與上司溝通必會(huì)的8個(gè)黃金句
1、句型：我們似乎碰到一些狀況
妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息
如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事
，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力
。此時(shí)
，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)
，從容不迫地說出本句型
，要讓上司覺得事情并非無法解決
，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)
。
2、句型：我馬上處理。
妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸
冷靜
，迅速地做出這樣的回答
，會(huì)令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬；相反
，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快
。
3、句型：安琪的主意真不錯(cuò)。
妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神 安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)
，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長臉孔
，暗自不爽
，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神
，因而另眼看待
。
4、句型：這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦！
妙處：說服同事幫忙
有件棘手的工作
，你無法獨(dú)立完成，怎么開口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢
？送高帽
，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲
，通常會(huì)答應(yīng)你的請求
。
5、句型：讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎 ？
妙處：巧妙閃避你不知道的事
上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答
，千萬不可以說不知道
。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心
。不過
，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)
。
6 、句型：我很想知道你對某件事情的看法
妙外：恰如其分的討好
你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)
。但說些什么好呢
？此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^一個(gè)跟公司前景有關(guān)
，而又發(fā)人深省的話題
。在他滔滔不絕地訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多
，也會(huì)讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看
。
7、句型：是我一時(shí)失察 ，不過幸好……
妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿
犯錯(cuò)在所難免
，勇于承認(rèn)自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉
，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上
，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)
。
8、句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議
妙處：面對批評表現(xiàn)冷靜
自己的工作成果遭人修正或批評
，的確是一件令人苦惱的事
。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來更有自信
，更值得人敬重
。
管理人員和上下級溝通的技巧
管理人員和上下級溝通的技巧（精選12篇）
如何在上下級之間協(xié)調(diào)好關(guān)系，掌握有效地溝通技巧
，成了很多職場達(dá)人關(guān)注的問題
。下面是我整理的管理人員和上下級溝通的技巧（精選12篇），希望對你有幫助
！
管理人員和上下級溝通的技巧1 1、得饒人處且饒人
這是優(yōu)秀管理者緩和與下屬矛盾的最基本的原則。下屬如果做錯(cuò)了一些小事
，不必斤斤計(jì)較
。動(dòng)輒責(zé)罵訓(xùn)斥
，只會(huì)把你們之間的關(guān)系弄僵。相反
，要盡量地寬待下屬
。
對下屬給予寬容。在得罪你的下屬出現(xiàn)困難時(shí)
，也要真誠地幫助他
。特別提醒的是要"真誠"。否則
，如果覺得你是勉強(qiáng)的
，就會(huì)很不自在。如果對方的自尊心極強(qiáng)
，還會(huì)把你的幫助看作是你的蔑視
，你的施舍，而加以拒絕
。"人無完人"
，有什么對不住你的地方，多擔(dān)待一點(diǎn)
、這樣
，下屬一定會(huì)知恩圖報(bào)。
