平價藥店要打造競爭新優(yōu)勢(藥房如何做到顧客滿意?)

平價藥店要打造競爭新優(yōu)勢

從太原出現(xiàn)首家日虧千金的平價藥店，到廣州平價藥店整體日子的難過，平價藥店在經(jīng)過短暫風光后，終于露出了頹勢。它預示著平價藥店的競爭，將進入一個新的階段。

任何商品市場，但凡出現(xiàn)競爭僵持的局面，“價格戰(zhàn)”通常是見效最快的一張牌。零售藥品的價格戰(zhàn)，恰恰是在連鎖藥店競爭進入僵持時的產(chǎn)物。它的出現(xiàn)把藥店業(yè)一下子拉入了“微利時代”，給“要想富、開藥鋪”的神話畫上了句號。而作為“價格戰(zhàn)”深入發(fā)展的產(chǎn)物----平價藥店的出現(xiàn)，則改變了市場的格局，使得藥店業(yè)出現(xiàn)了傳統(tǒng)單體業(yè)態(tài)、連鎖業(yè)態(tài)與新興平價業(yè)態(tài)并存的局面，并最終把藥店的藥品價格整體拉下了一個臺階。從這個意義上說，平價藥店功不可沒。

然而，在一個特定時段內(nèi)，任何市場都是有限的，作為特殊商品的藥品，其市場的有限性更為明顯。因為藥品的基本功能是單一的“治病”。沒病的人不管藥價多低，也不會購買。因而，藥品降價不具備普遍意義上刺激消費的作用。這就導致僅以價格為核心競爭手段的平價藥店，其生存空間必然隨著平價藥的逐步增多而日漸縮小。

如此說來，平價藥店從一出生，就注定了它只是一個“過路英雄”。然而，這并不意味著價格競爭的錯誤，只能說明平價藥店還應打造新的競爭優(yōu)勢，以彌補價格武器失靈后的缺憾。其實，平價藥店的先行者已經(jīng)意識到，所謂平價的“一招鮮”，不過就是“一招鮮”，要想打造平價藥店的核心競爭力，必須從提高服務水平入手。這從目前杭州等城市的平價藥店將價格戰(zhàn)升級為服務戰(zhàn)的趨向中可以得到印證。所以，我們可以斷言，藥店業(yè)的價格競爭必將轉(zhuǎn)向服務競爭。在不遠的將來，消費者在消費低價藥品的同時，必然能享受到更專業(yè)、更貼心的服務。

藥房如何做到顧客滿意?

藥店經(jīng)營之如何提高顧客的滿意度（2）
價值觀是藥店核心文化的具體體現(xiàn)，在一定的價值觀指導下形成藥店關于生存與競爭的經(jīng)營理念。提升“顧客滿意度”就是藥店在其經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中都應貫穿的理念。 2）有形產(chǎn)品要素。有形產(chǎn)品包括藥店的外在形象設計、銷售的藥品、店堂的布局等方面。如果顧客對藥店有形產(chǎn)品的整體評價不高，或藥店在相關主體中的口碑不佳，藥店就不能樹立自身良好的形象，就談不上顧客滿意。藥店的特色很大一部分體現(xiàn)在所提供的有形產(chǎn)品的特色中，而要使顧客滿意，藥店經(jīng)營的產(chǎn)品項目必須適合顧客的口味，藥店必須有其特色形象。3）無形產(chǎn)品要素。無形產(chǎn)品要素即服務。隨著藥品零售業(yè)競爭日趨激烈，藥品的差異化已很難長久保持，所以很難形成藥店的核心競爭力，而不同項目的服務則特別容易形成差異化優(yōu)勢。只有將優(yōu)質(zhì)的服務作為核心競爭力。用優(yōu)質(zhì)服務提高顧客的滿意度和忠誠度，才能使藥店占有長久的競爭優(yōu)勢。 2.2 提升顧客滿意度的要點 銷售活動包括售前、售中、售后活動，它們共同影響著顧客的滿意度。 1）加大信息傳播量。藥店通過各種渠道把信息傳遞給顧客，以影響顧客的期望和實際感受，影響顧客的滿意度。這些信息可分為顯露信息和隱藏信息。顯露信息由藥店明確、詳細地傳遞給顧客，包括POP廣告、推廣活動、銷售說明等。隱藏信息通過潛意識的信號傳遞給顧客，包括銷售地點的布置、店員的衣著、店堂設計、產(chǎn)品的組合、產(chǎn)品的陳列等等。 2）提高態(tài)度影響力。在顧客購買藥品過程中，店員的態(tài)度及其與顧客的溝通、銷售努力的著眼點、對顧客的承諾及如何保證這一承諾的實現(xiàn)，都會對顧客的購買經(jīng)歷產(chǎn)生影響。因此，無論是在產(chǎn)品或服務特征及其應用方面。還是在與顧客溝通方面，對店員的培訓都是很重要的。 3）增強行為示范性。藥店員工的行為在銷售活動中對顧客滿意度的影響至關重要。
怎樣做好藥店店員
1、能為顧客對癥推藥；2、會推有滿意利潤的產(chǎn)品；3、能針對不同階層的顧客（如富人與窮人），而推薦不同價格的產(chǎn)品。注：以上三點逐層推進，不能顛倒。店員的職業(yè)道德規(guī)則1、工作立場和心態(tài)認同自己的服務職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，體現(xiàn)自我價值，從中得到自我滿足。2、行為舉止和儀表著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)服務和態(tài)度熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致，使顧客滿意或個別顧客雖不滿意但店內(nèi)人員認為尚可。店員崗位職責1、銷售藥品向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。2、理解處方店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。3、識別藥品真?zhèn)?、識別進口藥品5、指導患者用藥對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導用藥。6、做好藥品養(yǎng)護掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。1、 接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達成銷售; 2、 負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作切記:你的微笑很重要,要熱情親切
怎樣經(jīng)營一個藥房
在湖南市場OTC銷售代表好長一段時間了，對各縣城有了個基本的認識，得出的結(jié)論是：藥店比米店還多，不知道諸君注意到這個市場情況了沒。

