明朝名醫(yī)萬全巧妙處理醫(yī)患關(guān)系

明朝名醫(yī)萬全巧妙處理醫(yī)患關(guān)系

明朝嘉靖年間，有一位家住湖北羅田縣的名醫(yī)叫萬全，他十分擅長兒科疾病，在當(dāng)?shù)匾卜浅３雒?，十里八村的小孩有了病，大人們都來請萬全診治。在羅田縣城里有一富紳名叫胡元溪，家里的孩子生病了好幾個月，卻怎么也不愿請萬全來診治。他的獨子4歲時患了咳嗽，病得不嚴(yán)重，因為胡元溪前些年與萬全在藥材生意上有些宿怨，于是他便故意不請萬全，而是另請了幾個醫(yī)生。

胡元溪沒想到的是，這些醫(yī)生全是庸醫(yī)。孩子農(nóng)歷二月間患的咳嗽，到了九月還沒治好，而且病情更加嚴(yán)重，有時還會咳出血來。看著唯一的兒子日日躺在病床上，面色蠟黃，一口飯都吃不進(jìn)去，胡夫人著急了。她開始苦口婆心地勸說丈夫去找萬全，胡元溪也猶豫了，“我與他有宿怨，他肯不肯來給我兒治病呢？可聽說他給人治病來者不拒啊，我去問問佛祖該怎么辦？”

在寺廟里求得了吉祥之卦后，胡元溪終于下定決心請萬全來治病。收到邀請后，雖然很反感胡元溪的市儈嘴臉，但抱著醫(yī)者仁德之心，萬全仍然立即趕到了胡府給孩子看病。經(jīng)過仔細(xì)的診治，查看了其他醫(yī)生開的藥方后，萬全的臉色越來越難看，他站起身憤怒地說：“這些人都不配稱為醫(yī)生，春季本應(yīng)當(dāng)抑肝補脾，以滋肺化源，而他們卻誤用了瀉肺的方法；夏季應(yīng)當(dāng)清心養(yǎng)肺，治以寒涼，這些人卻用了溫?zé)嶂幹委?，這種法子能治好??？荒唐！”

聽著萬全對這些醫(yī)生的指責(zé)，胡元溪表面上點頭迎合，心底里卻覺得萬全不過是為了貶低同行來抬高自己，對于萬全便又看低了幾分。萬全一心治病，倒是沒多想，思索良久后對胡元溪說：“你兒子的病，是肺有虛火，好在現(xiàn)在是秋天，我有一方名曰清肺降火茅根湯，服一月便能好?！?/p>

果不其然，喝了5服藥后，孩子已經(jīng)不再咳血了，連咳嗽也少了很多。胡元溪卻還不滿意，他總是覺得萬全沒有全力以赴地替自己的兒子治病，人都說傷筋動骨一百天，我兒子就是咳疾，怎么會需要一個月的時間？隨著日子漸漸過去，胡元溪的猜忌也越來越重，終于有一天他決定辭去萬全，另請新的醫(yī)生來治病。

街里街坊在聽說后，都替萬全不平，萬全卻微微一笑：“我再去一趟胡府，看看這位醫(yī)生開的藥方，若是對癥我再離去。”看完新來醫(yī)生的藥方后，萬全耐心地給對方指出藥方里不對癥的地方，沒想到這位醫(yī)生卻拒不接受，胡元溪也覺得他就是在嫉妒同行，于是嘲諷萬全：“這可是人家家傳的秘方！”萬全聽后沉默了片刻，抬起頭看著胡元溪，一字一句地說：“我并沒有嫉妒誰，我只是擔(dān)憂你兒子的病情才會說這么多，你好自為之吧?！比缓螅麘z愛地摸了摸孩子的頭：“這個藥還是少吃點吧，你才4歲卻要忍受舊疾復(fù)發(fā)的痛苦，我也無能為力了啊。”說完，他頭也不回地?fù)P長而去。

沒多久，胡家小兒咳嗽復(fù)發(fā)，吐血更加嚴(yán)重，而且日日昏迷。有一天，孩子意識稍稍清醒，哭著對胡元溪說：“爹，你請這新醫(yī)生來，是來殺孩兒的嗎？”胡元溪的心仿佛被利刃狠狠扎了一下，他跑出家，跪到萬全的藥房請萬全出手相救。萬全外出游玩，直到深夜才回來，看到一直跪著的胡元溪，他長嘆一聲：“早知今日，何必當(dāng)初，要我治病也可以，但你必須信任我，不許再猜忌。”胡元溪連忙點頭答應(yīng)。此后，他果然不再懷疑萬全的用藥，萬全也不負(fù)重托，17天就治好了胡家小兒的病。

萬全的事跡被廣為流傳，人們都被他的醫(yī)術(shù)和醫(yī)德所折服。而萬全也日日精研醫(yī)道，被明朝人認(rèn)為是可與李時珍齊名的大醫(yī)家，在他逝世后，更是被清朝康熙帝封為“醫(yī)圣”。

能摒棄前嫌治病救人，受到質(zhì)疑后仍然心懷病人安危，即便被辭退誤解，在病人生命危急時依然挺身而出，這就是萬全處理醫(yī)患關(guān)系時的對策。而患者及家屬應(yīng)該從胡元溪身上學(xué)會信任醫(yī)生。只有患者家屬相信醫(yī)生，而醫(yī)生也時刻精研醫(yī)術(shù)，懷著仁德之心治病救人，社會上緊張的醫(yī)患關(guān)系才會有所緩解，而且并將更加和諧。