2、重視與下屬交流
管理者與下屬對待某一問題出現(xiàn)意見分歧
，這是很正常的事情。這時(shí)作為上司
，你需要克服自己這樣的一種心理："我說了算
，你們都應(yīng)該以我說的為準(zhǔn)。"其實(shí)
，"眾人拾柴火焰高"
，把大家的智慧集合起來，進(jìn)行比較
、綜合
，你會(huì)找出更可行的方案。下屬提出高招
，你不能嫉妒他
，更不能因?yàn)樗呙骶团懦馑芙^他的高見
。這樣
，你嫉妒他超過了你，他埋怨懷才不遇
，遭受壓制
，雙方的矛盾就會(huì)變得尖銳
。你有權(quán)，他有才
，積怨過深
，發(fā)生爭斗可能會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷。
作為企業(yè)管理者
，要能夠發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢，挖掘下屬身上的潛能
，戰(zhàn)勝自己的剛愎自用
，對有能力的下屬予以任用、提拔
，肯定其成績和價(jià)值
，才會(huì)化解矛盾。
發(fā)現(xiàn)下屬的潛能
，并能委以重任
，可以減少很多矛盾。下屬經(jīng)你的提示會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的潛能與不足
，就會(huì)覺得自己得投明主
，三生有幸，就會(huì)對工作環(huán)境
、工作條件不那么在乎
，也就避免了很多與你發(fā)生矛盾的可能。
從另一個(gè)角度來講
，管理者與下屬能進(jìn)行這樣的交流
，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)掘并動(dòng)用下屬的潛能，下屬從上司那里得到點(diǎn)撥
，就會(huì)知道能做什么
，不能做什么，應(yīng)該得到什么
，不應(yīng)該得到什么
，就不會(huì)因?yàn)榈貌坏侥承C(jī)會(huì)、某種獎(jiǎng)勵(lì)而與上司發(fā)生矛盾
。
3、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
解決矛盾時(shí)，如果是你的責(zé)任
，或者有必要時(shí)
，要勇于承擔(dān)責(zé)任。誰都會(huì)有失誤
，一些事情的決策本身就具有風(fēng)險(xiǎn)性
。工作中出現(xiàn)問題時(shí)
，你和下屬都在考慮責(zé)任問題，誰都不愿意承擔(dān)責(zé)任
，推給他人
，自己清靜，豈不更好
？但作為管理者
，無論如何都會(huì)有責(zé)任。決策失誤
，自然是管理者的責(zé)任執(zhí)行不力
，是因?yàn)橹贫炔粐?yán)或管理者用人失察因外界原因造成失誤時(shí)、有分析不足的責(zé)任等等
。
把責(zé)任推給下屬
，出了事兒只知道責(zé)備下屬，不從自身找原因
，就會(huì)與下屬發(fā)生矛盾
，也會(huì)冤屈了下屬。這些都會(huì)使你失去威信
，丟了民心
。
即使是下屬的過失，作為管理者的站出來承擔(dān)一些責(zé)任
，比如：指導(dǎo)不當(dāng)?shù)鹊?div id="jfovm50" class="index-wrap">，這更顯得你的高風(fēng)亮節(jié)。不至于在出了問題以后上下級關(guān)系都緊張
，以致出現(xiàn)矛盾
，這一站出來就會(huì)把很多矛盾消弭于無形。
4、允許下級發(fā)泄
發(fā)現(xiàn)確屬自己的錯(cuò)誤時(shí)
，要允許下級發(fā)泄。上下級間存在矛盾
，如果因?yàn)楣芾碚吖ぷ饔惺д`
，下屬會(huì)覺得不公平壓抑，有時(shí)會(huì)發(fā)泄出來
，甚至是直接面對管理者訴說不滿
。指責(zé)過錯(cuò)。
遇到這種情況
，管理者不能以怒制怒
，雙方劍拔弩張，不利于矛盾的解決，只會(huì)使矛盾更加激化
。日本的一些企業(yè)在這方面做得就比較明智
。他們在企業(yè)中設(shè)立一個(gè)類似于"發(fā)泄室"的屋子，屋子里面設(shè)有企業(yè)各級管理者的像
，或頭像
、或模型，讓員工在對他們不滿時(shí)去對頭像或模型臭罵一通
。發(fā)泄心中的怒火
，回去后繼續(xù)努力工作。
這僅是一種間接的發(fā)泄方法
，不利于解決矛盾中存在的問題
。因此，在遇到下屬直接找你發(fā)泄他對你的不滿時(shí)
，應(yīng)該這樣理解：他對你是信任的、寄予希望的
。沒有信任
，害怕說了會(huì)挨你的整治。他就不會(huì)說了
；沒有寄予希望
，他也不會(huì)來找你了。
因此
，企業(yè)管理者在接待發(fā)泄不滿的下屬時(shí)
，在耐心地聽下屬的訴說，如果經(jīng)過發(fā)泄后能令其內(nèi)心里感到舒服
，能更愉快地投人到工作中去
，聽聽又何妨？同時(shí)這也是一個(gè)了解下屬的很好的機(jī)會(huì)
，可不能一怒而失良機(jī)
。
5、消滅自己的嫉妒心理
嫉妒是一個(gè)可怕的魔鬼
，人人都討厭別人嫉妒自己
，都知道嫉妒可怕，都想設(shè)法消除對方的嫉妒
。但唯有戰(zhàn)勝自己的嫉妒才是最艱難
、最痛苦的。下屬的才能出眾
，氣勢壓人
，時(shí)常提出一套高明的計(jì)策，把你置于無能之輩的位置。你越是排斥他
，雙方的矛盾就越是尖銳
。爭斗可能導(dǎo)致兩敗俱傷。此時(shí)
，只有戰(zhàn)勝自己的嫉妒心理去任用他
、提拔他，任其發(fā)揮才能
，才會(huì)化解矛盾
，并給他人留下舉賢任能的美名。
6 、自下而上
老智有天接到一個(gè)客戶投訴
，說他們一個(gè)項(xiàng)目存在嚴(yán)重問題，進(jìn)度滯后
，質(zhì)量不過關(guān)
，客戶很生氣，后果很嚴(yán)重
。但在此之前項(xiàng)目經(jīng)理給老智的匯報(bào)都顯示一切順利