這樣的嚴重的市場，基本上沒有哪個縣市是一個完全壟斷的市場，大體上都是競爭市場，這是由于這個市場的特性所決定的。藥房雖然是第三產(chǎn)業(yè)，但又不同于其他第三產(chǎn)業(yè)的行業(yè)。它很注重企業(yè)與消費者之間的溝通，消費者的滿意度和消費者與企業(yè)之間的關聯(lián)。 讓業(yè)績步步高升一、提升營業(yè)額的途徑二、使賣場更有效率 現(xiàn)在，很多藥店只要碰到銷售額下降，顧客減少的情況時，就首先想起降價促銷的法寶。但是降價促銷不是萬能的，它將造成各個藥店競降價，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。作為藥店經(jīng)營者必須明白：在消費者品味大大提高了的現(xiàn)在，僅靠較低的售價已不能再吸引顧客上門了！ 要讓業(yè)績步步高升，藥店就必須了解銷售業(yè)績增長的原因。分析和策劃，仔細觀察分析顧客的習性和品味，再加上讓顧客怦然心動的服務。這些才是致勝的不二法寶！一、提升營業(yè)額的途徑 要想增加經(jīng)營業(yè)績，藥店就必須要深入地分析出“營業(yè)額”的確切來源，解決一個“我們的錢從哪里賺來”的問題。 通過分析營業(yè)額的構成，我們就可以進一步分析增加營業(yè)額的途徑了。 為了簡要明晰地介紹營業(yè)額的構成，我們特制定了本圖。 零售藥店營業(yè)額的主要構成 營業(yè)額 客數(shù) 單價 來客數(shù) 購買數(shù) 購買數(shù)量 購買單價 從圖中我們不難看出，顧客數(shù)量和所購藥品單價是營業(yè)額多少的重要方面。在這兩個大的層次下又可以分出一個次要層次。從最高一層次說，營業(yè)額取決于客數(shù)和客單價兩項。所謂客數(shù)是指實際購買藥品的顧客人數(shù)；所謂客單價則是指每位顧客平均購買藥品的金額。營業(yè)額＝客數(shù)*客單價 由這一公式我們可以看出，要提高營業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高客單價。 客數(shù)又可以再分為來店客數(shù)和購買藥品率。來店客數(shù)的數(shù)量大多要高于客數(shù)。因為客數(shù)僅僅指那些實際購買了藥品的顧客人數(shù)。來店的客人不一定每位都會買藥，有的顧客只是來咨詢而已。而客數(shù)與來店客數(shù)之間的差別率就是購買率。它指的是實際購買藥品者在所有光臨顧客中所占的比例?？蛿?shù)＝來店客數(shù)*購買率同樣的道理，客單價就是客人購買藥品金額占平均購買藥品額的比例。客單價＝每人平均購買藥品數(shù)量*每種藥品的平均購買單價 通過這幾個公式我們就知道，要提高營業(yè)額，店方就應該增加來店的人數(shù)，提高顧客的購買率，同時要盡量讓顧客在藥店中購買價格高的藥品。 而要做到這些，就必需提高消費者對藥店的期望。在現(xiàn)在這個社會里，顧客對于一個藥店的期望，不再是廉價的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務。所以藥店在提升業(yè)績時要牢牢抓住“服務”這個中心。 1.樂于為人服務 對于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務。一個藥店經(jīng)營高手對這點體會最深： 生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務相輔相成！ 藥品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心弦，這才算是進行了“服務”！ 藥店的服務內(nèi)容，大致可分為銷售前服務、銷售中服務和銷售后服務三個階段，也可稱為售前服務、賣場服務和售后服務。搞好這三種服務就是能全方位為顧客服務，店里生意自然會興隆。 所謂售前服務是指開始營業(yè)前的準備工作，包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標價、補貨、藥品陳列等項內(nèi)容，以及指導店員有關藥品知識或接待顧客的方法等。 為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！ 賣場服務是指顧客在進......