如何解決醫(yī)患矛盾

問題一：如何化解醫(yī)患矛盾 近年來醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢，醫(yī)患矛盾日趨激烈，嚴(yán)重影響了醫(yī)院在人民群眾中的形象。不斷加劇的醫(yī)患糾紛既困擾著醫(yī)院的發(fā)展，又影響著社會的和諧和穩(wěn)定。醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾的解決方法恰當(dāng)合理顯得尤為重要。
醫(yī)療糾紛的發(fā)生除了技術(shù)原因外，大部分都是因為服務(wù)而引發(fā)的，為此，必須通過兩種方法加以解決，一要加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，二要建章立制來規(guī)范和約束醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，以控制因服務(wù)不周而導(dǎo)致的糾紛。職業(yè)道德教育是轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的有效方法。開展醫(yī)院文化建設(shè)活動，崗位明星評比活動，十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士評比活動，以及社會主義榮辱觀教育活動等，能極大地調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，使病人的滿意度不斷提高，醫(yī)院形象得到提升。
處理醫(yī)療糾紛要認(rèn)真、冷靜、堅持原則。醫(yī)院要設(shè)專門部門接待病人投訴，對患方投訴的問題，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，實事求是的態(tài)度，及時查明真相，分清責(zé)任。對有爭議的專業(yè)問題，可組織院內(nèi)外專家會診或咨詢相關(guān)專家，并充分利用各種法律法規(guī)文件，形成比較縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅嬉庖?。對于醫(yī)源性糾紛不袒護(hù)、不遮掩，責(zé)令當(dāng)事人給患方道歉，取得其諒解，并采取及時的補救措施;對情節(jié)嚴(yán)重、導(dǎo)致一定的不良后果者，視情況給患方一定的經(jīng)濟(jì)補償，并按醫(yī)院規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處罰，甚至追究法律責(zé)任。如屬患方醫(yī)療知識缺乏而引發(fā)的糾紛，例如:把正常的并發(fā) 癥導(dǎo)致的不良后果和不可預(yù)測的醫(yī)療意外誤當(dāng)做醫(yī)療事故等，工作人員可把院方調(diào)查情況及專家的有關(guān)意見書面送達(dá)患方，并積極與患方溝通，耐心地向患方宣傳相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識，爭取患方的理解。另外，對醫(yī)療糾紛處理的結(jié)果最好進(jìn)行公證，以增加法律效力。當(dāng)多次接待雙方仍不能達(dá)成一致協(xié)議時，當(dāng)患方堅持索要高額賠償時，當(dāng)患方一直無理取鬧干擾正常工作時，一定要堅持原則，對其不合理要求予以堅決回絕，不能讓其抱有任何希望。醫(yī)院在向患方送達(dá)院方的書面意見后，應(yīng)告知病人可申請醫(yī)療事故鑒定，如患方糾纏不休，又不提出鑒定申請時，醫(yī)院應(yīng)主動申請事故鑒定，必要時可通過法律途徑解決。對此，醫(yī)方應(yīng)準(zhǔn)備好各種證據(jù)及相關(guān)材料，做好與代理律師的溝通工作，并積極配合司法機關(guān)的調(diào)查取證工作，做好應(yīng)訴準(zhǔn)備。
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看 *** 管理水平，看社會公平和諧。醫(yī)療服務(wù)救死扶傷、治病救人，從一定意義上講，決定著病人的生死存亡。醫(yī)務(wù)人員和病人之間有一個共同目標(biāo)就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。因此，醫(yī)務(wù)人員和病人之間必須互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。
醫(yī)生應(yīng)從加強醫(yī)患溝通入手，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。在醫(yī)療工作中，溝通也是一門藝術(shù)。希臘名醫(yī)希波克拉底曾經(jīng)說過:“醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言。”可見醫(yī)患交流是多么重要!醫(yī)生應(yīng)尊重病人對疾病的知情權(quán)和選擇權(quán)，對治療方案、手術(shù)方案，使用特殊藥品、特殊檢查和特殊材料以及疑難危重病人的病情等方面，都要及時與病人或其家屬進(jìn)行充分的溝通以取得患方的配合。醫(yī)患溝通是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為病人的健康需要所進(jìn)行的，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對活動的理解、意愿和要求，這里泛指的醫(yī)患溝通還應(yīng)當(dāng)包括護(hù)患溝通和醫(yī)護(hù)溝通。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己或病人的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患相互正確地理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動的順利進(jìn)行?；挤皆诮⒘己玫尼t(yī)患關(guān)系中所做的第一，是應(yīng)對疾病有一個正確的心態(tài)，生老病死是自然規(guī)律。不管現(xiàn)代醫(yī)學(xué)如何發(fā)達(dá)，醫(yī)院或是醫(yī)生對疾病都沒有百分之百的治療把握。患者只有在一個理性的認(rèn)識基礎(chǔ)......>>

問題二：醫(yī)患關(guān)系你怎么看待？遇到醫(yī)患矛盾時你如何處理？ 多聽患者的意見，對患者溝通一下。用思想和整改體制問題，醫(yī)患矛盾激化的根源正在探索。見證各國醫(yī)改的方案五花八門，但是找不到總最好的答案。不管正確的決策還是決策失誤，要智慧的人治理能力。

問題三：醫(yī)患矛盾該如何解決？ 大家都在討論如何解決醫(yī)患矛盾。我的觀點還是醫(yī)院方面作為主導(dǎo)地位的一方，一定要向病人及家屬如實說清楚：對于很多疾病，醫(yī)生也是無能為力的，不是什么病都能看好。事實上，對于癌癥、一些免疫系統(tǒng)方面的疾病、甚至于一些心血管突發(fā)性的疾病，醫(yī)院的治療手段有限，很多疾病的治療基本上是瞎貓碰到死老鼠，治好了是運氣，治不好也是病人倒霉。只要醫(yī)院把這種情況告訴病人及家屬，并且確實努力的救治了，我相信大部分病人及家屬是一定會理解的。再有，醫(yī)院真的應(yīng)該把更多的精力放在總結(jié)檢查治療過程上，看看是否有需要改進(jìn)的方面，不要再一味的只顧賺錢而對病人亂檢查、亂治療。當(dāng)然，作為病人，也不要一味的緊盯醫(yī)務(wù)人員，雖然相對于患者來說，他們是專業(yè)人士，但現(xiàn)在的疾病也確實是越來越復(fù)雜，病人真的要知道，很多疾病對于醫(yī)生來說是看不好的，更多時候，醫(yī)生只能算是一個專業(yè)咨詢師，他們只能告訴你一些專業(yè)知識，而最后的判斷還是要靠病人自己。我知道這種話，大多數(shù)人是接受不了的，因為病人不懂專業(yè)知識，如何才能判斷呢？但這就是中國的現(xiàn)狀，因為醫(yī)生和病人一樣，對醫(yī)學(xué)這門科學(xué)也越來越不專業(yè)了，他們知道的東西，你在電腦上隨便查下，能都找到。但毛病在病人自己身上，準(zhǔn)確的感受只有病人自己知道，因此最后的判斷也只能靠病人自己了。否則的話，你對醫(yī)生的期望值越高，可能以后的失望就越大。特別像癌癥這一類的疾病，如果你完全聽從醫(yī)生的指導(dǎo)，那最后的結(jié)果就是人財兩空！只有醫(yī)生不再單純的為掙錢而行醫(yī)，患者也能理性的對待自己生病這一客觀事實，那醫(yī)患關(guān)系才能真正的緩解。

