近年來,ED治療藥市場(chǎng)魚龍混雜
服務(wù)營(yíng)銷育忠誠(chéng)顧客
路祖強(qiáng)把產(chǎn)品銷售總結(jié)為五步曲
,即----認(rèn)知(讓消費(fèi)者知道產(chǎn)品,產(chǎn)生共鳴)
----需求(市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需要
,有需求才有行動(dòng))----緊迫性(治療上的急切要求)
----權(quán)利(消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的權(quán)利)
----便利(為消費(fèi)者提供最好的服務(wù))
在這五步中
,路祖強(qiáng)最看重的是最后一環(huán),即服務(wù)營(yíng)銷。路祖強(qiáng)認(rèn)為
,隨著消費(fèi)者購(gòu)買力的增強(qiáng)和市場(chǎng)需求趨向的變化,服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中正體現(xiàn)出非常重要的作用,在某些條件下藥店直接面對(duì)消費(fèi)者,店員對(duì)產(chǎn)品是否認(rèn)可
由于ED的特殊性
,許多患者羞于啟齒,因此非面對(duì)面的咨詢顯得很重要。為此,公司建立了健陽(yáng)膠囊網(wǎng)站,把產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效、服用方法及全部資料在網(wǎng)上公布,使患者可以根據(jù)自己的情況選擇使用。同時(shí),設(shè)立免費(fèi)咨詢電話,24小時(shí)接受患者咨詢,并要求接電話人員懂得客戶心理,鼓勵(lì)患者提問,并做到“親切、安全、尊重”。比如咨詢?nèi)藛T要主動(dòng)告訴詢問者藥品的臨床結(jié)論,電話掉線后要主動(dòng)回?fù)?div id="4qifd00" class="flower right">路祖強(qiáng)常說:忠誠(chéng)的顧客靠培養(yǎng),背叛的顧客是最好的老師
。對(duì)于拋棄我們的顧客,要仔細(xì)分析原因,然后進(jìn)一步提高自己的服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范運(yùn)作樹品牌權(quán)威
在營(yíng)銷模式上,路祖強(qiáng)結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和區(qū)域市場(chǎng)情況
,采取了設(shè)立區(qū)域辦事處的模式。他說,目前很多藥品的銷售是在全國(guó)招代理商,這種方式對(duì)擴(kuò)大市場(chǎng)范圍,加快市場(chǎng)建設(shè)以及資金回籠等有一定的好處。但由于代理商素質(zhì)參差不齊,個(gè)別代理商惟利是圖,不能嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作,造成市場(chǎng)混亂,殃及產(chǎn)品聲譽(yù)。設(shè)立區(qū)域辦事處則可以使?fàn)I銷總部的經(jīng)營(yíng)理念一直貫徹到底,由總部垂直領(lǐng)導(dǎo),在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一銷售和服務(wù)模式,使產(chǎn)品在市場(chǎng)上形成統(tǒng)一形象,樹立良好的口碑。在合作對(duì)象的選擇上
,該公司把有實(shí)力的連鎖企業(yè)作為主攻方向,使產(chǎn)品在同一平臺(tái)上有較高的起點(diǎn)。為了樹立品質(zhì)的權(quán)威性
,健陽(yáng)膠囊絕不低價(jià)供貨,在全國(guó)范圍內(nèi)給所有醫(yī)藥公司的供貨價(jià)不低于批發(fā)價(jià)的80扣,就連全國(guó)供貨價(jià)最低的浙江省也是如此。為了防止竄貨,健興藥業(yè)制定了各醫(yī)藥公司連鎖藥房統(tǒng)一供貨價(jià)的政策,封堵了竄貨的價(jià)格空間。同時(shí)要求各辦事處要對(duì)每批貨物的流向及時(shí)掌握,保證市場(chǎng)的健康發(fā)展。在努力做好銷售的同時(shí)
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