從狹義的用戶服務(wù)向廣義的用戶服務(wù)發(fā)展
每當(dāng)我們出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
1992年開始
量管理.png)
五優(yōu)是優(yōu)質(zhì)工序
、優(yōu)質(zhì)零部件、優(yōu)秀班組、優(yōu)秀工人、優(yōu)秀管理者。我們根據(jù)消費(fèi)者個(gè)最終用戶的質(zhì)量信息，派出產(chǎn)品開發(fā)人員、車間各工程技術(shù)人員到用戶處弄清質(zhì)量問(wèn)題，在產(chǎn)品開發(fā)中和車間工藝中進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)，不斷把產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，使我們創(chuàng)造了1996、1997年產(chǎn)量最高、質(zhì)量最好的歷史水平，并在報(bào)紙上討論用禮貌語(yǔ)言、高水平、高效率消除因產(chǎn)品質(zhì)量造成用戶怨氣的感人報(bào)導(dǎo)。1997年，容聲冰箱售后服務(wù)工作會(huì)議剛開完，我們的維修站抱怨我們，容聲冰箱的產(chǎn)量和質(zhì)量上來(lái)了，但他們的收入在提高維修價(jià)格后仍難保證。會(huì)議后質(zhì)量從衛(wèi)生抓起
1984年
、1986年、1988年我首次分別去香港、意大利、日本考察，有個(gè)共同發(fā)現(xiàn)，這些地區(qū)、國(guó)家環(huán)境衛(wèi)生很干凈，這些國(guó)家的企業(yè)很干凈，在日本有句口號(hào)，叫質(zhì)量從衛(wèi)生抓起，我當(dāng)時(shí)感到很奇怪，衛(wèi)生對(duì)質(zhì)量那么重要，要從它抓起?通過(guò)與日本人交流，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生好壞，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響只是一方面，主要的是環(huán)境衛(wèi)生是企業(yè)各級(jí)管理干部管理意識(shí)強(qiáng)弱的試金石。全面環(huán)境衛(wèi)生是動(dòng)態(tài)的，不能上午清潔好了，下午就臟了，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔并無(wú)很高深的理論、學(xué)問(wèn)，但為什么就管不好呢?再看車間零部件堆放雜亂無(wú)章，把車間零部件堆放整齊也無(wú)高深學(xué)問(wèn)，為什么不能做到呢?經(jīng)過(guò)觀察分析，發(fā)現(xiàn)管理的難度與技術(shù)難度不同，如開發(fā)模糊邏輯控制的冰箱，要有一套電腦知識(shí)與技能，這是硬技術(shù)，試驗(yàn)成功了，只要按開發(fā)出來(lái)的條件、程序去做要求都得到滿足，就能100％保證這種產(chǎn)品的質(zhì)量。但管理卻不同，管理對(duì)象是人本文地址:http://m.mcys1996.com/zhongyizatan/33077.html.
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身體不適時(shí)請(qǐng)至正規(guī)醫(yī)院就診
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