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初探如何來防范護患糾紛問題

醫(yī)案日記 2023-06-11 16:02:38

在護理工作中

,法律與護理專業(yè)的關系已日益受到重視
,牽涉到護理人員的訴訟案件,也有不斷上升的趨勢
。隨著人們生活水平的不斷提高
,患者對護理質(zhì)量
、護理安全提出了更高的要求,用法律衡量護理行為和后果意識不斷增強
。護理人員一旦侵犯了患者的權利
,不論其行為是故意還是過失
,都有可能引起護患糾紛。因此
,如何正確防范糾紛是護理人員十分關心的問題

1

加強學法、普法力度

作為一名合格的護理工作者

,首先要學法、知法
、懂法
,牢記護患雙方的合法權利
、義務
,只有這樣才能在工作中做到自覺守法
、護法,維護護患雙方的利益不受侵犯
。為此,一定要加強學法
、普法力度。

護理人員應自己主動學習與護理工作有關的法律法規(guī)

,如《中華人民共和國刑法》中有關醫(yī)療責任的內(nèi)容
;《民法通則》中有關公民法人權利、侵權行為及民事責任的內(nèi)容
;《消費者權益保護法》中消費者在接受服務時享有人身
、財產(chǎn)安全不受損害的權利等內(nèi)容;《醫(yī)療事故處理條例》
、《中華人民共和國護士管理辦法》等。護理管理者也要加大普法力度
,通過各種途徑和方式經(jīng)常性地強化和鞏固護理人員的法律意識
。醫(yī)院要積極選派相關護理負責人
,參加國家及各地舉辦的護理法律知識及醫(yī)療糾紛等知識講座及培訓班
,以便于學習后及時向本院醫(yī)務人員講解
、宣傳
、推廣各地的先進經(jīng)驗和借鑒不足之處及教訓
。護理部應定期組織相關法律知識講座、考試及法律知識競賽等
,通過多種方式來強化
、充實護理人員的法律意識?div id="d48novz" class="flower left">
?剖易o士長更要利用一切可以利用的時機、題材
,經(jīng)常進行法律教育
,如經(jīng)常利用晨會
、交接班或業(yè)務學習時間組織學習
、討論報紙或雜志上刊登的醫(yī)療糾紛案例
,從中吸取教訓,防患于未然
。對科室工作中出現(xiàn)的差錯或差錯苗頭及患者反映不滿意的方面,要及時組織科室護理人員針對具體不滿意的原因
,制定出相應的防范措施,杜絕類似現(xiàn)象發(fā)生

2

依法行事、維護合法權益

作為一個護理工作者

,要學會用法律武器來維持自己的行為不觸犯法律
,要保證自己的所作所為有法律依據(jù)。

在工作中要嚴格遵守護理操作規(guī)范

、常規(guī)
、部門規(guī)章制度、醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)
,認真執(zhí)行查對制度,并按要求做好查對記錄

在工作中要養(yǎng)成隨時收集整理具有法律證據(jù)的資料。要養(yǎng)成隨時進行認真

、客觀
、全面記錄的良好習慣,字跡要清楚整潔
,杜絕涂改
。在進行各種治療護理工作前
,要認真履行告知義務
,維護患者的知情權
、同意權、隱私權,對遇到特殊治療護理項目
,患者堅決拒絕執(zhí)行時
,當班護士一定要將當時情況及患者的意見進行詳細記錄
,并讓患者核實后簽名無誤
,方可放棄執(zhí)行該項治療或護理項目。對患者或家屬疑似輸液
、輸血、注射
、藥物等引起不良后果的
,要嚴格按照《醫(yī)療事故處理條例》第二章
,第十七條規(guī)定要求保存實物
。即醫(yī)患雙方應當共同對現(xiàn)場實物進行封存和啟封,需要檢驗的
,應當由雙方共同指定的
、依法具有檢驗資格的檢驗機構進行檢驗
;雙方無法共同指定時
,由衛(wèi)生行政部門指定
。疑似輸血引起不良后果,需要對血液進行封存保留的
,醫(yī)療機構應當通過提供該血液的采血機構派相關人員到場
。這條規(guī)定提示我們保存證據(jù)時
,要確保它在法律面前的有效性,要符合法律程序
。這樣才能起到其應有的法律效力
,否則即使您所保存的是原始實物
,但由于取證或保管的方式不符合法律要求
,所保存的證據(jù)將失去其法律效力
,不被法律所承認
,這就將被認為是舉證無效或不能。

