近年來(lái)
，武警總醫(yī)院引入現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，成功實(shí)施個(gè)性化護(hù)理服務(wù)謀略，收到滿(mǎn)意效果：臨床護(hù)理單元滿(mǎn)意率持續(xù)上升，患者們主動(dòng)在各種媒體表達(dá)對(duì)護(hù)理人員的感謝，很多患者因慕名護(hù)理服務(wù)而前來(lái)就醫(yī)。對(duì)于個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，武警總醫(yī)院護(hù)理部張利巖主任如是說(shuō)
謀略一與患者結(jié)盟，掌握患者動(dòng)態(tài)需求要使自己的服務(wù)體現(xiàn)患者個(gè)性
代理念個(gè)性化護(hù)理服務(wù)謀略.png)
現(xiàn)在
一是抓住“第一次接觸”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。心理學(xué)表明
謀略二實(shí)施感動(dòng)服務(wù)，滿(mǎn)足患者隱含需求
冰山理論告訴我們
感動(dòng)服務(wù)是建立在“滿(mǎn)意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動(dòng)服務(wù)，是創(chuàng)造超過(guò)消費(fèi)者期望值的創(chuàng)新服務(wù)
謀略三拜患者為師
，得到患者指導(dǎo)要提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，單純提高服務(wù)技術(shù)是不夠的
，護(hù)士要拜患者為師，得到患者指導(dǎo)?div id="4qifd00" class="flower right">謀略四重視患者抱怨的價(jià)值
有的醫(yī)院認(rèn)為患者的投訴率越低，患者抱怨越少
，就說(shuō)明患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)越滿(mǎn)意。其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)?div id="d48novz" class="flower left">本文地址:http://m.mcys1996.com/zhongyizatan/65574.html.
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腎移植病人的階段性健康教育
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結(jié)果可能影響乳腺癌患者對(duì)手術(shù)方案的選擇.png)
身體不適時(shí)請(qǐng)至正規(guī)醫(yī)院就診！勿延誤
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，此法不僅強(qiáng)補(bǔ)腎精，通治一切耳病" onerror="nofind(this)">
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