藥店客流降該如何分析，有哪些解決措施
下滑的主要原因有六點。

1

不合理的商品結(jié)構，造成門店員工、老顧客對公司怨氣很大。

2

新版GSP認證，由于藥師數(shù)量不足導致部分門店只能銷售非處方藥，銷售額嚴重下滑。

3

促銷活動形式不夠新奇，門店銷售提升困難。

4

薪酬對員工的吸引力不夠大，造成員工隊伍不穩(wěn)定，流失率高。

5

員工的教育培訓跟不上，專業(yè)知識、專業(yè)技能達不到要求。

6

公司的機構設置不健全、不合理，門店在總部沒有對口的管理部門。

7

各門店存銷比普遍過大

END

制定價格上的優(yōu)惠政策，激發(fā)顧客的購買欲望；對近效期商品同樣也要采取以上的政策；另外針對滯銷和近效期商品，公司要主動將這些藥品和暢銷藥品之間的關聯(lián)點找出來，培訓員工進行滯銷、近效期藥品和暢銷藥品的聯(lián)合用藥，這樣也可以提高門店的客單價和品客次。

降存銷比要有目的、有選擇地進行庫存金額的調(diào)整，要重點關注滯銷、近效期商品。滯銷商品首先要看采購部能不能退回供應商，或者和供應商換貨，不能退貨、換貨的，要制定門店銷售獎勵政策，促進員工銷售，但不能讓門店來承擔全部損失。

抓緊對品類進行庫存金額的調(diào)整，保證同品類中大品牌暢銷商品的數(shù)量，減少小品牌不暢銷商品的數(shù)量，一般調(diào)整到存銷比小于1.5即算是比較合理；對于存銷比超過1.8的品類，采購部和倉庫要作出說明，如果商品確實需要壓貨的須經(jīng)總經(jīng)理批準；對于調(diào)整下來的商品，采購部要積極負責向供應商退貨或換貨；制定門店獎勵政策和價格優(yōu)惠政策，盡快消化庫存；作為暢銷品的關聯(lián)附屬品銷售，比如買暢銷品時加1元或2元就能買走。

對門店反應的價格比較貴的品種，抓緊進行價格調(diào)整，把價格降下來；同時，公司要建立商品的市場調(diào)查機制和商品的定價、調(diào)價機制，每月或每周商品部要整理出一些價格敏感品種或者公司計劃引進的同功能段商品下發(fā)給各門店，讓各門店進行價格市調(diào)，根據(jù)門店調(diào)查反饋情況進行引進商品的定價和老商品的調(diào)價，以保證商品的價格優(yōu)勢。

對于諸如“中成藥感冒類”這樣的藥品品類，建議除幾個品牌較響的廠家外，其他的選擇性地保留三個廠家就可以了，在選擇時最好要和大品牌產(chǎn)品有價格上的互補；至于保健品，對于農(nóng)村小店來說建議選擇一個品牌就可以了，日銷售額在1000元左右的門店，建議選擇一到二個品牌即可。

從源頭——采購抓起，通常采購最新批號的商品，如果要采購效期一年以內(nèi)的商品，必須經(jīng)過總經(jīng)理批準；采購部在編制采購計劃時，采購量+已有庫存量不能超過歷史同期銷售量的1.5倍，如果需超量采購必須經(jīng)總經(jīng)理批準；倉庫在驗收商品時也應關注商品效期，有效期在一年以內(nèi)的商品不得驗收入庫，如果要驗收入庫必須經(jīng)總經(jīng)理簽字，否則責任由倉庫承擔；對于效期只有三個月的商品，倉庫一律不得配送給門店，同時門店在驗收時也有權拒收。

公司應每月組織門店召開商品討論會，討論下一步的商品引進方向和現(xiàn)有商品的淘汰目標。對于商品部計劃引進的新品可以在會上進行討論，便于新品計劃的落實和新品賣點的尋找，使商品引進不盲目，同時通過主動淘汰可以使商品更具生命力。