工作中要學會應對特殊和緊急事件

,必要時要拿起法律武器保護自己的合法權益不受侵犯
。當遇到突發(fā)事件或緊急搶救時,要沉著冷靜
,切忌在家屬面前大喊大叫
、手忙腳亂
,而誘發(fā)糾紛
。當正常的醫(yī)療護理不被人理解時
,應讓理智高于一切
,解釋無效時,應請示上級處理,切忌與患者或家屬進行爭執(zhí)或吵鬧
。當護士人身安全和正常醫(yī)護秩序受到干擾時
,可請保衛(wèi)科或直接撥打“110”協(xié)助解決
。當護士人身受到傷害時
,可依法提出上訴
。當可能發(fā)生糾紛時
,要冷靜
,語言審慎,并馬上進行法律咨詢
,做好心理準備
。當被起訴或作為證人時,對詢問應如實回答
,并享有查閱詢問筆錄的權利
,對筆錄記載有遺漏
、錯誤部分可加以補充、改正
,同時可以拒絕回答與本案無關的問題,配合法庭做出公正判決

3

注意言談

、保證患者知情權

作為一個護理工作者

,說話一定要講究藝術,要掌握分寸
,適可而止
,避免信口開河,口無遮攔

據(jù)專家介紹,當前發(fā)生的糾紛中,無過失糾紛占多數(shù)

。而多數(shù)無過失糾紛的發(fā)生,究其原因往往是因語言不當或服務態(tài)度差造成的
,這部分糾紛是完全可以避免的
,而一旦發(fā)生帶來的不良后果又是不可預料的
,所以無過失糾紛是我們今后工作中防范的重點。而《醫(yī)療事故處理條例》第二章
,第十一條規(guī)定:在醫(yī)療活動中,醫(yī)療結構及其醫(yī)務人員應當將患者的病情
、醫(yī)療措施
、醫(yī)療風險等如實告知患者
,及時解答其咨詢,但是,應當避免不利后果
。因此,我們在與患者溝通時
,一定要多了解患者的心理,根據(jù)情況靈活掌握說話的分寸和藝術
,耐心地進行入院介紹
、健康教育及護理相關的內(nèi)容解釋。而對有關患者病情
、嚴重程度、預后及詳細治療方案
、重要檢查的目的及結果
、手術方式、手術并發(fā)癥及防范措施
、醫(yī)療費用情況等方面的知識應請主管醫(yī)師對患者進行詳細交代
,以免因交代不當或與醫(yī)師交代不一致引起不必要的糾紛
。另外
,科室內(nèi)部要加強團結,避免互相在患者面前拆臺
,也非常重要。

4

注意服務態(tài)度

、加強護理學習

作為一個護理工作者,要學會控制自己的情緒

。由于任何一個人無論是由于工作不順心,還是因家庭瑣事所煩擾等
,經(jīng)常會出現(xiàn)情緒低落
,心情不暢。而由于我們工作性質(zhì)和工作對象的特殊性
,要求我們在工作時一定要全力以赴
,絕不準有半點馬虎和精力不集中。因為,一旦稍有疏忽大意
,釀成的后果是不堪設想的。所以,只要走上工作崗位
,就要調(diào)整自己的情緒
,保持良好的心態(tài)
,全力以赴地投入工作。如果自己試圖調(diào)整心態(tài)
,而感覺難以控制時,最好暫時請假休息
,確保不因自己一時的心情不好而造成終身的遺憾

作為一個護理工作者,要不斷學習新的護理理念、知識

、技能
,來充實自己的頭腦
,不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)
,練就精湛技術
,再加上良好的服務態(tài)度和恰當運用溝通技巧
,從根本上減少糾紛的發(fā)生。

作者單位:155100黑龍江雙鴨山

,雙鴨山煤炭總醫(yī)院

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