問題四：當(dāng)下醫(yī)患矛盾的根源是什么，怎么解決 人的心理、精神、文化、經(jīng)濟(jì)、社會的需要被弱化，以及醫(yī)方的單向固化思維。還有，患方感受度高，醫(yī)方主觀度感受不高。加上惡性傷醫(yī)事件頻發(fā)、網(wǎng)絡(luò)媒體為主的非客觀報道、大中型公立醫(yī)院醫(yī)療負(fù)荷過重。而患方把很多因素都集中到你醫(yī)務(wù)人員的身上，醫(yī)方和患方的溝通不暢，不能相互理解和信任所致。
注重人文關(guān)懷，醫(yī)患關(guān)系不是虛空，不是別人的，而是現(xiàn)實的，多注重患者及患者家屬的心理需求，多了解和多感受，多思考和多領(lǐng)悟，給予關(guān)懷，再圍繞診療技術(shù)性的問題建立信任合作的關(guān)系。

問題五：如何有效解決我國醫(yī)患矛盾 今年以來，醫(yī)患暴力沖突惡性事件頻頻發(fā)生，引起了社會各界的憂慮。9月15日，北京同仁醫(yī)院發(fā)生一起慘烈血案，43歲的女醫(yī)生徐文被一名患者連刺17刀，倒在血泊中。此后一周，又有一名眼科醫(yī)生被患者打傷。9月21日，湖北武漢協(xié)和醫(yī)院發(fā)生一起暴力沖突。一名七旬患者因病情復(fù)雜，搶救無效死亡，家屬因不認(rèn)同醫(yī)院的結(jié)論，糾集數(shù)十人持械沖擊醫(yī)院。8月23日，江西南昌市第一醫(yī)院發(fā)生一起血腥械斗。上百人手持棍棒、漁叉、鋼管到醫(yī)院鬧事，與保安發(fā)生沖突。近段時間，醫(yī)患矛盾問題倍受矚目，我們深思：為何我國醫(yī)患矛盾一波未平，一波又起？該如何解決我國的醫(yī)患矛盾呢？醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。
著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個醫(yī)學(xué)行動始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。這段話精辟地闡明了整個醫(yī)學(xué)最本質(zhì)的東西是醫(yī)師與病員的關(guān)系，著名企管專家譚小芳老師認(rèn)為，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的高度發(fā)展更加擴(kuò)充了這一概念，“醫(yī)”已由單純醫(yī)學(xué)團(tuán)體擴(kuò)展為參與醫(yī)療活動的醫(yī)院全體職工；“患”也由單純求醫(yī)者擴(kuò)展為與相關(guān)的每一種社會關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療活動中由技術(shù)性關(guān)系和非技術(shù)性關(guān)系兩大部分組成。非技術(shù)性關(guān)系是指求醫(yī)過程中醫(yī)務(wù)人員與病員的社會、心理等方面的關(guān)系，在醫(yī)療過程中對醫(yī)療效果有著無形的作用。
著名企管專家譚小芳老師表示，醫(yī)患關(guān)系的實質(zhì)是“利益共同體”。因為“醫(yī)”和“患”不僅有著“戰(zhàn)勝病魔、早日康復(fù)”的共同目標(biāo)，而且戰(zhàn)勝病魔既要靠醫(yī)生精湛的醫(yī)術(shù)，又要靠患者戰(zhàn)勝疾病的信心和積極配合。對抗疾病是醫(yī)患雙方的共同責(zé)任，只有醫(yī)患雙方共同配合，積極治療，才能求得比較好的治療效果。醫(yī)患雙方在抵御和治療疾病的過程中都處于關(guān)鍵位置，患者康復(fù)的愿望要通過醫(yī)方去實現(xiàn)，醫(yī)方也在診療疾病的過程中加深對醫(yī)學(xué)科學(xué)的理解和認(rèn)識，提升診療技能。在疾病面前，醫(yī)患雙方是同盟軍和統(tǒng)一戰(zhàn)線，醫(yī)患雙方要相互鼓勵，共同戰(zhàn)勝疾病。
維護(hù)醫(yī)患這對利益共同體的良好關(guān)系，需要醫(yī)患雙方的共同努力。一則有趣的民間傳說可作為注腳。唐朝藥王孫思邈外出采藥，遇一只母虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈卻看出虎有難言之疾。原來這母虎被一長骨卡住了喉嚨，是來攔路求醫(yī)。孫思邈為其將異物取出，虎欣然離去。數(shù)日后孫思邈在返程中途經(jīng)此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。
譚小芳老師認(rèn)為，這個故事起碼說明了兩個道理：第一，即使是吃人的猛虎患病，醫(yī)生也應(yīng)本著仁義之心為它治療，何況生了病的人呢；第二，即使是吃人的猛虎對于為它解除病痛的醫(yī)生也懷有感恩之心，有禮貌地回應(yīng)。從某種意義上說，相互尊重、相互配合、相互依存正是醫(yī)患關(guān)系的最基本特點。
以前醫(yī)生和患者真是親如家人?？床∈?*** 全包，醫(yī)生看病不用想著賺錢，該用什么藥就開什么藥，病人也沒現(xiàn)在這么多，醫(yī)生出診可以問得很仔細(xì)，不像現(xiàn)在幾分鐘就“搞掂”一個病人。過年過節(jié)，醫(yī)院有不少老病號都會回來‘走親戚’，給一些老中醫(yī)送點芋頭、雞鴨，非常親密。新醫(yī)改重點是讓醫(yī)療事業(yè)回歸公益性， *** 要加大對衛(wèi)生事業(yè)的投入和監(jiān)督，醫(yī)生不能只盯著錢，要大力提倡“仁心仁術(shù)”，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
譚老師了解到， *** 正在推動新醫(yī)改，加大衛(wèi)生投入，改革“以藥養(yǎng)醫(yī)”體制，實現(xiàn)醫(yī)保全覆蓋，逐步讓群眾享受到基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。除了醫(yī)療體制改革，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也要常抓不懈，“以人為本、醫(yī)乃仁術(shù)、大醫(yī)精誠”是中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化核心價值，這些原則不僅僅是簡單地刻在匾上，更要牢記于心。這樣才能有效緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。
隨著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)......>>

問題六：當(dāng)下醫(yī)患矛盾的根源是什么，如何解決 當(dāng)下醫(yī)患矛盾的根源就是國家對醫(yī)療的投入不足
用教科書式的語言來說就是：人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾在醫(yī)療領(lǐng)域上的反映。
解決的方法無非兩種，一種是提高社會生產(chǎn)力，把餅做大，另一種就是在分餅時給醫(yī)療多分一點