。
于是老智找到這位項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)溝通，追問之下才知道
，客戶前段時(shí)間就已經(jīng)表現(xiàn)出不滿了
。
像上面例子中下屬員工向上司匯報(bào)時(shí)進(jìn)行信息過濾的情況非常常見。主要原因就是怕受到批評
，所以只報(bào)喜不報(bào)憂
。
然而，這樣一來上司就會(huì)認(rèn)為一切正常
，等問題真正暴露出來就已經(jīng)比較嚴(yán)重
，處理起來更加棘手。
7、自上而下
管理者也會(huì)向下屬過濾信息
，也就是不把公司或者上級傳達(dá)的信息如實(shí)傳達(dá)下去，而是截留一部分
。
有的管理者擔(dān)心自己領(lǐng)導(dǎo)力有限
，擔(dān)心在下屬員工面前權(quán)威和影響力不夠，故意保留一部分原本就應(yīng)該傳達(dá)的信息
，人為的制造“我就是比你知道的多”的現(xiàn)象
，以體現(xiàn)權(quán)威和神秘感。但實(shí)際上這種做法弊大于利
。
一方面
，如果這些本該另員工掌握和了解的信息唄管理者過濾掉，導(dǎo)致信息不對稱，讓員工不能正確的做事
，甚至影響最重把事做正確
。
另一方面，長遠(yuǎn)看來反而影響管理者權(quán)威
。下屬員工一旦發(fā)現(xiàn)管理者有意留存信息不傳達(dá)
，他們就會(huì)懷疑管理者的職業(yè)品質(zhì)。受到下屬懷疑的上司
，管理權(quán)威必然大打折扣
。
當(dāng)然，如果有些信息經(jīng)過上方明確告知不能向下傳達(dá)
，或者經(jīng)過權(quán)衡需要保密
，那就不宜傳達(dá)給下屬。
管理人員和上下級溝通的技巧2 1、與上級談話還要選擇有利時(shí)機(jī)
級一天到晚要考慮的問題很多
。所以，假若是個(gè)人瑣事
，就不要在他埋頭處理大事時(shí)去打擾他
。你應(yīng)該根據(jù)自己的問題重要與否，去選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)反映
。
2、下級對上級說話 ，則要避免采用過分膽小
、拘謹(jǐn)、謙恭
、服從
，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話
改變誠惶誠恐的心理狀態(tài)，而要活潑
、大膽和自信
。下級跟上級的說話，成功與否
，不只影響上級對你的觀感
，有時(shí)甚至?xí)绊懩愕墓ぷ骱颓巴尽?/p>
3、還應(yīng)該了解上級的個(gè)性
上級固然是領(lǐng)導(dǎo)
，但他首先是一個(gè)人
。作為一個(gè)人，他有他的性格
、愛好
，也有他的語言習(xí)慣等。如有些領(lǐng)導(dǎo)性格爽快、干脆
，有些領(lǐng)導(dǎo)則沉默寡言
，事事多加思考，你必須了解清楚
，不要認(rèn)為這是“迎合”
，這正是運(yùn)用心理學(xué)的一種學(xué)問。
4、平等的態(tài)度，除說話本身的內(nèi)容外，還通過語氣、語調(diào)、表情、動(dòng)作等體現(xiàn)出來
所以
，不要以為是小節(jié)
，純屬個(gè)人的習(xí)慣，不會(huì)影響上下級的談話
。實(shí)際上
，這往往關(guān)系到下級是否敢向你接近。此外
，上級同下級談話時(shí)
，要重視開場白的作用。不妨與下級先扯幾句家常
，以便使感情接近
，打掉拘束感。
5、溝通的上級要抱著虛心的精神，不要妄自尊大
連孔夫子這樣的圣人都了：“三人行必有我?guī)煛
！焙螞r我們都是凡夫俗子
，就溝通的某個(gè)議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方
，不要有膨脹心理
，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境
，不要據(jù)人與千里之外
，更不可藐視任何人。
6、跟上級說話，要尊重，要慎重，但不能一味附合
“抬轎子”
、“吹喇叭”等等
，只能有損失自己的人格，卻得不到重視與尊敬
，倒很可能引起上級的反感和輕視
。在保持獨(dú)立人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度
。在必要的場合
，你也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你從工作出發(fā)
，擺事實(shí)
，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是予以考慮的
。
7、上級領(lǐng)導(dǎo)要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的能力
很多上級領(lǐng)導(dǎo)抱怨員工不與之溝通
，試想之
，當(dāng)員工滿懷信心與激情與你溝通事情時(shí)，你卻感覺很煩
，對你的成績提出意見或建議
，不要臉上掛不住，更不要挾私報(bào)復(fù)
，這樣反倒降低了你的形象
，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo)
，上級領(lǐng)導(dǎo)并不會(huì)因?yàn)橹t虛而失去威信，所以大可不必演一出《皇帝的新裝》
。
8、善于講道理
上級與下級個(gè)別談話，其實(shí)就是做思想工作
，因而要講道理
，以理服人。這個(gè)過程中
，上級說話要服從于事實(shí)
，不能只講虛理，要從事實(shí)中引出道理
。理是以事實(shí)為基礎(chǔ)的
，如果與某人個(gè)別談話時(shí)不注意根據(jù)事實(shí)講道理
，不僅不能服人，還可能講出一些主觀片面之理
，甚至是歪理
，就會(huì)使人反感。要實(shí)事求是