公司對季節(jié)性商品的采購在時間的提前量上計劃得不夠，特別是夏季商品，等別家藥店都已經(jīng)在賣了，公司才組織去采購，等公司采購到位，再配送至門店，有可能已經(jīng)過了銷售的最佳時機，這樣很容易導致應季商品銷售不暢。
未來藥店的幾種盈利模式
我們都知道藥店和普通的盈利的商店是不相同的，因此藥店的經(jīng)營模式也絕不會和普通商店相同，隨著現(xiàn)在社會的發(fā)展，很多的藥店必須改變自己的經(jīng)營模式才會有盈利的可能，下面我們就來介紹一下。1.多元化提高客單價盈利模式多元化首先要求把藥店看成是零售場所，把藥店看成能賣藥的零售場所，而其他零售場所不能賣藥。隨著場地租金逐年增加、員工成本的增加，藥品需求的剛性和一些藥品的國家限價，社區(qū)零差率對藥店的沖擊，藥店的藥品銷售額必將逐步降低，降低的銷售額和毛利額，只有依靠非藥品和收費服務項目來補上。在多元化經(jīng)營中，選擇健康、美麗、養(yǎng)生、營養(yǎng)、保健、運動等產(chǎn)品品類將是首選，按照國際慣例，藥妝店將是多元化的首選盈利模式。2.自有品牌產(chǎn)品盈利模式高毛利主推的盈利模式，下一步的演變就是自有品牌產(chǎn)品為主的盈利模式。對于大連鎖藥店而言，自己有能力發(fā)展自有品牌，而對于中小連鎖藥店來說，發(fā)展自有品牌只能靠業(yè)內(nèi)類似PTO的采購聯(lián)盟，可惜的是這些中小藥店都只想著指靠聯(lián)盟提供一切服務，而較少愿意和聯(lián)盟一起培養(yǎng)起自己特色的自有品牌產(chǎn)品。而沒有這些差異化的自有品牌，最后的結(jié)果只能是中小連鎖被大型連鎖并購。3.內(nèi)部精細化管理盈利模式目前中國的連鎖藥店行業(yè)，比百貨業(yè)和商超落后至少5年，其經(jīng)營理念、經(jīng)營管理水平、門店營運、促銷企劃、人力資源進而績效管理、商品品類管理、專業(yè)藥學服務、營業(yè)額提升的措施、物流信息系統(tǒng)、經(jīng)營數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析改進等方面，都有很大的提升空間。4.顧客滿意持續(xù)提升(專業(yè)藥學服務關聯(lián)銷售)盈利模式要想做到顧客滿意，首先是專業(yè)的醫(yī)學和藥學服務，高水平的藥學服務主要是站在消費者治病的角度科學的推薦產(chǎn)品和關聯(lián)銷售組合，讓消費者少花錢選擇到最為有效的藥物。其次，藥品應該建立商圈內(nèi)大多數(shù)消費者需求的檔案，提供適銷對路、性價比高的產(chǎn)品。其中品種要齊全，這樣就可節(jié)省消費者的時間和精力。消費者到藥店買藥而不到醫(yī)院買藥的主要原因有三：一是藥店品種豐富自我可選性高;二是就近方便;三是價格便宜。做到這三點，服務也就算是到位了，滿意度也就提升，忠誠度也就培養(yǎng)起來。5.專業(yè)化定位盈利模式業(yè)化定位盈利模式的競爭策略有三個：一是依靠大規(guī)模提升集中度形成總成本領先的盈利模式;二是差異化定位盈利模式;三是專業(yè)集中化盈利模式。連鎖藥店下一步的盈利模式中，專注于一種業(yè)態(tài)做強做出特色將是必要的定位選擇。業(yè)內(nèi)人士預測，這些可選的業(yè)態(tài)筆大體如下：大健康型藥店(健康檢測與體驗、講座、整體干預型藥店);藥妝店、社區(qū)便利店、超市藥店、網(wǎng)上藥店、藥診店(中醫(yī)坐堂)、?？扑幰婇L型藥店、社區(qū)藥房托管型藥店、超市店中店、處方藥調(diào)配藥店(醫(yī)院旁)、廣告炒作型藥店、保健品專賣店等等。當然還可以在定位上區(qū)別開來，比如高檔商圈內(nèi)的高檔定位的藥店。推薦閱讀：百姓大藥房怎樣越做越強
藥店門面裝修有什么需要注意的
藥店的合理布局、裝修考究是能增加客流量的，而且也會給藥店帶來贏利。但是如何能裝修出讓顧客滿意的藥店呢？百草堂會告訴您的！
藥店玻璃窗和廣告牌該寫什么
如果是新開的藥店的話，別急，會有許多的醫(yī)藥保健品業(yè)務員來做廣告，在你們藥店租個柜臺擺上他們的產(chǎn)品，自然少不了要在門口貼上他們的廣告......如果自己設計，最好都以健康的綠色為主，看著人比較舒服。。。也能吸引顧客眼球，廣告不外乎透露一個平價，一個專業(yè)的意思給顧客，比如有專家，老中醫(yī)坐診，平價藥房，等.... 玻璃上也以把本草綱目或者黃帝內(nèi)經(jīng)里截取一段實用的藥方，做成不干膠貼紙粘上，如果想把藥店做的更貼心一點范就四季根據(jù)人們需要預防的一些常見病，把相關典籍藥方貼出來，這樣會吸引顧客來購買....自己當然備上相關藥品。人性化的藥店，哪個病人顧客不放心呢？生意自然好了....
專業(yè)服務之我見 演講稿 關于藥店的，急用?。∽謹?shù)不用太多！ 5分
篇一：門診西藥房窗口優(yōu)質(zhì)服務發(fā)言稿