問題七：如何加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患矛盾 提高醫(yī)患溝通技巧，減少醫(yī)患矛盾，營造和諧醫(yī)療環(huán)境
世界衛(wèi)生組織一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)病人訴說病情時，平均18秒鐘就被醫(yī)生打斷了。當(dāng)患者欲對治療發(fā)表看法時，醫(yī)生已先入為主開好了藥方……合肥壹加壹**醫(yī)院資深專家表示，九成以上醫(yī)患糾紛源自醫(yī)患間不當(dāng)溝通，因此每名醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)掌握與患者溝通的技巧，加強對患者社會與心理需求等方面的人文關(guān)注。研究表明，患者與公眾對醫(yī)生最不滿意的地方，往往是他們糟糕的溝通能力，而不是他們的專業(yè)技能。據(jù)介紹，一些醫(yī)生在診療時往往從自身角度出發(fā)，很少考慮患者的想法；甚至在診療中過分依賴一些高科技儀器，而不愿花時間與病人進(jìn)行溝通。
除了要與患者多溝通外，醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)掌握溝通的技巧。醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性，因此，醫(yī)生應(yīng)該起主導(dǎo)作用，埋怨病人拙于表達(dá)是錯誤的。醫(yī)生必須誠懇、平易近人，有幫助病人減輕痛苦和促進(jìn)康復(fù)的愿望和動機。說溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力并不為過。下面談的側(cè)重在交流技巧：
1.傾聽：這是最重要也最基本的一項技巧，但遺憾的是，它常常被繁忙的醫(yī)生所忽視。醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的主訴，并有所反應(yīng)，如變換表情和眼神，點頭作“嗯、嗯”聲，或簡單地插一句“我聽清楚了”等等。特別是飽受牙痛折磨的病人，往往擔(dān)心醫(yī)生治療時會疼痛，特別是對牙鉆的聲音和牙科器械恐懼和疑慮，醫(yī)生需要耐心解釋，說清楚現(xiàn)在正規(guī)醫(yī)院治牙已從“無痛治療”到“舒適治療”，消除不必要的恐懼。當(dāng)然，病人敘述也不能扯得離題太遠(yuǎn)，醫(yī)生可以禮貌地提醒病人，請他回到主題上來?？傊?，傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。診斷的錯誤，常常是醫(yī)生傾聽不夠所致。
2.接受：信者為醫(yī)，患者應(yīng)信任醫(yī)生，接受醫(yī)生，病人或其家屬不信任醫(yī)生而接受醫(yī)生的診治最容易出現(xiàn)糾紛。醫(yī)生也應(yīng)無條件地接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。
3.肯定:這里指的是肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。例如，病人訴述“我這邊牙齒老在一跳一跳的疼”。醫(yī)生首先必須肯定病人這種跳動感的真實性，并且對病人的不適感和擔(dān)心表示理解。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭論。
4.鼓勵:適當(dāng)?shù)馁澷p和鼓勵可以拉近醫(yī)患之間的距離。
5.選擇：俗話說，條條大路通羅馬。醫(yī)生可能有很多種治療方案，將其優(yōu)缺點告訴病人，病人可根據(jù)自身的想法、時間安排、經(jīng)濟(jì)情況等進(jìn)行不同的選擇，醫(yī)生在治療效果的基礎(chǔ)上充分尊重病人的選擇。當(dāng)然醫(yī)生也不能遷就病人提出的不合理或不切實際的要求，因為醫(yī)生無法準(zhǔn)確預(yù)測“未來”。
要想使醫(yī)患溝通更加順利并想獲得比較全面的信息，醫(yī)生應(yīng)主要做好以下幾個方面的工作：(1)提高自身素質(zhì)，增加溝通的知識性和通俗性；(2)因人而異，增加溝通的靈活性和親切感；(3)認(rèn)真傾聽，鼓勵病人積極提供信息；(4)實事求是，確保溝通信息的真實性（5）要樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，自覺 *** 有損醫(yī)療機構(gòu)形象的不正之風(fēng)，尊重患者的權(quán)益，從自己做起，提高與患者溝通的語言藝術(shù)，共同營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)療機構(gòu)也應(yīng)嚴(yán)格自律，首先要帶好隊伍，要對近年來本單位發(fā)生的醫(yī)療糾紛認(rèn)真疏理，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，完善措施辦法，采取多種形式加強職工法律法規(guī)和職業(yè)道德教育，要真正把開展“以病人為中心”的活動落到實處，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。二是加強廣大醫(yī)務(wù)工作者溝通交流培訓(xùn)工作，多辦講座和研討會。三是 *** 相關(guān)職能部門要為醫(yī)院創(chuàng)造一個良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境提供保障和支持，各醫(yī)療單位要主動與有關(guān)部門溝通，求得社會的理解和支持。四是加大 *** 對衛(wèi)生事業(yè)投入，增加先進(jìn)設(shè)備，特別是......>>

問題八：醫(yī)患矛盾：怎么看與怎么辦 醫(yī)患矛盾，這是一個很大的社會問題，需要全社會共同來解決。

如何處理醫(yī)患關(guān)系?

