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非處方藥如何進(jìn)行終端賣場促銷

醫(yī)案日記 2023-06-16 18:12:06

非處方藥如何進(jìn)行終端賣場促銷

非處方藥的終端賣場促銷是指以零售藥店現(xiàn)場銷售為依托,綜合病情診斷、病理知識咨詢

、贈品派送
、禮品刺激等手段
,針對目標(biāo)消費(fèi)者而開展的以促進(jìn)非處方藥品銷售為目的的一系列相關(guān)活動
。在目前醫(yī)藥營銷行業(yè)中
,它是一種被廣泛應(yīng)用的
、綜合性較強(qiáng)的促銷方式。

眾多非處方藥品的生產(chǎn)商

、經(jīng)銷商格外青睞終端賣場促銷
,的原因在于,首先
,終端賣場促銷是一種現(xiàn)場感染力極強(qiáng)的促銷方式
。其一系列活動都是在終端賣場里進(jìn)行的
,而終端賣場恰恰又是眾多藥品集中銷售的場所
,會感染消費(fèi)者,使其產(chǎn)生沖動性購買
。其次
,終端賣場促銷將藥品的賣點(diǎn)和消費(fèi)者的需求準(zhǔn)確對應(yīng),對消費(fèi)者的購買具有指導(dǎo)意義
。第三
,零售商在供應(yīng)商進(jìn)行終端賣場促銷中增加了對該藥品的分銷信心,自然會將其列入“首推”品種目錄
,讓營業(yè)員重點(diǎn)推介

條條大路通“羅馬”

非處方藥品在終端賣場里的促銷形式較多,大體可歸納為以下幾種:

----服務(wù)促銷 在活動期間

,聘請有執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)務(wù)人員
,在店堂內(nèi)進(jìn)行義診,讓進(jìn)店的目標(biāo)消費(fèi)者在藥店里不花錢掛號同樣可得到醫(yī)生的診治
?div id="m50uktp" class="box-center"> ;颊咴诿鞔_自身的病癥的情況下,結(jié)合醫(yī)生的指導(dǎo)
,再去選購對癥的藥品
。這種服務(wù)一方面可以使患者做到“安全、對癥用藥”
;另一方面可以降低患者的治病用藥成本
,因而深受廣大消費(fèi)者歡迎。

----賣點(diǎn)促銷 產(chǎn)品推銷員以發(fā)放宣傳單或現(xiàn)場講解的方式

,對藥品賣點(diǎn)(劑型
、功效、成分
、價格等)進(jìn)行介紹
,以藥品獨(dú)特的賣點(diǎn)來吸引消費(fèi)者
。消費(fèi)者獲取了相關(guān)信息后,必然將該藥品與同類產(chǎn)品進(jìn)行綜合比較
,如果該藥品確有優(yōu)勢
,消費(fèi)者自然會毫不猶豫地選擇購買。

----利誘促銷 利誘促銷是指在消費(fèi)者能以正常的價格獲得藥品時

,又“額外地”地(免費(fèi))獲得藥品或其它物品
,讓其感覺到在這種時候購買這種藥品“物超所值”。這種促銷形式一般包括配發(fā)贈品
、派送禮品兩種方式

無限風(fēng)光在“旅途”

要想成功地開展一次賣場促銷活動,合理設(shè)計(jì)流程和安排細(xì)節(jié)十分重要

。它涉及目標(biāo)藥店的篩選
、人員的安排、賣場的布置
、活動的實(shí)施及活動后的跟蹤訪問等一系列具體而細(xì)致的工作

----確定目標(biāo)藥店 篩選地理位置好,交通方便

,人流量多
,有較多的銷售機(jī)會。店堂的綜合銷售情況較佳
,在當(dāng)?shù)赜休^好信譽(yù)和較強(qiáng)影響力的藥店可作為賣場促銷的目標(biāo)藥店
,贏得藥店全方位的支持和配合必不可少。

----挑選

、訓(xùn)練促銷人員 促銷人員的精心挑選是促銷活動成功與否的關(guān)鍵
。如坐堂醫(yī)生必須是相關(guān)領(lǐng)域的專家,且應(yīng)有良好的醫(yī)德
,不會誤導(dǎo)患者
。而產(chǎn)品推銷員則應(yīng)交際溝通能力強(qiáng),口齒清晰
,表達(dá)流利
,并且能應(yīng)付突發(fā)事件。