我現(xiàn)在的工作崗位是門診西藥房的窗口。所謂窗口，一方面它直接面對病人，與病人產(chǎn)生醫(yī)患之間的溝通和交流，成為藥學科學為病人服務的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個醫(yī)院的整體水平，體現(xiàn)了醫(yī)院的形象。因此，作為窗口從事調(diào)劑工作的藥師，必須訓練有素，不但要有高度的責任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務理念和較高的服務水平。藥品是藥學人員幫助人民群眾防病治病，與疾病做斗爭的武器。因此，藥學人員的道的行為和工作質(zhì)量往往會對病人產(chǎn)生較大的影響。當藥師真誠熱情的對待病人，耐心向病人解釋用藥方法，詳細交待那些毒副作用較大的藥品；用法用量以及一些需要特別注意的因素時，病人就會覺得受到尊重，從而發(fā)自內(nèi)心的配合藥師的工作，遵從醫(yī)囑，增加與疾病作斗爭的信心最大限度的提高治療積極性和依從性，及早恢復健康，重新投入工作中去，為社會做出更大的貢獻。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務的舉措，改善服務態(tài)度的同時也要提高個方面的素質(zhì)，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我個人也會在嚴格要求自己的同時，和同志們團結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步.

社會不斷發(fā)展,時代快節(jié)奏的前進，各行各業(yè)在不斷的挑戰(zhàn)中生存發(fā)展，在醫(yī)療市場中我們深有體會。用新的觀念、新的思為來指導我們的工作,才不會被潮流淘汰。有所為,有所不為無時在影響著我們。過去，藥師“有所為”體現(xiàn)在處方調(diào)配、處方核發(fā)、藥品領入、保證供應等過程，現(xiàn)在藥師要與時俱進是形勢所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專業(yè)知識,提供給病人藥學服務,指導病人使他們得到合理、安全、有效的用藥；同時,要參與臨床醫(yī)師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續(xù)教育的內(nèi)容,我們自發(fā)根據(jù)專業(yè)特點工作需要，一周一次進行專業(yè)知識的學習，定期做測驗，這一切都是為了提高大家的工作質(zhì)量、服務質(zhì)量，從而解答病人的咨詢,解決病人的困難。下面我給大家講一個’’鯰魚效應’’─據(jù)稱,過去挪威人出海捕撈沙丁魚,回到港口,往往死魚滿倉,而死魚賣價大跌。于是,一些聰明的漁民想出了一個方法：在魚艙里放進幾條鯰魚,鯰魚生性好動,四處亂游,而大量的沙丁魚因見到幾個“異己分子”,便緊張起來,加速游動,增 強了肌體的活力,因而死亡率降低,漁民的收益也就提高。其后把這種利用鯰魚以增加沙丁魚的活動頻率,激發(fā)其活力,延長?；钇诘默F(xiàn)象稱之為“鯰魚效應”。這里的鯰魚代表了一個引進機制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場的競爭。我們的工作就要求變,變則通，通則興。目前在我們工作中存在著有所不為。一些 *** 行為我們是無法左右,招標采購的品種改變,頻繁調(diào)整藥價，這些對我們的服務工作增加了難度,需要我們解釋解答為什么，這降低了我們服務滿意度的百分點；還有三院的老問題就醫(yī)環(huán)境，門診的中西藥房是一個通道,尤其是中藥房調(diào)劑湯藥需要一定時間地方受限,無法滿足病人候診的要求；中西藥取藥,靜脈取血,三股人流都交織在廳里,這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀來疏理,我們的承諾每天要求必須提前5-10分鐘上崗,排隊不能超過8個人,提高湯藥調(diào)劑速度,減少等候時間。這些舉措起到了緩解和疏導病人的作用。還有,我在工作中做了大量協(xié)調(diào)周邊科室的工作,收費問題,醫(yī)生問題等等。減少了病人多跑路,為病人解決了就醫(yī)中的問題,從中增加了病人對我們的滿意度。總之,在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的......

藥店計劃書范文3篇

加盟，是新經(jīng)濟時代最受歡迎的一種經(jīng)營方式，是快速發(fā)展的捷徑。在加盟項目前應該制定好一套科學的加盟計劃。下面是我整理的藥店計劃書范文3篇，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
藥店計劃書范文一：
背景分析：

市場很大卻不溫不火

該產(chǎn)品是一留美博士于XX年以瑤族的解酒草藥?還陽藤?配伍砂仁、茯苓、陳皮等多味中藥研制而成的新型咀嚼型解酒產(chǎn)品。經(jīng)過石家莊中醫(yī)院臨床跟蹤實驗調(diào)查，葛花片在飲酒前服用可以增加酒量，而且對因飲酒過量引起的各種惡心、嘔吐、消化不良、脘腹脹悶、心悸失眠、反胃等癥狀有較好的療效。