問題一：如何處理醫(yī)患關(guān)系 作為醫(yī)務(wù)工作者，在自己人際關(guān)系圈中，醫(yī)患關(guān)系占有很大比例，在醫(yī)院的臨床實踐活動中，醫(yī)護(hù)人員與求醫(yī)患者的關(guān)系問題更是當(dāng)前衛(wèi)生工作的熱點問題。換句話說，怎樣看待、處理當(dāng)前衛(wèi)生界的醫(yī)患關(guān)系，已成為醫(yī)德建設(shè)，醫(yī)院文化建設(shè)的重點之一。
在社會主義國家，醫(yī)患關(guān)系本質(zhì)上是兄弟式的、沒有階級差別的同志式關(guān)系，在政治上應(yīng)該是社會主義精神文明建設(shè)重要組成部分。但是，由于個體人群中的職業(yè)道德|、政治素質(zhì)不同，在具體的工作中，醫(yī)患關(guān)系也遇到了不少新矛盾和新問題。為了清楚的表達(dá)這個觀點以尋求解決的方法，首先從醫(yī)患雙方的權(quán)利與義務(wù)談起。
醫(yī)生作為一種職業(yè)，其服務(wù)對象是病人，其擁有專業(yè)知識與技能，有診治權(quán)和干涉權(quán)。對求醫(yī)患者有權(quán)利施行論斷和治療，并且可以在特殊情況下限制患者自 *** 利，為了是達(dá)到對患者負(fù)責(zé)的目的。權(quán)利與義務(wù)不可分割。醫(yī)生的義務(wù)也就是全心全意醫(yī)好患者病癥?；颊咭蚕碛衅降鹊尼t(yī)療權(quán)、疾病的認(rèn)知權(quán)、知情同意權(quán)，要求隱私權(quán)。同時履行義務(wù)：遵守醫(yī)院紀(jì)律制度，支持醫(yī)院發(fā)展，配合醫(yī)生治療。那么為什么當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系會出現(xiàn)緊張情況呢？這里面有深刻的社會、經(jīng)濟(jì)原因和人為因素。
一、 主觀方面
（一）我們國家倡導(dǎo)平等的人道主義，白求恩精神，確實在衛(wèi)生戰(zhàn)線有相當(dāng)多的這樣的模范。他們奉公廉潔、全心全意為病人服務(wù)。但隨著市場經(jīng)濟(jì)的全面建立和深入發(fā)展，人們的商品意識增強了，物質(zhì)水平提高了。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員以行醫(yī)作為謀私利的手段，坑害病人，導(dǎo)致病人意見很大，有的花了很多錢，醫(yī)不好病，在心理上很不平衡，與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突，此其一。其二，由于客觀上正常收入不能滿足醫(yī)生物質(zhì)需要，少數(shù)醫(yī)生趁治病機會搞行業(yè)不正之風(fēng)： “回扣”、“紅包”，損害了患者利益。其三：部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)不夠高，對患者冷、硬、推、頂，使患者發(fā)生不滿心理，沖突、糾紛不可避免發(fā)生。這是由于部分醫(yī)務(wù)人員存在封建恩賜思想：你來求醫(yī)，是在求我，你得聽我的，這種沒有絲毫同情心的思想，不導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張才怪。其四：部分醫(yī)生愛病不愛人，只關(guān)心對己之科研、課題有用病人，對其他病人愛理不理，這對于敏感的病人無疑是一個打擊，肯定會發(fā)生糾紛。
（二）在管理方面，醫(yī)院管理不著力也有一定原因：（1）制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前我院有目的及時開展了以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施有一定效果，對于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。（2）部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟(jì)算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了！
二、患者方面
在醫(yī)患雙方矛盾問題上，醫(yī)方固然有責(zé)任，但患者有時也是沖突主要挑起者。主要表現(xiàn)在：（1）有些患者對醫(yī)療期望值過高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。（2）不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。（3）有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
上面談到是造成醫(yī)患雙方關(guān)系緊張矛盾主客觀原因，這對于患者康復(fù)、醫(yī)療工作的順利進(jìn)行有不良的影響。那么怎樣調(diào)節(jié)當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系，怎樣才能改變......>>

問題二：如何化解醫(yī)患矛盾 近年來醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢，醫(yī)患矛盾日趨激烈，嚴(yán)重影響了醫(yī)院在人民群眾中的形象。不斷加劇的醫(yī)患糾紛既困擾著醫(yī)院的發(fā)展，又影響著社會的和諧和穩(wěn)定。醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾的解決方法恰當(dāng)合理顯得尤為重要。
醫(yī)療糾紛的發(fā)生除了技術(shù)原因外，大部分都是因為服務(wù)而引發(fā)的，為此，必須通過兩種方法加以解決，一要加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，二要建章立制來規(guī)范和約束醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，以控制因服務(wù)不周而導(dǎo)致的糾紛。職業(yè)道德教育是轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的有效方法。開展醫(yī)院文化建設(shè)活動，崗位明星評比活動，十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士評比活動，以及社會主義榮辱觀教育活動等，能極大地調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，使病人的滿意度不斷提高，醫(yī)院形象得到提升。
處理醫(yī)療糾紛要認(rèn)真、冷靜、堅持原則。醫(yī)院要設(shè)專門部門接待病人投訴，對患方投訴的問題，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，實事求是的態(tài)度，及時查明真相，分清責(zé)任。對有爭議的專業(yè)問題，可組織院內(nèi)外專家會診或咨詢相關(guān)專家，并充分利用各種法律法規(guī)文件，形成比較縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅嬉庖?。對于醫(yī)源性糾紛不袒護(hù)、不遮掩，責(zé)令當(dāng)事人給患方道歉，取得其諒解，并采取及時的補救措施;對情節(jié)嚴(yán)重、導(dǎo)致一定的不良后果者，視情況給患方一定的經(jīng)濟(jì)補償，并按醫(yī)院規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處罰，甚至追究法律責(zé)任。如屬患方醫(yī)療知識缺乏而引發(fā)的糾紛，例如:把正常的并發(fā) 癥導(dǎo)致的不良后果和不可預(yù)測的醫(yī)療意外誤當(dāng)做醫(yī)療事故等，工作人員可把院方調(diào)查情況及專家的有關(guān)意見書面送達(dá)患方，并積極與患方溝通，耐心地向患方宣傳相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識，爭取患方的理解。另外，對醫(yī)療糾紛處理的結(jié)果最好進(jìn)行公證，以增加法律效力。當(dāng)多次接待雙方仍不能達(dá)成一致協(xié)議時，當(dāng)患方堅持索要高額賠償時，當(dāng)患方一直無理取鬧干擾正常工作時，一定要堅持原則，對其不合理要求予以堅決回絕，不能讓其抱有任何希望。醫(yī)院在向患方送達(dá)院方的書面意見后，應(yīng)告知病人可申請醫(yī)療事故鑒定，如患方糾纏不休，又不提出鑒定申請時，醫(yī)院應(yīng)主動申請事故鑒定，必要時可通過法律途徑解決。對此，醫(yī)方應(yīng)準(zhǔn)備好各種證據(jù)及相關(guān)材料，做好與代理律師的溝通工作，并積極配合司法機關(guān)的調(diào)查取證工作，做好應(yīng)訴準(zhǔn)備。
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看 *** 管理水平，看社會公平和諧。醫(yī)療服務(wù)救死扶傷、治病救人，從一定意義上講，決定著病人的生死存亡。醫(yī)務(wù)人員和病人之間有一個共同目標(biāo)就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。因此，醫(yī)務(wù)人員和病人之間必須互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。
醫(yī)生應(yīng)從加強醫(yī)患溝通入手，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。在醫(yī)療工作中，溝通也是一門藝術(shù)。希臘名醫(yī)希波克拉底曾經(jīng)說過:“醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言?！笨梢娽t(yī)患交流是多么重要!醫(yī)生應(yīng)尊重病人對疾病的知情權(quán)和選擇權(quán)，對治療方案、手術(shù)方案，使用特殊藥品、特殊檢查和特殊材料以及疑難危重病人的病情等方面，都要及時與病人或其家屬進(jìn)行充分的溝通以取得患方的配合。醫(yī)患溝通是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為病人的健康需要所進(jìn)行的，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對活動的理解、意愿和要求，這里泛指的醫(yī)患溝通還應(yīng)當(dāng)包括護(hù)患溝通和醫(yī)護(hù)溝通。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己或病人的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患相互正確地理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動的順利進(jìn)行。患方在建立良好的醫(yī)患關(guān)系中所做的第一，是應(yīng)對疾病有一個正確的心態(tài)，生老病死是自然規(guī)律。不管現(xiàn)代醫(yī)學(xué)如何發(fā)達(dá)，醫(yī)院或是醫(yī)生對疾病都沒有百分之百的治療把握。患者只有在一個理性的認(rèn)識基礎(chǔ)......>>

