
    ?div id="jfovm50" class="index-wrap">!睂?duì)于穿戴甲行業(yè)未來(lái)的發(fā)展,阿花并不太看好
    ,“目前價(jià)格戰(zhàn)比較嚴(yán)重
    ,且大都是個(gè)人作坊的形式存在,很難規(guī)?div id="jfovm50" class="index-wrap">;!?




    如果說(shuō)微博是美甲愛(ài)好者們“曬”指甲的發(fā)源地

    ,那如今的小紅書
    、短視頻等社交平臺(tái)
    ,則給了這些愛(ài)好者以及商家更大的分享空間。


    在小紅書搜索“美甲”

    ,相關(guān)筆記超432萬(wàn)篇
    ,僅僅搜索“甲油膠”這一美甲中的一個(gè)品類,就有超9萬(wàn)+相關(guān)筆記
    。除此之外
    ,在檢索“指甲”這個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)
    ,彈出的超118萬(wàn)篇筆記中
    ,也幾乎都是美甲顏色
    、美甲花式地分享和搭配


    抖音里,與美甲相關(guān)的用戶粉絲量數(shù)十萬(wàn)

    、超百萬(wàn)的博主比比皆是
    。在翻看了前幾位博主發(fā)布的視頻之后
    ,燃 財(cái)經(jīng) 發(fā)現(xiàn),其內(nèi)容大同小異
    ,基本都是圍繞“美甲教程”、“節(jié)日美甲”
    、“顯手白美甲”等等


    快手大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2019快手直播生態(tài)報(bào)告》更是直接指出

    , 時(shí)尚 直播的四大內(nèi)容分別是護(hù)膚、美妝
    、美發(fā)、美甲,它們的主播數(shù)量和總評(píng)論數(shù)最多
    ,總收禮金額也最多。


    一位從事美甲工作多年

    、某連鎖美甲品牌門店的店長(zhǎng)洛溪告訴燃 財(cái)經(jīng) ,不管是喜歡美甲的人還是美甲門店
    ,用“無(wú)處不在”來(lái)形容如今的美甲行業(yè)都不覺(jué)得夸張,擁有幾十家
    、上百家甚至數(shù)千家門店的美甲品牌也不在少數(shù)。 但即便是這樣一個(gè)看似成熟的市場(chǎng)
    ,至今依舊沒(méi)有出現(xiàn)一家獨(dú)大或者及其出圈的美甲品牌。


    天眼查顯示

    ,全國(guó)共有12家經(jīng)營(yíng)范圍或企業(yè)名稱含有美甲
    、且上市了的公司
    ,但在這12家企業(yè)中基本均是包含美甲業(yè)務(wù)的綜合性公司,并沒(méi)有我們?nèi)粘J煜さ娜纭斑M(jìn)巍美甲”、“Lily Nails”
    ,“悅·指尖”
    、“愛(ài)睫物語(yǔ)”
    、“劉娟美甲”等品牌


    洛溪分析到, 單純的美甲行業(yè)難以做大的原因

    ,一方面是雖然美甲師的技術(shù)和手藝很重要,但美甲的設(shè)計(jì)和技術(shù)本身不能成為一家品牌的競(jìng)爭(zhēng)壁壘


    相反

    ,美甲師的流動(dòng)性又很大,這就加重了品牌經(jīng)營(yíng)和管理的成本
    ,但這種看似最基本的“人員管理”在很大程度上很難得到解決
    。該店長(zhǎng)表示,縱觀美甲行業(yè)近20年的發(fā)展,其實(shí)從業(yè)者大都是年輕女性
    ,她們選擇這個(gè)行業(yè)最大的理由就是自身對(duì)美的追求以及行業(yè)的自由度。但恰恰也是這種自由度造成了人員的流失


    圖 / 微博@河貍家


    洛溪補(bǔ)充道

    困在美甲行業(yè)難以規(guī)模化的另一大難題就是標(biāo)準(zhǔn)化
    不管是人員還是美甲的款式,這幾乎是一個(gè)不可能被標(biāo)準(zhǔn)化管理的行業(yè)
    ,這一點(diǎn)從美甲O2O平臺(tái)嘟嘟美甲和河貍家的命運(yùn)也可以看出一二


    天眼查資料顯示,嘟嘟美甲隸屬于北京小矮人 科技 有限公司

    ,創(chuàng)立于2014年6月23日,在剛剛成立的四個(gè)月內(nèi)
    ,嘟嘟美甲就完成了天使輪和A輪兩輪融資
    ,融資方更是不乏紅杉資本中國(guó)、梅花創(chuàng)投等明星投資機(jī)構(gòu)
    。然而
    ,短短2年后
    ,嘟嘟美甲就在2016年美業(yè)O2O加速洗牌中被58到家收購(gòu)