，尊重客觀實(shí)際
，對待談話人應(yīng)該實(shí)事求是地進(jìn)行評價(jià)。要做到這些
，上級就要熟練靈活地運(yùn)用辯證法
，具體問題具體分析。
9、溝通要把生活與工作分開
很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇
，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃
，用李云龍的話就是能尿到一個(gè)壺里
，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)
。溝通要分清楚溝通的場合
、溝通的內(nèi)容、溝通的成績
。舉個(gè)例子：某上級和某下級脾氣相投
，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩
。當(dāng)下級缺錢時(shí)
，你可以借給他錢，但切不可把其他下級應(yīng)該得到的獎(jiǎng)勵(lì)給了和自己“投緣的下級”當(dāng)成自己慷慨的經(jīng)費(fèi)了
。
10、上級同下級說話時(shí)，不宜作否定的表態(tài)
“你們這是怎么搞的
？”“有你們這樣做工作的嗎
？”在必要發(fā)表評論時(shí)，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸
。點(diǎn)個(gè)頭
，搖個(gè)頭都會(huì)被人看作是上級的“指示”而貫徹下去，所以
，輕易的表態(tài)或過于絕對的評價(jià)都容易失誤
。例如一位下級匯報(bào)某改革試驗(yàn)的情況，作為領(lǐng)導(dǎo)
，只宜提一些問題
，或作一些一般性的鼓勵(lì)：“這種試驗(yàn)很好
，可以多請一些人發(fā)表意見?div id="jfovm50" class="index-wrap">！薄澳銈儗碛辛私Y(jié)果
，希望及時(shí)告訴我們?div id="jfovm50" class="index-wrap">！边@種評論不涉及具體問題
，留有余地。如上級認(rèn)為下級的匯報(bào)中有什么不妥
，表達(dá)更要謹(jǐn)慎
，盡可能采用勸告或建議性的措詞：“這個(gè)問題能不能有別的看法，例如……
?div id="jfovm50" class="index-wrap">！薄安贿^，這是我個(gè)人的意見
，你們可以參考
。”“建議你們看看最近到的一份材料
，看看有什么啟發(fā)
？”這些話，起了一種啟發(fā)作用
，主動(dòng)權(quán)仍在下級手中
，對方容易接受。
11 、談話方式要靈活
既然與下級的個(gè)別談話要視談話目的
、對象不同而不同，那么
，談話的方式也應(yīng)有所不同
。實(shí)踐中，以下幾種談話方式可以為上級靈活運(yùn)用
。
一是詢問型交談
。即上級對有的下級可以直接問，而對另一些人則可委婉地問
。關(guān)鍵是上級一定要掌握“問”的技巧。
二是批評型交談
。運(yùn)用這種方式
，上級大多要先肯定其成績，然后對被批評的人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤盡力引導(dǎo)
，使之能主動(dòng)地認(rèn)識到自己的問題
。
三是用商量的口吻進(jìn)行交談
。這種方式要求談話人要心平氣和、平等待人
，以關(guān)心
、信任的態(tài)度對待談話對象，不能自視特殊
、“好為人師”
，也不能“連珠炮”似地發(fā)問，或中間打斷對方的話頭
，應(yīng)允許人家解釋
，談不同看法，對的要肯定
，錯(cuò)的予以指出
，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問題
。
為了使談心達(dá)到應(yīng)有的目的
，首先要相信每個(gè)員工都是熱愛企業(yè)的，即使他近來可能因?yàn)樯罨蚴切那榈膯栴}而表現(xiàn)欠佳，也應(yīng)該相信他是心存愧疚的。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上
，談心才能起到正面的交流作用
。
管理人員和上下級溝通的技巧3 語言幽默，輕松詼諧
。
領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話，語言幽默，輕松詼諧
，營造一個(gè)和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，上級和部下談話時(shí)
，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話
、笑話、歇后語
，從而取得良好的效果
。只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白
、詼諧風(fēng)趣
，會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，使下屬愿意和領(lǐng)導(dǎo)交流
。領(lǐng)導(dǎo)的.語言藝術(shù)
，對于下屬來說，即使一種享受
，又是一種激勵(lì)
，可以拉近上下級關(guān)系的距離
。
管理人員和上下級溝通的技巧4 放下架子站在下屬的角度考慮問題。
俗話說
，設(shè)身處地
，將心比心，人同此心
，心同此理
。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問題時(shí)
，都要換位思考
。比如說服下屬，并不是沒把道理講清楚
，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對方著想
。關(guān)鍵在于你談的是否對方所需要的。如果換個(gè)位置