問題三：如何處理好醫(yī)患關(guān)系 ，是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)活動的重中之重，也是醫(yī)患雙方的事情。醫(yī)患雙方都應(yīng)該在處好醫(yī)患關(guān)系方面做出努力，但是醫(yī)院科室、醫(yī)務(wù)人員一方是處好醫(yī)患關(guān)系的主導(dǎo)者。結(jié)合當(dāng)前實際，談?wù)勔恍┑目捶?。醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念是處好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ) 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。醫(yī)務(wù)人員必須摒棄“救命恩人”的至尊思想，正確認(rèn)識現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系，充分保障患者權(quán)利的實現(xiàn)，提供患者滿意的醫(yī)療服務(wù)。 轉(zhuǎn)變單純“治病”的觀念?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已從單純的生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧悫D心理―社會”醫(yī)學(xué)模式，患者不僅僅需要治病，而且需要人性化的關(guān)心，那種只注重治病、不注重待人，只注重技術(shù)、不注重心理的行醫(yī)觀念已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)療服務(wù)的需要。 轉(zhuǎn)變患者是求醫(yī)者的觀念。在傳統(tǒng)醫(yī)療文化中，人們給予治病救人的醫(yī)務(wù)人員 “懸壺濟(jì)世”、“救命恩人”、“白衣天使”等許多贊美之詞，也習(xí)慣于將找醫(yī)務(wù)人員看病說成求醫(yī)。醫(yī)務(wù)人員處在一個尊貴的地位，患者處于求醫(yī)、求救的地位，醫(yī)患之間形成了主動與被動、支配與服從、施恩與受恩的醫(yī)患關(guān)系。隨著我國經(jīng)濟(jì)和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，缺醫(yī)少藥的時代已經(jīng)過去，患者有了選擇醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的條件，醫(yī)務(wù)人員用被“求”的態(tài)度“打發(fā)”患者的時代已經(jīng)不存在了。 轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員是施醫(yī)者的觀念。生命自 *** 是人的基本權(quán)利，醫(yī)務(wù)人員必須尊重這項權(quán)利。醫(yī)務(wù)人員和患者的關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員的義務(wù)，而不是單向的施醫(yī)者。醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識就是醫(yī)務(wù)人員是否把自己看成是服務(wù)人員，是否用最好的服務(wù)去為患者服務(wù)。醫(yī)患之間的關(guān)系必須建立在相互平等、相互尊重的基礎(chǔ)之上，彼此不分高低貴賤，醫(yī)患雙方才能互敬互讓，和睦相處。 轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊咧尾∈嵌髻n的觀念。由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，救死扶傷是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該履行的職責(zé)。部分醫(yī)務(wù)人員有對患者恩賜的思想，由此產(chǎn)生了高高在上的感覺，在醫(yī)患關(guān)系中就容易產(chǎn)生忽視患者的要求和權(quán)利的現(xiàn)象，可能發(fā)生不利于醫(yī)患關(guān)系融洽的情況?；挤睫D(zhuǎn)變觀念是處好醫(yī)患關(guān)系的重要條件 轉(zhuǎn)變醫(yī)療福利觀念。在我國過去多年的醫(yī)療福利政策影響下，患者總認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)就應(yīng)當(dāng)是福利，抱怨現(xiàn)在“看病難、看病貴”。目前我國經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)，國家只能保障部分職工的基本醫(yī)療福利。現(xiàn)在醫(yī)療機構(gòu)已經(jīng)進(jìn)入醫(yī)療市場，國家給醫(yī)療機構(gòu)的補償大大減少，受整個市場經(jīng)濟(jì)的影響，醫(yī)療費用比過去高是難免的，患者應(yīng)該充分理解。 質(zhì)量效益觀念。新技術(shù)的開展和新設(shè)備的使用，使醫(yī)療質(zhì)量不斷提高?，F(xiàn)在住院天數(shù)比以前縮短，日均費用可能比以前高?，F(xiàn)在治療效率高了，治療質(zhì)量好了，患者痛苦少了，損傷小了，這樣的日均費用和以前的日均費用有很大不同。過去注射便宜，但現(xiàn)在用的是一次性注射器，避免了交叉感染的危險；過去很多手術(shù)操作簡單，患者痛苦大，現(xiàn)在手術(shù)方式改進(jìn)了，受術(shù)者的術(shù)中痛苦小了，術(shù)后生活質(zhì)量提高。 正確 *** 觀念。醫(yī)療是具有高風(fēng)險的活動，到醫(yī)療機構(gòu)看病就有兩種可能，要么病情好轉(zhuǎn)或治愈，要么病情加重或向更壞的方向發(fā)展。人的生命科學(xué)領(lǐng)域未知數(shù)太多，現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)還不能治愈所有的疾病，不能認(rèn)為病沒看好，就是醫(yī)療機構(gòu)的責(zé)任。 尊重醫(yī)務(wù)人員勞動的觀念。醫(yī)務(wù)人員和患者本該是“同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友”，因為他們有一個共同的敵人――疾病。大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員是盡職盡責(zé)的，他們?yōu)榛颊咦隽撕芏喙ぷ?，患者?yīng)當(dāng)尊重醫(yī)務(wù)人員，體諒和理解醫(yī)務(wù)人員。處理好醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院科室、醫(yī)務(wù)人員在處理好醫(yī)患關(guān)系方面應(yīng)該做的工作很多 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是根本?；颊邅磲t(yī)療機構(gòu)治病，目的是想盡快恢復(fù)健康。如果醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量好，患者的滿意度就高，醫(yī)患關(guān)系就融洽；反之，醫(yī)療技術(shù)效果不令滿意，服務(wù)態(tài)度不好，導(dǎo)致患方的不滿，可能釀成醫(yī)療糾紛......>>