經(jīng)過市場調(diào)查后，項目組就目前市場上的同類解酒產(chǎn)品進行了分析：

1.咀嚼片類的解酒產(chǎn)品目前在市場上比較少，但解酒市場雖然需求很大，卻是一個不溫不火的市場。盡管海王金樽號稱坐上了第一把交椅，但坐得很不是滋味，同類產(chǎn)品成功的也很少。

2.目前解酒類產(chǎn)品始終圍繞在保肝、護肝的概念上做文章，而且這個概念海王金樽已經(jīng)教育了很多年，如果繼續(xù)做下去，市場是有，但是做不大。

3.從渠道上看，基本上可以想到的渠道已經(jīng)都上了貨，包括藥店、診所、商超、酒吧、夜總會等地方。

4.產(chǎn)品價格從幾元到幾十元不等。

5.產(chǎn)品劑型上已有口服液、飲料類、咀嚼片、單純片劑、膠囊等。

6.此類產(chǎn)品到目前為止還沒有被暴炒過。

為了讓這個產(chǎn)品在市場上找出新的突破口，項目組決定從以下幾個方面進行突圍：

概念突圍：

?中和宿醉?全面覆蓋市場

曾經(jīng)有位策劃界名人說過，你如果在一個城市做產(chǎn)品做不到老大，那你就應到另一個可以讓你做老大的地方去。意思就是說，搞營銷策劃要善于挖掘自己的優(yōu)勢，找到適合自己發(fā)揮的地方，成為老大，而不是跟著別人的屁股走。葛花片如果還是圍繞?保肝、護肝?的概念來做的話，那就只是跟風，很難形成氣候。經(jīng)過幾次討論后，項目組決定把產(chǎn)品的概念放在?中和、宿醉?這兩個點上。主要理由是：

首先，保肝也好，護肝也罷，消費者唯一不變的要求就是還要喝酒，這個消費需求是始終改變不了的。所以，考慮到消費者的需求，營銷者就應該順水推舟。既然還是要喝，那就喝吧。在此基礎上，第一個概念出來了，就打中和酒精度數(shù)平時你可以喝1斤50度的白酒，如果超出了這個酒量，那肯定就會醉;而如果事前吃些葛花片，就能中和掉一些酒精分子;也就是說你吃了產(chǎn)品后，就可以多喝幾兩了。?中和?這個概念正好解決了消費者總是要喝酒且一不小心就過量的問題。

其次，預防的問題解決了，那如果喝醉了，惡心、嘔吐、消化不量、脘腹脹悶、心悸失眠、反胃等癥狀是肯定有的，而且會是一個晚上甚至到第二天都會不舒服。怎么辦?圍繞這個問題，第二個概念也就出來了：如果喝醉了吃了產(chǎn)品，可以極大地減輕喝醉后的不適癥狀，所有需要解決的問題，歸納起來就以避免?宿醉?來概括。

目標人群：

針對需求精準細分

目前解酒市場上的產(chǎn)品都是主打應酬時的需要，所以很多產(chǎn)品都盯住了商務這塊人群不放。而年輕人基本上都喜歡自己處于似醉非醉的狀態(tài)，根本就不需要解酒類的產(chǎn)品。有鑒于此，項目組對產(chǎn)品的購買人群分為：

1.商務人士：在商務應酬前臨時購買;正好用?中和?的概念來訴求。

2.商務人士家屬：關心家人的身體健康，擔心太多的應酬對家人身體的損害，在日常生活中有可能經(jīng)常購買;這個正好可用上?宿醉?的概念。

3.夜總會、卡拉ok廳里的一些服務人員以及酒類銷售人員，也是不可忽視的重要消費群體。他們每天的工作目標就是多賣酒，既然是賣酒，肯定少不了經(jīng)常要陪酒，所以他們就必須經(jīng)常準備些解酒的產(chǎn)品。為此，在宣傳的時候就增加了一個讓他們信服的?香港娛樂協(xié)會唯一指定解酒產(chǎn)品?的logo，牢牢抓住了他們的購買欲望。對這個消費群體也可用上?中和?的概念。

銷售渠道：

另辟蹊徑有效降低競爭度

目前市場上解酒產(chǎn)品的主要渠道是otc市場，如果葛花片還是把主要渠道定在這里的話，就是存心要和同類競品?打架?了，那么投入的費用將是一個無底洞，最后賺錢的不是廠家，而是藥店、媒體或者廣告公司了。所以，要讓有限的費用發(fā)揮最大的作用，這將決定產(chǎn)品的命運。最后，項目組決定把銷售渠道全部不放在otc范圍內(nèi)，而是根據(jù)產(chǎn)品的概念來細分渠道，分為酒前渠道和酒后渠道，然后再加上一個另類渠道。