，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子
，站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時(shí)
，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷
，抓住了被勸說人的關(guān)注點(diǎn)，這樣溝通就容易成功
，你站在下屬的角度
，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難
，幫你提高業(yè)績
。
管理人員和上下級溝通的技巧5 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友。
推心置腹
，動(dòng)之以情
，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作
，在很大程度上
，可以說是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧
，以情感人
，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁
，要想說服別人
，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對方的心理堡壘，征服別人
。領(lǐng)導(dǎo)者與對方談話時(shí)，要使對方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個(gè)人目的
，沒有絲毫不良企圖
，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著想
。這樣溝通雙方的心就接近多了
，就會(huì)產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)
。情感是交往的紐帶
，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友
，使自己成為下屬真正的自己人
，是完成群體目標(biāo)的主體力量。
管理人員和上下級溝通的技巧6 “偉大”來源于對待小人物上
。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的
，職位的不同，不等于人格上的貴賤
。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”
。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望
。某銀行行長
，每次進(jìn)單位大門的時(shí)候，總要對門衛(wèi)和收發(fā)室的臨時(shí)工問這問那的
，表現(xiàn)得很隨和
，使這些臨時(shí)工感到十分親切，和正式工比起來
，臨時(shí)工本來就有自卑感
，常常被人看不起，但是
，銀行第一把手的做法
，大大感動(dòng)了他們，更重要的是
，這些所謂的小事
，卻大大提高了行長的威望，也成了人們贊譽(yù)的話題
。事情往往就是這樣奧妙
，你越是在下級面前擺架子，讓下級服從你這位大領(lǐng)導(dǎo)，就越被下級看你不起
，認(rèn)為你是“小人得志”
；你越是對待“小人物”放下架子，尊重他們
，你在他們心中就越顯得偉大
。
管理人員和上下級溝通的技巧7 多激勵(lì)少斥責(zé)。
每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價(jià)”
，希望別人能了解
，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者
，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)
、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力
。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)
，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身
，但這事只有你去解決
，我對其他人沒有把握，思前想后
，覺得你才是最佳人選
。”這樣一來使對方無法拒絕
，巧妙地使對方的“不”變成“是”
。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，使對方得到心理上的滿足
，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)
。對于下級工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意
，不要直言訓(xùn)斥
，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施
，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好
。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)
，對以后的工作會(huì)帶來隱患
。
管理人員和上下級溝通的技巧8 與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力
。
有一位廳級干部在他還是一般職員的時(shí)候
，一次他的領(lǐng)導(dǎo)（廳級）在路上見到他
，和他打招呼握手并問候他，雖然這是領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的一次舉動(dòng)
，但是在他心里產(chǎn)生莫大的震動(dòng)