問題四：怎樣正確處理醫(yī)患關(guān)系 一.從宏觀角度而言,應(yīng)當(dāng)把進(jìn)一步完善社會保障體系,加快城鄉(xiāng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制 改革,加強藥品監(jiān)督管理作為構(gòu)筑新型醫(yī)患關(guān)系的根本舉措。醫(yī)患關(guān)系是一個涉及 政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)等多種因素的社會概念,要構(gòu)筑一個適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾 醫(yī)療需求的新型醫(yī)患關(guān)系模式,就必須把進(jìn)一步完善社會保障體系、加快城鄉(xiāng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制 改革、加強藥品監(jiān)督管理作為根本舉措。在完善社會保障體系方面, *** 應(yīng)當(dāng)重點研究和解 決沒有穩(wěn)定醫(yī)療保障來 源、低收入人群,特別是當(dāng)前企業(yè)下崗人員、農(nóng)村農(nóng)民的醫(yī)療保障問題。同時, *** 應(yīng)當(dāng)加 大衛(wèi)生體制改革的力度,促進(jìn)衛(wèi)生資源的合理分布和利用,把建立滿足廣大人民群眾多元化 需求的醫(yī)療保健體系作為重點,特別是要研究和制定政策,動員各種社會力量,投入人力、 財力、物力,盡可能保障弱勢群體、“三無人員”、孤寡老人的基本醫(yī)療需求。針對群眾關(guān) 注的藥品價格問題,應(yīng)當(dāng)從流通環(huán)節(jié)入手,在控制源頭的基礎(chǔ)上加大監(jiān)督管理力度,規(guī)范流 通秩序。 二.從社會輿論影響而言,應(yīng)當(dāng)把握正確的社會輿論導(dǎo)向,倡導(dǎo)在全社會樹立“ 新型醫(yī)患關(guān)系模式”的關(guān)系理念。我國固有的“以醫(yī)師為中心、以病人價值為準(zhǔn)則 ”的多層次病人向心 結(jié)構(gòu)的關(guān)系模式正處于轉(zhuǎn)變時期,社會輿論的正確引導(dǎo),對新型醫(yī)患關(guān)系模式的構(gòu)筑,具 有重要的現(xiàn)實意義。為此,應(yīng)當(dāng)努力把握正確的輿論導(dǎo)向,在輿論宣傳的主題思想上,應(yīng)積 極倡導(dǎo)“在服務(wù)上以病人為中心,在交往中相互尊重理解”的新型醫(yī)患關(guān)系模式;在輿論宣 傳的方式上,媒體應(yīng)當(dāng)加強與衛(wèi)生行業(yè)的相互監(jiān)督和合作,在報道中應(yīng)避免浮躁、獵奇,做 到褒貶并重,在不損害醫(yī)患關(guān)系的前提下,客觀公正地反映事實,弘揚新的醫(yī)患關(guān)系理念。
三.從衛(wèi)生事業(yè)管理而言,應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步建立適應(yīng)群眾不同需求的多元化服務(wù)模式 ,并不斷改進(jìn)管理方式。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和文化水平的不斷提高,病人對醫(yī)療 服務(wù)利用的選擇性 進(jìn)一步增強,不同經(jīng)濟(jì)狀況的人群對醫(yī)療服務(wù)形成了不同的需求。衛(wèi)生管理部門應(yīng)積極推 進(jìn)衛(wèi)生資源配置的優(yōu)化,滿足廣大人民群眾的多樣化需求;醫(yī)療機構(gòu)要把服務(wù)領(lǐng)域從單純的 疾病診治向促進(jìn)健康、提高生活質(zhì)量轉(zhuǎn)變,并進(jìn)一步開展心理咨詢、健康指導(dǎo)、預(yù)防保健等 各項社會服務(wù)。在管理中,不僅要注重滿足患者疾病診治要求,更要提供良好的軟硬件 服務(wù),在病人就醫(yī)過程中充分體現(xiàn)“以病人為中心”的理念,保證滿足病人的各種合理需求 。四.從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)而言,衛(wèi)生行業(yè)應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)人文精神,重視心理溝通在醫(yī)患關(guān)系中 作用。醫(yī) 療機構(gòu)缺乏人文精神,對患者需要得到的基本關(guān)心和情感溝通重視不夠,將直接影響醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)的改善。從開展的調(diào)查來看,在影響患者對服務(wù)質(zhì)量的評價中,醫(yī)務(wù)人員的傾聽、表情、 語調(diào)、對病情的解釋、協(xié)商治療方案等等都是重要的相關(guān)因素。為此,應(yīng)當(dāng)把倡導(dǎo)人文精神 作為當(dāng)前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育中的重要內(nèi)容,重視非技術(shù)因素在醫(yī)療活動中的作用。在措施上,應(yīng) 借鑒西方醫(yī)學(xué)教育經(jīng)驗,在醫(yī)學(xué)生中開設(shè)有關(guān)醫(yī)患溝通的課程;在職醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在接受繼 續(xù)教育過程中補充醫(yī)患溝通的知識和技能。各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視醫(yī)患溝通,把提 高醫(yī)患溝通意識和能力作為當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)的具體內(nèi)容來抓。 五,從完善機制而言,衛(wèi)生系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)加大人事分配制度改革的力度,進(jìn)一步體現(xiàn) 高風(fēng)險價值,并通過加強行業(yè)監(jiān)督、社會監(jiān)督建立良性循環(huán)。醫(yī)療行業(yè)是一個高技 術(shù)高風(fēng)險行業(yè),隨 著人們道德、價值觀念的變化,患者在醫(yī)療過程中的參與意識、法律意識、平等意識的日趨 增強,廣大醫(yī)務(wù)人員面臨的責(zé)任和風(fēng)險亦顯著增加。這種責(zé)任和風(fēng)險除了需要廣大醫(yī)務(wù)人員 發(fā)揚社會主義奉獻(xiàn)精神外,還應(yīng)當(dāng)與市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng),體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的......>>