----明確活動時段

、促銷形式以及目標(biāo)銷量 時段選擇一般確定在人流高峰期和藥品的銷售旺季為佳
。促銷形式則應(yīng)依據(jù)藥品的特點(diǎn)確定以哪種形式為主,哪種形式為輔的綜合運(yùn)用
。而目標(biāo)銷量則應(yīng)細(xì)分到每一天
。當(dāng)天如未能達(dá)到預(yù)定目標(biāo),則應(yīng)及時總結(jié)不足之處
,調(diào)整促銷方案

----精心布置促銷賣場 可以拉掛條幅

,突出本次活動的主題;放置充足的關(guān)于藥品賣點(diǎn)宣傳的宣傳標(biāo)牌及精美印刷資料
,便于消費(fèi)者查閱或帶走
;擺放樣品,做生動化陳列等方式進(jìn)行布置

----促銷活動的實(shí)施 參與促銷各方人員要緊密配合

,分工協(xié)作:坐堂醫(yī)生和產(chǎn)品促銷人員負(fù)責(zé)對患者進(jìn)行病情診斷以及產(chǎn)品知識和病理知識的講解;店堂對應(yīng)柜臺的營業(yè)員負(fù)責(zé)對消費(fèi)者進(jìn)行推薦性的售賣
;其他人員負(fù)責(zé)發(fā)藥
、收款、贈品或禮品領(lǐng)取的線路指導(dǎo)
,確保促銷活動緊張而有序地進(jìn)行

----填寫檔案表 在患者離開藥店之前,應(yīng)說服其填寫基本信息檔案表

,記下姓名
、聯(lián)系方式
、通訊地址
、用藥前的病癥、本次購藥數(shù)量
,以便在患者用藥完畢之前適時跟蹤訪問
,及時了解病人對藥品的反饋意見。

繞開促銷“深水區(qū)”

在促銷活動的安排和實(shí)施時

,如果決策或執(zhí)行過程中出現(xiàn)“漏洞”
,不但有可能達(dá)不到“促進(jìn)銷售”目的,反而步入“勞民傷財(cái)”做虧本生意的“雷區(qū)”
。因此在策劃與實(shí)施促銷活動時應(yīng)警惕以下方面的問題:

第一

,為“人氣”而戰(zhàn),沒有明確銷量增長目標(biāo) 促銷活動的最終目標(biāo)是要能促進(jìn)藥品的銷量
,也就是向促銷要銷量
。應(yīng)制定明確的銷量增長目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)措施,以免出現(xiàn)花錢賺到吆喝的賠本結(jié)局

第二

,宣稱醫(yī)生和藥品“包治百病”,沒有明確的賣點(diǎn)訴求 聘請醫(yī)生和宣傳藥品時
,應(yīng)對其進(jìn)行準(zhǔn)確地定位
,將醫(yī)生的專長、藥品的功效和目標(biāo)消費(fèi)者的需求三者有機(jī)地貫穿起來
,“包治百病”可致訴求模糊
,讓消費(fèi)者無所適從
,企業(yè)將白白錯過許多銷售機(jī)會。

第三

,贈品多于藥品
,禮品貴于藥品,喧賓奪主 促銷過程中的“利誘”是有限度的
,超過限度的一味刺激
,效果將適得其反。發(fā)放的贈品數(shù)量比患者購買藥品的數(shù)量還多
,患者以后可能不會購買這種藥品了
,因?yàn)槠湟延脭?shù)量眾多的贈品治愈了疾病。而派送的禮品價值比藥品價值還貴的話
,消費(fèi)者反而不知何為促銷藥品

第四,促

、銷脫節(jié)
,想買買不到,痛失銷售機(jī)會 促銷活動中最讓人心痛的是
,當(dāng)促銷人員千方百計(jì)說服消費(fèi)者購買時
,消費(fèi)者竟找不到對應(yīng)的售藥柜臺;或開了票卻找不到收銀臺付款;付了款回頭取藥卻又被告知“貨已賣完
,請等待”
,這都導(dǎo)致消費(fèi)者“想買”卻“買不到”。