酒前渠道　超市賣柜：從酒前消費人群分析，應酬和非應酬的酒類消費者，有一部分還是喜歡去超市購買，如果在超市中酒類集中的地方做一個產(chǎn)品的小專柜，產(chǎn)品宣傳到位，讓人群了解產(chǎn)品的功能后，直接在超市購買該產(chǎn)品的也會有不少;煙酒專賣店：這是購買酒類產(chǎn)品的必經(jīng)之路，產(chǎn)品既然是解酒的，把酒前主要渠道之一定在煙酒專賣店上，解決了應酬類和商務人士家屬這兩類目標消費者購買的便利性問題;社區(qū)小賣部：這一渠道的最大優(yōu)勢是購買便利，所有的小區(qū)都遍布著小賣部，不管是滿足酒前需要還是酒后需要，都將是一個非常好的銷售途徑。

酒后渠道　酒店、酒樓專柜：經(jīng)過詳細的分析和詢問大量經(jīng)常應酬的人群了解到，在酒樓、酒店中真正喝醉的人不是很多，但從產(chǎn)品宣傳的角度看，還是應該把這個渠道定位于酒中或酒后需求上，因為這同時也是一個可以直接產(chǎn)生購買的途徑;卡拉ok廳、夜總會前臺專柜：在所有喝酒的地方中，真正經(jīng)常會喝醉酒的地方應該是在夜總會和卡拉ok廳。因為應酬的人一般不會吃了飯后就馬上各自離開，而且在酒店、酒樓也不會喝到醉，大都會留下一定的?酒量?，到最后的目的地夜總會或者是卡拉ok廳。到了這些地方，往往基本上都是全部?倒下?后才真正各自回家。而這些地方又正好是另外一個目標人群陪酒小姐上班的地方。所以，這是酒后渠道中最重要的場地。

另類渠道　在銷售的過程中，捆綁當?shù)劁N量比較好的啤酒或者白酒廠家，借用酒類渠道開展促銷，實施?贈量、贈廣告?和?厚利、厚道?的捆綁策略，迅速建立葛花片銷售的捆綁型附加渠道。贈量：平時一個人消費1瓶啤酒或者半瓶白酒，即贈送一定量的產(chǎn)品;如果消費者服用葛花片后增加酒量40%左右，那么，酒類企業(yè)的銷售量自然就增加了。贈廣告：和葛花片捆綁銷售的酒類企業(yè)都可以在葛花片的宣傳物料上加上該酒的logo廣告，這就是所謂廣告資源的互相借用。厚利：和葛花片合作的酒產(chǎn)品，企業(yè)將以最低價和酒廠結(jié)算，鋪貨價格、促銷費另計。厚道：實施嚴格的商圈控制和長線合作方案，保護酒廠利益，并堅持不與其他同類酒簽相同的合作協(xié)議。

傳播突圍：

立足渠道主攻終端

概念、目標人群、渠道確定后，接下來的就是怎樣去傳播了?？紤]到渠道的特殊性，項目組分別設計了幾種不同風格的宣傳物料，如pop、x展架、宣傳dm單等，盡量符合渠道以及目標人群的定位特點。為了讓夜總會的pop有宣傳效果，其pop采用了反光漆印刷，即使場地比較黑暗，但只要有一點點光亮，涂有反光漆的pop也可以讓消費者看清楚里面到底是些什么內(nèi)容，方便目標人群了解產(chǎn)品信息。

在張貼和發(fā)放宣傳物料時，項目組要求必須做到以下幾點：所有的社區(qū)小賣部必須有酒前消費信息的pop;所有已鋪貨的夜總會、卡拉ok廳、酒吧等，必須有涂了反光漆的pop;所有已鋪貨的夜總會、卡拉ok廳、酒吧的男女衛(wèi)生間必須要有相關的溫馨提示卡;所有的酒前渠道必須要有x展架和pop(張貼到包間);所有終端必須做一個產(chǎn)品堆頭;dm要在每個小賣部都進行散發(fā)。
藥店計劃書范文二：
一、策劃目的：

1、提高開業(yè)期間的銷售業(yè)績。

2、從而為發(fā)展連鎖作好鋪墊。

二、策劃思路：

1、策劃吸引消費者的活動，讓開業(yè)時，**大藥房就充滿人氣。

2、提煉訴求賣點，在宣傳中突出賣點來吸引消費者產(chǎn)生購買欲望。

3、設計有誘因的促銷方案，讓消費者重復購買，提高市場競爭力，提高銷售額。

三、策劃方案：

1、提煉訴求(宣傳)賣點：

n首家社區(qū)理想藥店

n打造社區(qū)理想藥店

n價格低、服務好、質(zhì)量過硬

n足不出戶也可以享受到真正的實惠

2、設計促銷方案：

方案1：開業(yè)演出及開業(yè)儀式

利用演出來吸引消費者

全天演出

方案2：向消費者告示?打造社區(qū)理想藥店?

