。而從藥店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，只有服務(wù)，尤其是個(gè)性化的服務(wù)，才有可能為藥店打造出長(zhǎng)期的、可持續(xù)性的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

大連美羅大藥房的王宏經(jīng)理結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)談到

，每家藥店都應(yīng)該清楚自己的目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)，他們需要什么，再據(jù)此有針對(duì)性地提供個(gè)性化的服務(wù)，以滿足其個(gè)性化健康需求。只有這樣做的企業(yè)，才有可能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的藥品零售市場(chǎng)中獲得成功。

突出個(gè)性從細(xì)節(jié)入手

作為歐洲只在藥店中出售的著名化妝品品牌——薇姿的中國(guó)掌門(mén)人，蔣孝慧以對(duì)比的方式介紹了藥店個(gè)性化發(fā)展的重要性

。她為記者舉了幾個(gè)例子：國(guó)內(nèi)藥店的店門(mén)和櫥窗通常采用的都是透明玻璃，這樣一來(lái)，消費(fèi)者可以透過(guò)大門(mén)看到店內(nèi)琳瑯滿目的商品，并給人以干凈透明的感覺(jué)，本來(lái)是不錯(cuò)的。但是，如果每個(gè)藥店都是大同小異，就很容易給人以千篇一律的感覺(jué)了。在歐洲，雖然藥店的門(mén)臉一般都不太大，但店門(mén)兩旁的櫥窗中陳列的商品卻隨時(shí)傳遞著該藥店關(guān)注的主題信息。例如在夏季，櫥窗中就會(huì)擺放一些防曬、防蚊和防中暑的產(chǎn)品，而到了學(xué)生開(kāi)學(xué)的時(shí)候，櫥窗中的陳列品就變成了青少年?duì)I養(yǎng)保健產(chǎn)品。除了時(shí)間、季節(jié)的差異外，藥店主題服務(wù)的差異也可以在櫥窗中體現(xiàn)出來(lái)。如果顧客想要了解一個(gè)藥店比較擅長(zhǎng)的藥學(xué)服務(wù)領(lǐng)域，是糖尿病還是老年病等等，只要看看藥店門(mén)口的櫥窗，就會(huì)一目了然