第五

,做“一錘子買賣”
,忽略了售后跟進(jìn) 產(chǎn)品銷售是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程,單憑一兩次促銷活動而沒有售后跟進(jìn)的短期行為絕對無法贏得持久
、穩(wěn)定的銷量
。促銷活動結(jié)束后,開展售后跟進(jìn)工作
,聽取消費(fèi)者的反饋意見
,既可了解企業(yè)所訴求賣點(diǎn)是否真正被消費(fèi)者所認(rèn)同,從而獲取改進(jìn)工藝
、價格
、包裝等依據(jù),又可以展現(xiàn)自身的服務(wù)優(yōu)勢
,爭取更多的回頭客

處方藥的促銷策略有哪些

最常用的渠道促銷方式包括以下三種:1、在價格基礎(chǔ)上增加價值的促銷方法

,包括與降價
、折價券
、返還現(xiàn)金(如累計(jì)進(jìn)貨返利)、改善付款條件等
。2.在產(chǎn)品基礎(chǔ)上增加價值的促銷方法
,包括贈送樣品、多樣化組合和多樣化購買(如產(chǎn)品組合套餐訂貨)
、增加產(chǎn)品的數(shù)量等
。3.有形的附加價值促銷,包括獎賞(如開箱有獎)
、贈券等

處方藥就是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用的藥品
;而非處方藥則不需要憑醫(yī)師處方即可自行判斷
、購買和使用的藥品。藥物作為維護(hù)人類健康的特殊物品
,在研制
、生產(chǎn)、銷售
、使 用的各個環(huán)節(jié)都受到相應(yīng)法規(guī)的嚴(yán)格控制
,參與這些環(huán)節(jié)的組織機(jī)構(gòu)或者個人都要經(jīng)過政府主管部門授予相應(yīng)的權(quán)限。對藥品的使用者
,也就是藥品消費(fèi)者來說
,獲得和使用某些藥品也不是任意的。根據(jù)消費(fèi)者獲得和使用藥品的權(quán)限
,目前國際均將藥品分成處方藥和非處方藥。
處方藥簡稱Rx藥
,是為了保證用藥安全
,由國家衛(wèi)生行政部門規(guī)定或?qū)彾ǖ模钁{醫(yī)師或其它有處方權(quán)的醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方出售
,并在醫(yī)師
、藥師或其它醫(yī)療專處方藥業(yè)人員監(jiān)督或指導(dǎo)下方可使用的藥品。處方藥大多屬于以下幾種情況:
1
、上市的新藥
,對其活性或副作用還要進(jìn)一步觀察。
2
、可產(chǎn)生依賴性的某些藥物
,例如嗎啡類鎮(zhèn)痛藥及某些催眠安定藥物等。
3
、藥物本身毒性較大
,例如抗癌藥物等

4、用于治療某些疾病所需的特殊藥品
,如心腦血管疾病的藥物
,須經(jīng)醫(yī)師確診后開出處方并在醫(yī)師指導(dǎo)下使用。此外
,處方藥只準(zhǔn)在專業(yè)性醫(yī)藥報刊進(jìn)行廣告宣傳
,不準(zhǔn)在大眾傳播媒介進(jìn)行廣告宣傳。
而對應(yīng)的
,非處方藥(OTC)
,是指患者自己根據(jù)藥品說明書,自選
、自購
、自用的藥物。這類藥毒副作用較少
、較輕
,而且也容易察覺,不會引起耐藥性
、成癮性
,與其他藥物相互作用也小,在臨床上使用多年
,療效肯定
。非處方藥主要用于病情較輕、穩(wěn)定
、診斷明確的疾病
。一句話,非處方藥屬于可以在藥店隨意購買的藥品
。但非處方藥是隨著社會發(fā)展
,人民文化水平的提高而誕生,所以要遵循見病吃藥
、對癥吃藥
、明白吃藥、依法(用法
、用量)吃藥