突出?理想?也就是價格、服務

用報紙向社會公告

用巨幅向社會公告

在進門處，向消費者告示(或用吊旗告示)造成價格低的強烈感覺

方案3：開業(yè)有禮，紅包多多

以2元的代金券設計成紅包的形式

開業(yè)期間，見人發(fā)一張

目的是引誘消費者產(chǎn)生購買行為

方案4：每天推出特價藥?款

可以長期推行

要推銷售額大的，影響才會大

方案6：累計購藥達元，贈禮

贈送實用的生活用品或者藥品

開業(yè)一個月后，可考慮送其它低價高質(zhì)的產(chǎn)品

方案7：每天限時開展5折銷售活動(與藥店、醫(yī)院比)

開業(yè)1個月后推行

與市場價比的5折

3、設計促銷活動：

方案1：人體廣告宣傳

宣傳點選擇人群多的地方，比如門店前路口、曙光路一線、

選擇人流量大的時候，比如早晨上班、晚上下班的高峰期，

要有10人以上才有氣勢，才有宣傳效果，

方案2：每天一臺戲(連續(xù)10天)

開支控制在平均每天500?1000元以內(nèi)

以炒熱場地為目的

找文藝老師來合作操作(青少年宮的老師)

內(nèi)容包括唱歌、跳舞、器樂、體育、繪畫、時裝、小品等

4、新聞炒作：(建議暫不執(zhí)行，放在南郊公園店)

5、廣告宣傳：

1、宣傳賣點：

n?首家社區(qū)理想藥店落戶******社區(qū)?

n**大藥房8月5日全新開業(yè)

2、媒體選擇與宣傳內(nèi)容：

n墻體巨幅廣告(大藥房外墻)

打造社區(qū)理想藥店

**大藥房8月5日全新開業(yè)

n宣傳單廣告

一份以介紹門店為主(員工發(fā)放)

另一份以特價品種和促銷內(nèi)容為主(夾報發(fā)放)

3、費用預算：

n墻體巨幅廣告

面積：

預算：

n宣傳單廣告

第一份印制：單頁雙面單色10000份(1000元)

第二份印制：四色雙頁雙面XX0份(3600元)，夾報(1200元)

六、其它宣傳：

1、開業(yè)彩旗

2、開業(yè)氣球

3、開業(yè)條幅

4、開業(yè)室外燈光

5、開業(yè)音響

6、開業(yè)軍樂隊或秧歌隊

七、輔助宣傳;

太陽傘，杯子，免費健康檢查等

------以上策或方案僅供新開業(yè)的藥店作參考!

本人專業(yè)從事醫(yī)藥策劃管理，擁有專業(yè)的策劃團隊，營銷管理方案，藥店經(jīng)營技巧，經(jīng)營中的藥店可提供每月的活動方案.歡迎各位藥店老板，企事業(yè)單位的加盟交流.思維創(chuàng)新才有行為創(chuàng)新!
藥店計劃書范文三：
策劃目的：

提高開業(yè)期間的銷售業(yè)績。

從而為發(fā)展連鎖作好鋪墊。

策劃思路：

策劃吸引消費者的活動，讓開業(yè)時，杏康大藥房就充滿人氣。

提煉訴求賣點，在宣傳中突出賣點來吸引消費者產(chǎn)生購買欲望。

設計有誘因的促銷方案，讓消費者重復購買，提高市場競爭力，提高銷售額。

策劃方案：

提煉訴求(宣傳)賣點：

首家社區(qū)理想藥店

打造社區(qū)理想藥店

價格低、服務好、質(zhì)量過硬

足不出戶也可以享受到真正的實惠

2、設計促銷方案：

方案1：開業(yè)演出及開業(yè)儀式

利用演出來吸引消費者

全天演出

方案2：向消費者告示?打造社區(qū)理想藥店?

突出?理想?也就是價格、服務

用報紙向社會公告

用巨幅向社會公告

在進門處，向消費者告示(或用吊旗告示)造成價格低的強烈感覺

方案3：開業(yè)有禮，紅包多多

以2元的代金券設計成紅包的形式

開業(yè)期間，見人發(fā)一張

目的是引誘消費者產(chǎn)生購買行為

方案4：每天推出特價藥?款

可以長期推行

要推銷售額大的，影響才會大

方案6：累計購藥達元，贈禮

贈送實用的生活用品或者藥品

開業(yè)一個月后，可考慮送其它低價高質(zhì)的產(chǎn)品

方案7：每天限時開展5折銷售活動(與藥店、醫(yī)院比)

開業(yè)1個月后推行

與市場價比的5折

3、設計促銷活動：

方案1：人體廣告宣傳

宣傳點選擇人群多的地方，比如門店前路口、曙光路一線、

選擇人流量大的時候，比如早晨上班、晚上下班的高峰期，

要有10人以上才有氣勢，才有宣傳效果，

方案2：每天一臺戲(連續(xù)10天)

開支控制在平均每天500?1000元以內(nèi)

以炒熱場地為目的

找文藝老師來合作操作(青少年宮的老師)

內(nèi)容包括唱歌、跳舞、器樂、體育、繪畫、時裝、小品等

新聞炒作：(建議暫不執(zhí)行，放在南郊公園店)

五、廣告宣傳：

宣傳賣點：

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