    《美甲店暴暴暴利?全案解析克麗緹娜

    、進(jìn)巍、河貍家
    、InNail、美甲幫…為你揭秘美甲跨行業(yè)大亂戰(zhàn)》一文分析到
    ,嘟嘟美甲最重要的一條革新就是希望標(biāo)準(zhǔn)化管理美甲師,但統(tǒng)一定價(jià)和管理
    ,這讓優(yōu)秀的美甲師毫無(wú)溢價(jià)的可能性
    ,嘟嘟美甲很快墜落


    同樣為O2O平臺(tái)

    、但堅(jiān)持C2C模式的河貍家就避免了行業(yè)的洗牌
    。天眼查資料顯示
    ,比嘟嘟美甲早2個(gè)月成立的河貍家,目前已經(jīng)完成了6輪累計(jì)數(shù)億元的人民幣融資。其最近的一次融資發(fā)生在2020年8月25日
    ,來(lái)自阿里巴巴數(shù)億元人民幣的戰(zhàn)略融資


    河貍家CEO仲萍曾表示:“此次引入阿里投資無(wú)疑加深了雙方的合作關(guān)系

    ,更重要的是
    ,河貍家的戰(zhàn)略有機(jī)會(huì)延展到上門服務(wù)之外,并和阿里的新零售戰(zhàn)略協(xié)同起來(lái),雙方在美業(yè)服務(wù)領(lǐng)域共同迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)
    ?div id="4qifd00" class="flower right">
    !?


    值得注意的是,河貍家早已經(jīng)是一家美容美甲的綜合性平臺(tái)

    ,這也進(jìn)一步佐證了在上述文中提到的“單一的美甲品牌難以做大”論述。其實(shí)早在2019年
    ,河貍家就已經(jīng)與阿里巴巴旗下的盒馬門店合作,推出線下體驗(yàn)活動(dòng)
    ,吸引門店周邊的顧客


    圖 / 視覺(jué)中國(guó)


    洛溪告訴燃 財(cái)經(jīng) ,河貍家和盒馬合作背后原因及其容易理解

    。其表示
    盡管美甲師的技術(shù)很重要
    ,但最終決定消費(fèi)者走進(jìn)某一家美甲門店的原因其實(shí)是距離
    ,即“就近原則”。無(wú)非就是找一些住所附件或者工作
    、學(xué)習(xí)地點(diǎn)附近的美甲門店。


    當(dāng)然

    ,美甲行業(yè)的這一獨(dú)特性
    ,也讓其在互聯(lián)網(wǎng)大廠本地生活的斗爭(zhēng)中贏得了一席之地。公開(kāi)資料顯示
    ,早在2015年,美團(tuán)就上線了包含美發(fā)
    、美容
    、美甲
    、醫(yī)美美妝等12 個(gè)細(xì)分品類的麗人業(yè)務(wù)。


    現(xiàn)如今

    ,“美甲美睫”依舊排在美團(tuán)麗人/美發(fā)板塊的第二位。在美團(tuán)旗下的大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)布的“大眾點(diǎn)評(píng)榜單”中
    ,“美睫美甲”擁有著獨(dú)立的榜單。


    洛溪告訴燃 財(cái)經(jīng)

    ,盡管現(xiàn)在動(dòng)輒上百家、近千家門店的美甲連鎖品牌并不罕見(jiàn)
    ,但其大多數(shù)都是以加盟模式為主
    ,雖然直營(yíng)店也有
    ,但相對(duì)來(lái)說(shuō)更少。而加盟模式最大的弊端就是管理混亂
    ,從業(yè)人員水平參差不齊。而在Z世代逐漸成為美甲消費(fèi)者主力軍
    ,社交媒體成為美甲款式的載體之后
    ,不管是品牌還是門店,或者是美甲師
    ,面臨的挑戰(zhàn)無(wú)疑會(huì)更大。


    參考文獻(xiàn):

    《河貍家獲得阿里數(shù)億元戰(zhàn)略投資

    ,華興資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問(wèn) | 華興交易》
    ,來(lái)源,華興資本

    《美甲店暴暴暴利

    ?全案解析克麗緹娜、進(jìn)巍
    、河貍家
    、InNail、美甲幫…為你揭秘美甲跨行業(yè)大亂戰(zhàn)》
    ,來(lái)源
    ,蛋解創(chuàng)業(yè)


    *題圖以及部分配圖來(lái)自于unsplash

    。文中苗苗、王佳
    、小魚
    、小然、山竹
    、小鹿
    、洛溪均為化名。

    本文地址:http://m.mcys1996.com/jiankang/294223.html.

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