求第三終端藥品銷售政策

第三終端

,被業(yè)內(nèi)人士分為城市里的第三終端和農(nóng)村的第三終端,城市里的第三終端就是指城市居民區(qū)內(nèi)的社區(qū)的連鎖及個體藥店
、企業(yè)事業(yè)單位衛(wèi)生室
、社區(qū)衛(wèi)生中心、衛(wèi)生站、個體診所等藥品營銷機(jī)構(gòu)


、城市第三終端的六大特點(diǎn)

特點(diǎn)一:規(guī)模小,品種少且為常見病OTC為主

城市第三終端營業(yè)場所和營業(yè)額大都較小
,經(jīng)營的品種少
,覆蓋人群有限,僅限于所在社區(qū)的居民


特點(diǎn)二:競爭不是很激烈


由于規(guī)模小,品種不多
,因此不被一些生產(chǎn)與經(jīng)營企業(yè)重視
。競爭相對于商業(yè)區(qū)內(nèi)的大店,確實(shí)銷售量不大
,因此不被重視也屬于正?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">,F(xiàn)象,而且數(shù)量較多
。競爭不激烈體現(xiàn)在POP發(fā)布
、促銷活動、陳列等等都不多
,針對從業(yè)者的培訓(xùn)也不多


特點(diǎn)三:第三終端產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜,個體經(jīng)營者比例較高

一般社區(qū)藥店
,在連鎖程度比較發(fā)達(dá)的城市
,連鎖店有一定比例,在連鎖藥店不發(fā)達(dá)的城市
,則大多是個體
、個體掛靠連鎖,或者是松散性質(zhì)的加盟連鎖店


比如上海市社區(qū)店中的連鎖藥店?duì)顩r如下


上海市約有1700萬人口,擁有1700多家藥店和400多個乙類非處方藥柜臺
,平均每9000-10000人擁有一家藥店,達(dá)到了世界每7000-10000人擁有一家藥店的先進(jìn)水平
。據(jù)統(tǒng)計(jì)
,1700多家藥店中,有1400多家是連鎖藥店的門店
,占82%
。在每家連鎖企業(yè)里,社區(qū)藥店的數(shù)量往往占據(jù)了2/3以上
,社區(qū)藥店已成為連鎖品牌占領(lǐng)市場的橋頭堡


而個體店的從業(yè)者
,大多是夫妻店,或者只有以為女性從業(yè)
,他們的醫(yī)藥業(yè)務(wù)知識素質(zhì)還是營銷能力都偏低


特點(diǎn)四:一些終端衛(wèi)生站等醫(yī)療場所是大型醫(yī)院的派出機(jī)構(gòu)

由于國家鼓勵社區(qū)醫(yī)療中心、社區(qū)衛(wèi)生站發(fā)展的政策
,使得一些醫(yī)院大力開展社區(qū)醫(yī)療中心
、門診部、社區(qū)衛(wèi)生站的建設(shè)
,這些機(jī)構(gòu)的用藥對居民用藥習(xí)慣影響很大
,但是他們用藥受到所屬醫(yī)院的限制,也有一些自負(fù)盈虧的場所則有一定的采購用藥自主權(quán)


特點(diǎn)五:城市第三終端營銷傳播活動限制較少

由于城市社區(qū)里的第三終端不在大街上
,不受工商、城管
、環(huán)衛(wèi)等政府部門的管制
,因此廣告發(fā)布,針對消費(fèi)者的教育培訓(xùn)活動容易舉行
,只要與物業(yè)管理部門搞好關(guān)系
,就容易操作。

還有一個優(yōu)勢就是一些社區(qū)的促銷活動傳播的效率更高


特點(diǎn)六:城市第三終端注重誠信營銷和服務(wù)營銷

消費(fèi)者有兩項(xiàng)永恒的消費(fèi)心理
,一是便宜,二是方便
,這是社區(qū)店之所以能發(fā)展起來的原因
。社區(qū)店的便利性和服務(wù)功能是企業(yè)應(yīng)該利用和加強(qiáng)的,這樣才可能培養(yǎng)出制成消費(fèi)者和進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷
。比如深圳海王星辰連鎖藥店在其深圳的社區(qū)店中
,就有5000名心腦血管患者的檔案庫,隨時可以進(jìn)行互動式數(shù)據(jù)庫營銷