問題五：如何正確處理好醫(yī)患關(guān)系 問題太大了吧！這里需要 *** 的投入、醫(yī)生和患者素質(zhì)的提升以及人文理念、觀念以及價值取向等等大問題，怎么會是一句兩句能夠解決的呢！

問題六：如何正確對待和處理醫(yī)患關(guān)系？ 1、提高醫(yī)德修養(yǎng) 對于醫(yī)務(wù)人員來說，良好的醫(yī)德修養(yǎng)是前提。當(dāng)前，我國正處在社會轉(zhuǎn)型時期，醫(yī)學(xué)模式朝著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)德的內(nèi)涵也發(fā)生變化，以患者為中心、為患者服務(wù)、為患者身心健康服務(wù)，逐漸成為醫(yī)德的新內(nèi)涵。在醫(yī)德修養(yǎng)方面，作為醫(yī)務(wù)工作者，要對科學(xué)發(fā)展觀的真正內(nèi)涵有個深刻的認(rèn)識和理解，秉持醫(yī)德原則，弘揚從善和恥惡的內(nèi)省精神，進(jìn)而提高自身的道德修養(yǎng)水平。
2、提高人文素養(yǎng) 在醫(yī)療活動中，醫(yī)務(wù)人員的言談舉止會給患者留下深刻的感受，所以，醫(yī)務(wù)人員的舉止、風(fēng)度、語言等外在表現(xiàn)直接關(guān)系到患者對醫(yī)務(wù)人員的信賴程度，同時影響患者治療疾病的信心。因此，醫(yī)務(wù)工作者需要不斷提高自身的人文修養(yǎng)。醫(yī)務(wù)人員一方面掌握基本的專業(yè)技術(shù)，另一方面學(xué)習(xí)社會學(xué)、語言學(xué)等知識，強化自身的溝通能力，掌握共同技巧，學(xué)會換位思考，將患者放在第一位。
3、尊重患者的權(quán)力，保護(hù)患者隱私 隨著我國逐漸進(jìn)入法制社會，在我國患者的權(quán)力得到了高度重視，將患者自 *** 提高到一個新的高度。與此同時，醫(yī)生一方面為患者提供醫(yī)療救助，另一方面也使患者享受平等的醫(yī)療權(quán)、認(rèn)知權(quán)和隱私權(quán)等。因此，醫(yī)務(wù)人員要耐心、細(xì)致地向患者講解病情及治療計劃，在征得患者及其家屬同意的情況下，對一些特殊疾病進(jìn)行治療和檢查?；颊咦鳛閭€體，同樣擁有自己的尊嚴(yán)，對患者的隱私應(yīng)該給與尊重和保護(hù)。同時，尊重患者的人格、自 *** 力和隱私權(quán)等權(quán)利，一方面贏得患者的信任和尊敬，另一方面有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧。

問題七：醫(yī)患關(guān)系你怎么看待？遇到醫(yī)患矛盾時你如何處理？ 多聽患者的意見，對患者溝通一下。用思想和整改體制問題，醫(yī)患矛盾激化的根源正在探索。見證各國醫(yī)改的方案五花八門，但是找不到總最好的答案。不管正確的決策還是決策失誤，要智慧的人治理能力。

問題八：現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系怎樣？為什么 我國醫(yī)患關(guān)系處在一種緊張的狀態(tài)下，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因主要是：
1、思想觀念滯后于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展
2、國民整體人文素質(zhì)教育不足
3、醫(yī)患沒有有效溝通
4、相關(guān)法律規(guī)章制度不完善
改善：
1、加強醫(yī)學(xué)知識教育
2、提高醫(yī)患溝通技巧，增加有效溝通
3、完善相關(guān)法律法規(guī)
4、加強思想教育

在古代，和諧的醫(yī)患關(guān)系是如何保持的？

古代和諧的醫(yī)患關(guān)系……華佗表示不服，中國歷史上第一個醫(yī)鬧慘案，華佗就是受害者。不過相比下華佗運氣還好，唐懿宗李凗女兒同昌公主患病去世后，駙馬韋保衡誣陷御醫(yī)沒有好好為公主診療，李凗“殺翰林醫(yī)官韓宗劭等二十余人，悉收捕其親族三百余人系京兆獄”。?

有些人認(rèn)為這只是帝王之家會如此對醫(yī)生，其實不然，普通人家里也有醫(yī)患糾紛，在《笑林廣記》里就有很多醫(yī)患矛盾的小笑話，隨舉數(shù)例子：一醫(yī)生醫(yī)壞人，為彼家所縛。夜半逃脫，赴水遁歸。見其子方讀《脈訣》，遽謂曰：“我兒讀書尚緩，還是學(xué)游水要緊。一醫(yī)醫(yī)死人兒，主人欲舉訟。愿以己子賠之。

一日醫(yī)死人仆，家止一仆。又以賠之。夜間又有叩門者云：“娘娘產(chǎn)里病，煩看?！贬t(yī)私謂其妻曰：“淘氣！那家想必又看中你了?！边@兩個笑話里，一個醫(yī)生跳水逃脫患者家人，一個賠了兒子、仆人才解決糾紛，顯然醫(yī)患關(guān)系并不和諧。

實際上早在扁鵲時，就提出了六不治，第一條就是“驕恣不論于理”的人不治，病人驕恣不講道理，這種人成為醫(yī)鬧的可能性最大，所以萬萬治不得。也難怪扁鵲后來再見到蔡桓公時知道快點跑路，想來很有處理醫(yī)療糾紛的經(jīng)驗。醫(yī)生對病人提防，病人對醫(yī)生也是非常不信賴，蘇東坡就提到常有病人故意不說病情，想考驗醫(yī)生，“使索病于冥漠之中”，增加了醫(yī)療難度。

清代的周亮工更直接批評這種行為是“取死之道也”。給人感覺古代醫(yī)患糾紛比較少，主要是因為醫(yī)患糾紛大多事情不大，除非涉及皇家名人，否則極少記載史冊，不為大家所知。另一方面，古代很多醫(yī)患糾紛并不會報官，像清《刑案匯覽》中，只記載了10例醫(yī)患糾紛。

出現(xiàn)這種情況一是古代有“生死有命”的說法，很多人覺得病人死了是命，不會和醫(yī)生計較，二是有些要計較的往往也會像前面《笑林廣記》里所記載那樣，直接對醫(yī)生施加暴力或者要求醫(yī)生賠償私下解決。而古代醫(yī)生面對這種情況大多只能委曲求全，竭盡所能賠償了事。所以古代并非醫(yī)患關(guān)系和諧，而是不和諧的大家很少能看到而已。

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