、城市第三終端的商業(yè)覆蓋模式

對于城市第三終端,開發(fā)的難點(diǎn)和重點(diǎn)不再是農(nóng)村第三終端的:“點(diǎn)多面廣分散
,配送成本高”
,關(guān)鍵的難題有兩個一是城市社區(qū)消費(fèi)者培養(yǎng);而是產(chǎn)品進(jìn)入第三終端的模式選擇
,因?yàn)榈谌K端還是不可能一一直接配送
。目前覆蓋城市第三終端的商業(yè)物流的模式有以下幾種:

1、連鎖藥店直接配送模式

連鎖藥店的下屬、加盟
、掛靠店
,都可以利用連鎖自己的物流實(shí)現(xiàn)藥品物流配送。

2
、企業(yè)配送模式
制藥企業(yè)為了擴(kuò)大銷量
,由自己的銷售人員直接或者以醫(yī)藥公司的名義向社區(qū)的第三終端配送藥品,有些是為了開拓市場
,讓第三終端代銷產(chǎn)品


3、自主進(jìn)貨

由于城市一些藥市的事實(shí)上的存在
,以及城市中掛靠在一些個體藥品代理商的存在
,使得藥品自由貿(mào)易市場始終是取而不締。一部份個體藥店則貪圖便宜
,自由選擇進(jìn)貨渠道
,甚至不固定從一家醫(yī)藥公司進(jìn)貨,如果可以先拿貨后付款
,則更是如此
,因?yàn)檫@樣可以減少流動資金不足的問題。

4
、多家公司開會覆蓋模式

第三終端的產(chǎn)品訂貨會
、推廣會覆蓋模式,在城市中也一樣流行
。不同的是
,城市運(yùn)用這一模式的醫(yī)藥公司更多,因?yàn)榇蠹叶荚谕粋€城市里
,不用下鄉(xiāng)
,花銷并不大,一般醫(yī)藥公司都可操作
。做城市第三終端的商業(yè)公司
,甚至城市第三終端分為OTC和出處方藥會議營銷公司,處方藥中還細(xì)分出專門以針劑為主營銷第三終端的專業(yè)公司


這種模式主要就是通過商業(yè)公司召集廣大的第三終端客戶前來參與產(chǎn)品訂貨會
,并訂貨實(shí)現(xiàn)銷售的模式。

、城市第三終端營銷的三大內(nèi)容

1
、城市第三終端的產(chǎn)品信息傳達(dá)與服務(wù)

方法一、目錄營銷法

很多覆蓋城市第三終端的醫(yī)藥公司
、連鎖藥店會在1-2個月內(nèi)重復(fù)向同一群城市第三終端目標(biāo)客戶發(fā)放促銷產(chǎn)品目錄,或者不定期的編撰印制精美的內(nèi)部報紙和DM廣告宣傳品,向目標(biāo)客戶免費(fèi)下發(fā)
,一是傳播企業(yè)文化
,二就是傳播自己經(jīng)營產(chǎn)品的信息。像廣州英達(dá)爾
、遼寧成大方圓
、重慶和平、長沙雙鶴
、深圳友和醫(yī)藥等等
,都有自己的“營銷目錄”,都在做目錄營銷


目錄營銷一是可以節(jié)省目標(biāo)終端客戶的采購信息搜尋時間
,廠家可以及時告知產(chǎn)品知識和促銷信息。

制藥企業(yè)的產(chǎn)品促銷
、訂貨獎勵
、產(chǎn)品知識、企業(yè)形象等信息都可以在這些內(nèi)部報刊上發(fā)布
,筆者認(rèn)為比較好的方法選好產(chǎn)品
,全年每期都刊登目錄營銷信息。這樣價格可以較低
,商業(yè)公司也很歡迎
。比如深圳市金活醫(yī)藥有限公司與廣州英達(dá)爾公司合作,全年在其內(nèi)部目錄《英達(dá)爾》上刊登廣告
,僅用5000元就可刊登12期半版廣告
,還贈送一期。

還要注意
,目錄營銷的產(chǎn)品一般都得帶政策
,配禮品。這樣堅(jiān)持一段時間
,產(chǎn)品才能被終端客戶認(rèn)可并通過城市第三終端客戶向消費(fèi)者推薦

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